來源：南國早報客戶端

4月8日起，廣西區(qū)直住房公積金管理中心（以下簡稱“區(qū)直公積金中心”）恢復(fù)正常業(yè)務(wù)秩序，并開放現(xiàn)場受理，前來辦事的市民激增。不少人反映，辦理公積金貸款業(yè)務(wù)尤為緊張，出現(xiàn)一號難求的情況，有些家庭不得不全員出動，通宵排隊。20日，南國早報客戶端記者獲悉，該中心已采取多項(xiàng)措施應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。

現(xiàn)場：夫妻齊上陣通宵排隊

“每天現(xiàn)場受理30個，上午9時放號。4月13日上午7時，我第一次來，已經(jīng)排到50多號。4月17日凌晨5時，我第二次來，結(jié)果排到32號。今天是我第三次來……”為辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，4月19日晚上7時30分，市民陳女士和家人就來到自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“政務(wù)中心”）排隊。

4月19日晚11時30分，南國早報客戶端記者在政務(wù)中心看到，大門外的圍墻邊擺放著一排凳子，現(xiàn)場有10多人，他們低頭玩著手機(jī)，眼神透露著疲憊。經(jīng)詢問，他們都是來辦理公積金貸款業(yè)務(wù)的。

通宵排隊是一場“持久戰(zhàn)”，耗時耗力。為此，不少人都是夫妻檔出動，有的甚至是全家動員，輪流排隊。排隊的隊伍中，大都有至少跑過兩次的經(jīng)歷，有的甚至來過4次。 

市民：排隊市民自制排隊號

談及為何要扎堆辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，眾人的理由大致相同：購房合同約定的款項(xiàng)到賬時間準(zhǔn)備到期，開發(fā)商不停地催，如果公積金辦不下來，就要交違約金了。

據(jù)了解，此前發(fā)生過插隊的情況。在政務(wù)中心開門之際，有人趁著人流涌動，擠到前面插隊。為維護(hù)隊伍秩序，通宵排隊的市民自制號牌，“等政務(wù)中心開門時，我們會按照號牌順序排隊”。

4月20日凌晨3時，30個排隊號已發(fā)完。對來后面趕來的市民，排隊者都勸他們回去。不過，來自外地的韋先生仍堅持留下來，“來一趟不容易，還是想碰碰運(yùn)氣，說不定有機(jī)會”。 

原因：積壓的業(yè)務(wù)量較大

針對上述情況，區(qū)直公積金中心工作人員認(rèn)為原因有兩個：

一是服務(wù)窗口總數(shù)量減少。由于租期到期，該中心東葛服務(wù)部在3月暫停業(yè)務(wù)，雖然原有人員轉(zhuǎn)移到政務(wù)中心服務(wù)部工作，但后者增加的窗口有限，總體上服務(wù)能力有所減弱。

二是業(yè)務(wù)積壓量大。受疫情影響，線下服務(wù)暫停近一個月。3月3日恢復(fù)線下業(yè)務(wù)后，相當(dāng)部分的業(yè)務(wù)未能及時辦理，業(yè)務(wù)累積量較大。

為解決排長隊、貸款難等問題，該中心從4月8日起，增加工作時段，下班時間延至晚上7時30分。另外，4月10日起，增設(shè)了3個貸款受理窗口。 

應(yīng)對：留下聯(lián)系方式等通知

目前，貸款受理窗口共有6個。工作人員稱，對于貸款申請的業(yè)務(wù)，除了現(xiàn)場放號（30個/天），還可網(wǎng)上預(yù)約（8個/天），同時開設(shè)專窗辦理批量業(yè)務(wù)（10筆/天），并提供綠色通道服務(wù)?！皩?shí)際業(yè)務(wù)量達(dá)到每天五六十筆。除了辦理個人貸款，我們窗口還要受理批量業(yè)務(wù)。一筆貸款操作下來，至少需要一小時，有時候晚上10時我們才下班”。

區(qū)直公積金中心駐政務(wù)中心服務(wù)部的工作人員說，針對一些通宵排隊但沒有拿到現(xiàn)場放號的市民，該中心推出一項(xiàng)新措施，“工作人員會登記他們的聯(lián)系方式，未來7天左右，我們會主動聯(lián)系他們，讓他們過來辦理業(yè)務(wù)”。

措施：研究減少審批流程

“相比上周，現(xiàn)在排隊的情況有所緩解?！鄙鲜龉ぷ魅藛T稱，為提高工作效率，該中心正研究將貸款的三級審批減少為二級審批，各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請所需的個人信息將實(shí)現(xiàn)線上自主填報，“估計時間能縮短三分之一”。

該工作人員透露，下一步，他們可能會根據(jù)疫情防控情況，適時推出雙休日辦業(yè)務(wù)的惠民舉措。

據(jù)了解，為解決服務(wù)窗口不足的問題，區(qū)直公積金中心已購買技術(shù)業(yè)務(wù)用房，目前正在加快進(jìn)行政府采購和裝修等。待新技術(shù)業(yè)務(wù)用房啟用后，可以從根本上解決業(yè)務(wù)高峰壓力。

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