廣西公積金貸款業(yè)務(wù)一號(hào)難排不少夫妻檔通宵排隊(duì)

來源：智能家居時(shí)間：2020-04-21 09:00

來源：南國早報(bào)客戶端

4月8日起，廣西區(qū)直住房公積金管理中心（以下簡稱“區(qū)直公積金中心”）恢復(fù)正常業(yè)務(wù)秩序，并開放現(xiàn)場受理，前來辦事的市民激增。不少人反映，辦理公積金貸款業(yè)務(wù)尤為緊張，出現(xiàn)一號(hào)難求的情況，有些家庭不得不全員出動(dòng)，通宵排隊(duì)。20日，南國早報(bào)客戶端記者獲悉，該中心已采取多項(xiàng)措施應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。

現(xiàn)場：夫妻齊上陣通宵排隊(duì)

“每天現(xiàn)場受理30個(gè)，上午9時(shí)放號(hào)。4月13日上午7時(shí)，我第一次來，已經(jīng)排到50多號(hào)。4月17日凌晨5時(shí)，我第二次來，結(jié)果排到32號(hào)。今天是我第三次來……”為辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，4月19日晚上7時(shí)30分，市民陳女士和家人就來到自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“政務(wù)中心”）排隊(duì)。

4月19日晚11時(shí)30分，南國早報(bào)客戶端記者在政務(wù)中心看到，大門外的圍墻邊擺放著一排凳子，現(xiàn)場有10多人，他們低頭玩著手機(jī)，眼神透露著疲憊。經(jīng)詢問，他們都是來辦理公積金貸款業(yè)務(wù)的。

通宵排隊(duì)是一場“持久戰(zhàn)”，耗時(shí)耗力。為此，不少人都是夫妻檔出動(dòng)，有的甚至是全家動(dòng)員，輪流排隊(duì)。排隊(duì)的隊(duì)伍中，大都有至少跑過兩次的經(jīng)歷，有的甚至來過4次。

市民：排隊(duì)市民自制排隊(duì)號(hào)

談及為何要扎堆辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，眾人的理由大致相同：購房合同約定的款項(xiàng)到賬時(shí)間準(zhǔn)備到期，開發(fā)商不停地催，如果公積金辦不下來，就要交違約金了。

據(jù)了解，此前發(fā)生過插隊(duì)的情況。在政務(wù)中心開門之際，有人趁著人流涌動(dòng)，擠到前面插隊(duì)。為維護(hù)隊(duì)伍秩序，通宵排隊(duì)的市民自制號(hào)牌，“等政務(wù)中心開門時(shí)，我們會(huì)按照號(hào)牌順序排隊(duì)”。

4月20日凌晨3時(shí)，30個(gè)排隊(duì)號(hào)已發(fā)完。對來后面趕來的市民，排隊(duì)者都勸他們回去。不過，來自外地的韋先生仍堅(jiān)持留下來，“來一趟不容易，還是想碰碰運(yùn)氣，說不定有機(jī)會(huì)”。

原因：積壓的業(yè)務(wù)量較大

針對上述情況，區(qū)直公積金中心工作人員認(rèn)為原因有兩個(gè)：

一是服務(wù)窗口總數(shù)量減少。由于租期到期，該中心東葛服務(wù)部在3月暫停業(yè)務(wù)，雖然原有人員轉(zhuǎn)移到政務(wù)中心服務(wù)部工作，但后者增加的窗口有限，總體上服務(wù)能力有所減弱。

二是業(yè)務(wù)積壓量大。受疫情影響，線下服務(wù)暫停近一個(gè)月。3月3日恢復(fù)線下業(yè)務(wù)后，相當(dāng)部分的業(yè)務(wù)未能及時(shí)辦理，業(yè)務(wù)累積量較大。

為解決排長隊(duì)、貸款難等問題，該中心從4月8日起，增加工作時(shí)段，下班時(shí)間延至晚上7時(shí)30分。另外，4月10日起，增設(shè)了3個(gè)貸款受理窗口。

應(yīng)對：留下聯(lián)系方式等通知

目前，貸款受理窗口共有6個(gè)。工作人員稱，對于貸款申請的業(yè)務(wù)，除了現(xiàn)場放號(hào)（30個(gè)/天），還可網(wǎng)上預(yù)約（8個(gè)/天），同時(shí)開設(shè)專窗辦理批量業(yè)務(wù)（10筆/天），并提供綠色通道服務(wù)?！皩?shí)際業(yè)務(wù)量達(dá)到每天五六十筆。除了辦理個(gè)人貸款，我們窗口還要受理批量業(yè)務(wù)。一筆貸款操作下來，至少需要一小時(shí)，有時(shí)候晚上10時(shí)我們才下班”。

區(qū)直公積金中心駐政務(wù)中心服務(wù)部的工作人員說，針對一些通宵排隊(duì)但沒有拿到現(xiàn)場放號(hào)的市民，該中心推出一項(xiàng)新措施，“工作人員會(huì)登記他們的聯(lián)系方式，未來7天左右，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他們，讓他們過來辦理業(yè)務(wù)”。

措施：研究減少審批流程

“相比上周，現(xiàn)在排隊(duì)的情況有所緩解?！鄙鲜龉ぷ魅藛T稱，為提高工作效率，該中心正研究將貸款的三級審批減少為二級審批，各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請所需的個(gè)人信息將實(shí)現(xiàn)線上自主填報(bào)，“估計(jì)時(shí)間能縮短三分之一”。

該工作人員透露，下一步，他們可能會(huì)根據(jù)疫情防控情況，適時(shí)推出雙休日辦業(yè)務(wù)的惠民舉措。

據(jù)了解，為解決服務(wù)窗口不足的問題，區(qū)直公積金中心已購買技術(shù)業(yè)務(wù)用房，目前正在加快進(jìn)行政府采購和裝修等。待新技術(shù)業(yè)務(wù)用房啟用后，可以從根本上解決業(yè)務(wù)高峰壓力。