“星海辰爍，杰起龍城”， 8月16日，常州星杰開(kāi)業(yè)盛典隆重舉行，星杰?chē)?guó)際設(shè)計(jì)落子常州，江浙滬再填新版圖。

作為星杰在江蘇市場(chǎng)的第五家分公司，常州星杰的定位以及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃如何呢？盛典現(xiàn)場(chǎng)，騰訊家居現(xiàn)場(chǎng)采訪了星杰董事長(zhǎng)楊淵、星杰家裝執(zhí)行總裁姚鑫、星杰常州分公司總經(jīng)理鄭康，聽(tīng)一聽(tīng)他們的介紹。

星杰董事長(zhǎng)楊淵

騰訊家居：?jiǎn)枟疃麻L(zhǎng)，星杰是怎樣一家公司，為什么考慮在常州開(kāi)設(shè)分公司？

楊淵：我們?cè)诮K的很多城市，蘇州、無(wú)錫、南京、南通都陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)設(shè)了分公司，常州是江蘇的第五家，也是直屬于集團(tuán)總部管理的。常州是個(gè)好地方，人們都說(shuō)蘇錫常，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，在常州我們有廣闊的市場(chǎng)。我們?cè)谇捌谡{(diào)研的時(shí)候，開(kāi)始也有些擔(dān)心，常州市場(chǎng)是否已經(jīng)成熟，但是當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)真正進(jìn)入以后，我們發(fā)現(xiàn)常州的市場(chǎng)比我們想象的要好。當(dāng)然，另一方面也是因?yàn)槲覀冊(cè)诔Ｖ萦兄容^出色的團(tuán)隊(duì)，能夠從客戶需求出發(fā)，貫徹公司的發(fā)展理念，各個(gè)方面都做得比較扎實(shí)。

騰訊家居：請(qǐng)問(wèn)楊董事長(zhǎng)，我們星杰?chē)?guó)際設(shè)計(jì)企業(yè)在江浙滬乃至全國(guó)市場(chǎng)是怎樣獲得客戶的一致好評(píng)的？

楊淵：的確，在大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)絡(luò)以及消費(fèi)者口碑中星杰?chē)?guó)際設(shè)計(jì)一直廣受好評(píng)，有一方面的原因是我們建立了比較完善的客戶反饋和內(nèi)部管理制度。我們能夠及時(shí)快速的為消費(fèi)者解決問(wèn)題。每一個(gè)消費(fèi)者在手機(jī)APP、微信平臺(tái)等，都能夠方便的聯(lián)系到我們，進(jìn)行留言或者電話，反饋問(wèn)題。另外，我們還開(kāi)通了董事長(zhǎng)熱線、董事長(zhǎng)視頻號(hào)等，全國(guó)客戶遇到一些難以解決的問(wèn)題，都能夠一分鐘內(nèi)直接聯(lián)系到董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)辦公室作出相應(yīng)的處理。正是因?yàn)檫@種以客戶為中心的價(jià)值觀，讓我們獲得了客戶的一致好評(píng)。

星杰家裝執(zhí)行總裁姚鑫

騰訊家居：請(qǐng)問(wèn)姚總裁，為什么會(huì)推行“首問(wèn)責(zé)任制”？

姚鑫：推行“首問(wèn)責(zé)任制”就是貫徹剛才董事長(zhǎng)說(shuō)的以客戶為中心的價(jià)值理念，只要是相關(guān)服務(wù)人員，誰(shuí)第一個(gè)接觸客戶，他就要負(fù)責(zé)到底，他可以調(diào)動(dòng)一切資源來(lái)解決客戶訴求。

我們知道，一些公司里面最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是各部門(mén)之間相互推諉，所以我們從去年開(kāi)始進(jìn)行了業(yè)務(wù)組織變革，讓每一個(gè)崗位都不能坐享其成， “首問(wèn)責(zé)任制”就是組織變革下的延伸。當(dāng)我組織變革到一定程度以后，自然而然的就能形成了人人都能為客戶服務(wù)的局面。

目前，我們已經(jīng)把“首問(wèn)責(zé)任制”原則定了下來(lái)，在七月份，我們的價(jià)值觀月開(kāi)始進(jìn)行了宣貫，然后將在分公司落地試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)1~2年的時(shí)間試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，相信我們的客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制就能在組織層面形成。

騰訊家居：請(qǐng)問(wèn)姚總裁，星杰為什么全力推行“全案設(shè)計(jì)”？

姚鑫：全案設(shè)計(jì)是家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，家裝行業(yè)從包輕工到半包，從代購(gòu)到定制一直在演變。快節(jié)奏的生活，許多業(yè)主沒(méi)有更多的時(shí)間和精力去關(guān)注家庭裝修，市場(chǎng)有越來(lái)越多的全案設(shè)計(jì)需求。

一直以來(lái)，星杰致力于高端個(gè)性化定制，通過(guò)四五年的研究，我們發(fā)現(xiàn)全案設(shè)計(jì)的客戶滿意度是最高的，雖然在全案設(shè)計(jì)過(guò)程中我們要付出更多的人力物力和精力，但是我們能夠?yàn)榭蛻羰r(shí)省力省錢(qián)，滿足客戶的訴求。

我們推行“全案設(shè)計(jì)”的另一個(gè)原因，是基于星杰的價(jià)值觀轉(zhuǎn)型，要做到以客戶為中心，要做到行業(yè)第一就是意味著我們必須把握裝修的全部過(guò)程，包括設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)裝修和家居產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)等等，保證整體風(fēng)格的和諧，用專業(yè)提升滿意度。全案設(shè)計(jì)也是我們星杰的核心能力之一，很多企業(yè)都無(wú)法做到的。

星杰常州分公司總經(jīng)理鄭康

騰訊家居：請(qǐng)問(wèn)鄭總經(jīng)理，常州市一個(gè)潛力非常巨大的城市，近幾年也是在飛速的發(fā)展，高品質(zhì)別墅裝修的訴求越來(lái)越多，星杰常州這一次自持物業(yè)亮相，給常州別墅家裝市場(chǎng)帶來(lái)了哪些價(jià)值，對(duì)行業(yè)而言又有哪些變革？

鄭康：在我們星杰到來(lái)之前，其實(shí)在常州本土就有一些高端客戶愿意做全案設(shè)計(jì)，但是在常州本地并沒(méi)有像我們星杰這樣高端的全案設(shè)計(jì)公司，很多客戶會(huì)去找一些上?；蛘吣暇┑娜冈O(shè)計(jì)公司，我們星杰作為高端的全案設(shè)計(jì)公司，很好的彌補(bǔ)了常州市場(chǎng)的缺失。

進(jìn)入常州開(kāi)始，我們就有一個(gè)理念，把每一個(gè)客戶服務(wù)好，從籌辦到獲客再到客戶主動(dòng)上門(mén)，我們力求將每一個(gè)項(xiàng)目都做到完美，我們不求量大，但求做到極致，通過(guò)幾年的發(fā)展，在未來(lái)3~5年內(nèi)慢慢形成我們?cè)谛袠I(yè)中的口碑，再慢慢的去擴(kuò)大。

做到完美的一個(gè)關(guān)鍵就是兌現(xiàn)承諾，不管是工地上的介紹還是圖紙的設(shè)計(jì)，都必須和最終落地是一樣的，客戶在等到交付以后，心里才會(huì)非常篤定，這些客戶會(huì)成為我們的種子客戶，會(huì)給我們帶來(lái)更好的口碑宣傳，我們不會(huì)過(guò)多的去輸出一些營(yíng)銷(xiāo)方面的東西，最重要是回歸服務(wù)和專業(yè)的本身，這是我們未來(lái)幾年的發(fā)展路徑。

責(zé)編 | 騰訊家居 蔡敏

相關(guān)知識(shí)

常州星杰盛大開(kāi)業(yè)：回歸極致服務(wù)，踏上新征程
星杰寧波喬遷開(kāi)業(yè)：以極致優(yōu)異服務(wù) 樹(shù)立甬城行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
熱烈祝賀圳星裝飾坪山分店盛大開(kāi)業(yè)，生意興??！
對(duì)話星杰高端整裝：做真誠(chéng)的專業(yè)服務(wù)者，星杰高端整裝第二家分公司籌備
一站式家居軟裝平臺(tái)進(jìn)常州，歐工軟裝8000㎡大店國(guó)慶開(kāi)業(yè)迎客
睿星資本Greystar國(guó)內(nèi)首個(gè)項(xiàng)目駐在LIV’N 833盛大開(kāi)業(yè)
讓你愛(ài)的人早點(diǎn)回家，星杰再起航，引領(lǐng)個(gè)性化整裝潮流
三星中央空調(diào)合肥旗艦專屬店盛大開(kāi)業(yè)
無(wú)錫星杰怎么樣？1000平米園林別墅里有答案
標(biāo)題1：父親節(jié)DeRUCCI HOME廣州旗艦店盛大開(kāi)業(yè)，慕思健康睡眠守護(hù)中國(guó)父親