對話星杰高端整裝：做真誠的專業(yè)服務者，星杰高端整裝第二家分公司籌備

來源：智能家居時間：2022-03-22 19:20

2021年，星杰高端整裝第一家分公司在上海開業(yè)。星杰高端整裝是星杰在董事長楊淵的帶領下，憑借在高端私宅定制裝修領域20余年的豐厚積淀，在發(fā)揮星杰專業(yè)設計、海派精工、高端服務等優(yōu)勢的基礎上，結合強大的供應鏈整合能力而打造出的高端裝修革新產品。經過一年多的發(fā)展，星杰高端整裝業(yè)務因更加省心、省力、一站式服務能力，得到了高端裝修業(yè)主的追捧，在上海市場取得了不俗的成績。

2022年，星杰高端整裝第二家分公司已經進入了緊鑼密鼓的籌備階段，并即將于8月在上海開業(yè)。3月22日，騰訊家居·貝殼采訪了星杰董事長楊淵、星杰高端整裝上海第二分公司總經理劉耀天，聽他們聊聊對星杰高端整裝的收獲和展望。

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星杰董事長楊淵（右）、星杰高端整裝上海第二分公司總經理劉耀天（左）

以下為采訪實錄：

踐行“做真誠的專業(yè)服務者”的價值觀，以專業(yè)的設計、星杰海派精工的施工體系、完整的項目交付管理服務高端客戶。

【記者】楊董您好，還記得去年春天整裝的第一家分公司開業(yè)，您當時對整裝的愿景和期待，目前市場上有一些知名別墅裝修公司也推出了高端整裝的業(yè)務，星杰作為長三角最具規(guī)模的別墅裝修品牌，您認為星杰高端整裝的優(yōu)勢是什么？

【楊淵】星杰做別墅私宅定制大概20多年，基于多年來對高端客群的理解、對高端定制產品體系的整合，在2020年年底，我們決定啟動高端整裝新業(yè)務，針對客單價在3000元/㎡的客戶推出私宅定制整裝模型，以專業(yè)的設計、完整的項目管理、星杰海派精工的施工體系為客戶做服務。

2021年的試水也遇到了一系列的挑戰(zhàn)，經過一年多的建設調整，客戶對我們以項目管理為支撐的高端整裝產品非常認可，所以去年我們已經完成了既定目標。

星杰一直秉承著“做真誠的專業(yè)服務者”的價值觀，我們認為家裝行業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是消費者對行業(yè)信任度的缺失，而與此相配套的行業(yè)標準還沒有建立完善，所以星杰價值觀的第一個關鍵詞是“真誠”；第二個關鍵詞是“專業(yè)”，我們認為客戶對專業(yè)度的重視程度更高，他希望有專業(yè)的設計師、專業(yè)的施工團隊提供高品質服務；第三個關鍵詞是“服務”，星杰有很強的服務屬性，高端整裝也在延續(xù)20多年來星杰對“做真誠的專業(yè)服務者”這樣價值觀的建設。

專業(yè)的高端客戶服務沉淀結合供應鏈選品能力，把高端整裝做得更完整。

【記者】劉總您好，是什么樣的機緣促使你與星杰合作進入高端整裝領域呢？

【劉耀天】我是老星杰人了，我認為整裝公司未來的核心競爭力之一就是供應鏈建設，對于高端整裝領域，它一定是由高端公司發(fā)起才能基因純正。星杰發(fā)展20余年，有非常多的高端客戶的服務沉淀，從而形成完整的服務體系。

【記者】雙方互相選擇做星杰高端整裝的理由是什么？

【劉耀天】加入星杰高端整裝的理由可以用一句話概括：跟對人、做對事。

【楊淵】我和劉總認識多年、共事多年，我覺得劉總是一個非常有創(chuàng)造力的經營者，一起做星杰高端整裝第二分公司是基于我們在過去合作中的互相信任，也在于我們對未來發(fā)展有非常多的共識，更重要的是劉總在過去幾年里在供應鏈建設上的豐富經驗。星杰在供應鏈上的基礎已經比較好，但是星杰更擅長專業(yè)的全案設計和海派精工的項目管理體系，所以在看到市場上有這么多高端整裝需求的客戶的時候，我們達成共識，去為客戶創(chuàng)造價值。

【記者】劉總，疫情當下讓家裝行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，作為第二家分公司的領頭人，你對公司接下來開辟新市場的發(fā)展規(guī)劃是什么樣的？

【劉耀天】不管疫情發(fā)展如何，我們對高端整裝市場的存量基數(shù)還是有非常大信心的，開辟新的家裝業(yè)務，首先要清楚自身的服務和專業(yè)能力建設能滿足怎樣的客戶人群，有了精準的客戶人群畫像，我們會做更加精準的客戶觸達，這就是接下來要做的市場開發(fā)方向。

專業(yè)設計+優(yōu)選供應鏈產品體系沉淀+星杰海派精工，星杰愿以“真誠”贏得消費者。

【記者】楊董，整裝在客戶服務滿意度方面，有哪些具體舉措？您認為客戶為什么會選擇星杰高端整裝？

【楊淵】星杰高端整裝的底層邏輯是專業(yè)設計，加優(yōu)選供應鏈產品體系沉淀，加星杰海派精工設計，這是客戶選擇星杰的基礎，而最核心的是星杰在價值觀上的建設，我們希望每個員工都能在星杰價值觀的影響下真正意義上做到真誠。

在傳統(tǒng)的高端定制裝修中，客戶付出的裝修成本是比較高的，星杰第4代產品的客單價在8000-12000元/㎡之間，我們通過產品的整合推出的星杰高端整裝，客戶最后的成交價大概在3000元/㎡，價格差異很大，但是產品體系很接近。

剛才的提問中說到星杰為什么能保證“零增項”，其實這些年我們做了大量的實踐，從早期的成本核算開始，我們一個工地一個工地做成本核算，把底層的核算模型的成本分析出來，在此基礎上改變和工地的結算方法。原來行業(yè)的大部分做法是發(fā)包制，而現(xiàn)在星杰采用的是成本核算制，所以在保障工人收益的同時達到了降低成本的效果。

同時，星杰在全上海做了大量的研發(fā)，在高端裝修體系上做了非常多的建設，尤其是在幫客戶控制整體預算方面，星杰的私宅定制雖然是個性化設計，但是也已經能做到簽約預算即結算，讓客戶簽約就能掌握他的整個裝修，從而對我們產生更大的信任。

我認為這是客戶選擇星杰的原因。

【記者】楊董，星杰高端整裝未來的戰(zhàn)略布局和發(fā)展規(guī)劃是什么樣的？

【楊淵】星杰高端整裝計劃在5年之內聚焦于上海市場，在這個市場做到一定的份額、做到引領性。

目前高端整裝模式市場還不夠成熟，星杰也在嘗試的階段，雖然去年只做了一年，但是我們取得了不錯的成績。星杰在私宅定制領域的布局是全江浙滬，目前在江浙滬已經有17家個性私宅定制公司，所以我們希望延續(xù)高端私宅定制業(yè)務，用5年的時間在上海市場把產品做透，把客戶服務專業(yè)能力體系建設做透，然后再覆蓋江浙滬全市場。