起底四方兄弟搬家公司:競(jìng)價(jià)排名砸錢獲客,有意隱瞞高人工費(fèi)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-08-10 12:54

搬家前談妥的2000元的搬家費(fèi)，搬家后卻被坐地漲價(jià)至1.8萬(wàn)元。王女士不愿支付憑空出現(xiàn)的約1.6萬(wàn)元的“人工服務(wù)費(fèi)”，掏出手機(jī)對(duì)搬家現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。

照片里，北京四方兄弟搬家有限公司（下稱“四方兄弟”）的工人們四仰八叉地坐在椅子上，一副不給錢不走人的架勢(shì)，臉上還帶著笑意。

王女士家的一幕發(fā)生在2020年6月中旬。一個(gè)多月后，四方兄弟為歌手、作家吳虹飛搬家時(shí)故技重施。但與王女士不同，吳虹飛在微博上曝光了四方兄弟的行為，不僅引發(fā)輿論關(guān)注，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查。

新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四方兄弟的法定代表人趙振強(qiáng)及大多數(shù)工作人員來(lái)自重慶市彭水苗族土家族自治縣，公司成立于2016年，只有五六輛車和十余名員工。但在其官網(wǎng)，該公司自稱成立于1994年，有200余輛不同車輛、員工800余人。

自2017年2月起，四方兄弟就將百度、58同城等資訊類網(wǎng)站的競(jìng)價(jià)排名作為公司的重要獲客渠道。許多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)搜索后找上門，在被隱瞞真實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下與四方兄弟達(dá)成合作。

一名接近朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的人士透露，目前，監(jiān)管部門已聯(lián)系趙振強(qiáng)、吳虹飛等人取證、了解情況，并已到四方兄弟實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所考察。

2016年成立公司，曾親自開車送貨

在許多搬家行業(yè)人士口中，朝陽(yáng)區(qū)十八里店鄉(xiāng)的年莊村是北京最有名的“搬家村”之一。7月31日晚9點(diǎn)左右，車身上漆著各種搬家公司名稱的廂式貨車陸續(xù)返回年莊，在停車場(chǎng)停泊休憩，車主們?nèi)齼蓛傻鼐墼诘肋叧闊煛⒘奶臁?/p>

“做搬家的人之所以在年莊扎堆，是因?yàn)檫@里進(jìn)城方便、停車也方便。”在年莊村經(jīng)營(yíng)搬家公司的王峰說(shuō)，十多年前，這里可以隨便停車，不受管制，也不用交停車費(fèi)。

四方兄弟的法定代表人趙振強(qiáng)就落腳在年莊村，住在一條三四米寬巷子里。據(jù)王峰及另一搬家公司經(jīng)營(yíng)者透露，趙振強(qiáng)沒(méi)有專門的辦公地點(diǎn)，家里就是辦公室。

7月31日，新京報(bào)記者在年莊村的另一搬家公司內(nèi)見(jiàn)到了趙振強(qiáng)。他身高1.75米左右，體型微胖，穿著T恤短褲，右眼眉角處有一道傷疤。聊到吳虹飛事件時(shí)，他認(rèn)為工人的表現(xiàn)沒(méi)有吳虹飛說(shuō)得那么嚴(yán)重，“只是跟她商量?jī)r(jià)格，只要給錢我（的人）肯定馬上走?！?/p>

多名搬家行業(yè)人士告訴新京報(bào)記者，趙振強(qiáng)今年24歲，來(lái)自重慶市彭水縣桑柘鎮(zhèn)。在年莊經(jīng)營(yíng)另一搬家公司的馮友說(shuō)，趙振強(qiáng)出身農(nóng)村，父母離異，此前曾在建筑工地務(wù)工；2016年來(lái)北京做起搬家生意，一入行就當(dāng)上了老板。

“天眼查”顯示，四方兄弟原名北京兄弟金羊搬家有限公司，成立于2016年12月1日，經(jīng)營(yíng)范圍為道路貨物運(yùn)輸（2017年3月變更為普通貨運(yùn)）。這是一家注冊(cè)資金500萬(wàn)元的小微企業(yè)，2018年4月24日，企業(yè)名稱變更為四方兄弟。

四方兄弟的搬運(yùn)合同單。受訪者供圖

與2000年代初期相比，趙振強(qiáng)入行時(shí)，搬家行業(yè)的資質(zhì)門檻已大大降低。依據(jù)2004年《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》，將搬家運(yùn)輸被劃入普通貨運(yùn)，不再是一種特殊的貨物運(yùn)輸方式。

北京四通搬家有限公司董事長(zhǎng)、北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)搬家工作委員會(huì)主任陳杰記得，2007年前后，他到原工商行政管理部門辦事時(shí)得知通知，搬家不再是單獨(dú)的經(jīng)營(yíng)類別。當(dāng)時(shí)，搬家公司辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照只需申請(qǐng)“普通貨運(yùn)”的經(jīng)營(yíng)范圍，并辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。

“其實(shí)運(yùn)作一家搬家公司很簡(jiǎn)單，只需要一輛廂式貨車、一個(gè)老板，再雇幾個(gè)工人就可以接單了?！痹诒本┙?jīng)營(yíng)搬家公司的趙鵬軍說(shuō)。

馮友、王峰同樣來(lái)自重慶彭水。在馮友的印象里，趙振強(qiáng)剛?cè)胄袝r(shí)“什么都不懂，去買了輛貨車還被人騙了”，他自己做司機(jī)，親自開車。王峰說(shuō)，趙振強(qiáng)的父親也從彭水跟來(lái)幫人搬家。后來(lái)，趙振強(qiáng)買了更多的車輛，聘請(qǐng)更多的司機(jī)和搬家工人，這些工人大多是他的親戚或彭水同鄉(xiāng)。

今年7月，趙振強(qiáng)對(duì)人講過(guò)四方兄弟的業(yè)績(jī)。王峰說(shuō)，趙振強(qiáng)自稱每輛搬家車每個(gè)月的產(chǎn)值達(dá)到10萬(wàn)元。和四方兄弟相比，其他中小型搬家公司的搬家車產(chǎn)值低得多，比如王峰的公司，一輛車一個(gè)月的產(chǎn)值只有五六萬(wàn)元。

因?yàn)槭找娓?，趙振強(qiáng)在彭水籍搬家圈子里名氣很響，一個(gè)廣為流傳的消息是，他去年在重慶市區(qū)買了房子。在王峰看來(lái)，這是一些同行十幾年都無(wú)法達(dá)到的成就。

7月31日新京報(bào)記者與趙振強(qiáng)見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方未對(duì)在重慶市區(qū)買房一事進(jìn)行反駁。

年莊村的一處停車場(chǎng)內(nèi)，停放著兩輛搬家用廂式貨車。高欣然攝

利用網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名獲客

進(jìn)入搬家行業(yè)沒(méi)多久，身為“90后”的趙振強(qiáng)就找到了一條獲客渠道：資訊類網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名。

8月9日，新京報(bào)記者從一名百度推廣服務(wù)地區(qū)代理商處獲悉，四方兄弟于2017年2月開通百度推廣賬戶，開展百度搜索競(jìng)價(jià)廣告業(yè)務(wù)。也就是公司成立的兩個(gè)多月之后。

競(jìng)價(jià)排名是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，指搜索引擎服務(wù)商以拍賣形式出售有限的廣告位。一個(gè)公司的出價(jià)越高，廣告位排名就越靠前。

在王峰等人的印象里，搬家公司使用競(jìng)價(jià)排名是從2009年左右開始的。此前，他們大多會(huì)在居民小區(qū)的樓棟里張貼廣告，或在114查號(hào)臺(tái)做廣告投放；此后，競(jìng)價(jià)排名逐步取代了前兩種營(yíng)銷方式。

“十年前左右，競(jìng)價(jià)排名花費(fèi)低、效果好。每天只要投入幾百元，就能換來(lái)幾十個(gè)咨詢電話。”趙鵬軍說(shuō)。

吳虹飛與四方兄弟的接觸，就是從百度競(jìng)價(jià)排名開始的。

7月26日清晨，她在百度搜索“北京搬家公司哪家服務(wù)最好”，搜索結(jié)果第一條的標(biāo)題處寫著“兄弟四方”“價(jià)格透明”等字眼。標(biāo)題下，左邊是一張穿著藍(lán)色工服的搬家工人宣傳照，右邊的公司名稱處寫著“兄弟四方搬家公司”，介紹文字包括“信譽(yù)之選”“價(jià)格實(shí)惠，超低起步價(jià)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等。

但吳虹飛事件曝光后，新京報(bào)記者多次在百度搜索“搬家公司”“北京搬家”等關(guān)鍵詞，再未搜到四方兄弟。上述百度推廣代理商表示，四方兄弟的百度營(yíng)銷賬戶已暫停使用。

對(duì)于四方兄弟在百度競(jìng)價(jià)排名的投入，馮友及另一搬家公司經(jīng)營(yíng)者表示“很多”。

馮友公司的百度推廣賬戶后臺(tái)頁(yè)面。當(dāng)天上午8時(shí)至12時(shí)，單個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊產(chǎn)生的費(fèi)用已超過(guò)3000元。新京報(bào)記者海陽(yáng) 攝

7月31日，馮友向新京報(bào)記者展示了其公司的百度搜索推廣功能后臺(tái)操作頁(yè)面。當(dāng)天上午8點(diǎn)至12點(diǎn)，百度已從其公司賬戶中扣費(fèi)3000元。馮友說(shuō)，自己公司的競(jìng)價(jià)排名報(bào)價(jià)為每點(diǎn)擊一次八九十元，但四方兄弟一直比他的公司排名靠前?！拔也恢浪鰞r(jià)是多少，也不敢和他比。但他的花銷應(yīng)該不會(huì)低于每天6000元?！?/p>

通過(guò)百度競(jìng)價(jià)排名，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊進(jìn)入四方兄弟官網(wǎng)。在官網(wǎng)首頁(yè)的顯著位置，該公司自稱與奧運(yùn)會(huì)及李寧、三星等品牌均有合作；網(wǎng)頁(yè)側(cè)面漂浮著一個(gè)微信二維碼，為在線客服。

在“公司簡(jiǎn)介”頁(yè)面，四方兄弟寫到，公司成立于1994年，現(xiàn)有員工800余人、在編運(yùn)營(yíng)車輛200余輛，“包括2噸、3噸、5噸、8噸、金杯、敞車等不同車型，所有車輛均配有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)與通話設(shè)備”。

但“天眼查”顯示，四方兄弟成立于2016年底。一名知情人士告訴新京報(bào)記者，今年7月底，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員對(duì)其表示，四方兄弟有五六輛廂式貨車和十多名工人。

除了上述與事實(shí)不符的信息，四方兄弟官網(wǎng)的“車輛展示”頁(yè)面內(nèi)，多張圖片的車廂上標(biāo)有“兄弟搬家公司”字樣。經(jīng)與北京兄弟搬家服務(wù)有限公司（下稱“兄弟搬家”）核實(shí)，其中三張圖片來(lái)自該公司官網(wǎng)。

此外，四方兄弟官網(wǎng)首頁(yè)下方“公司簡(jiǎn)介”處的標(biāo)志圖樣，也與兄弟搬家的注冊(cè)商標(biāo)高度相似。

7月30日，兄弟搬家法律顧問(wèn)段婷告訴新京報(bào)記者，市場(chǎng)上，模仿該公司的小型搬家公司很多。最近幾個(gè)月，該公司接到大量投訴電話，經(jīng)了解，均為被冒牌兄弟搬家坑騙的消費(fèi)者。

根據(jù)段婷提供的2020年5月冒牌兄弟搬家投訴匯總表格，35起投訴中，15起來(lái)自百度、58同城，8起來(lái)自“網(wǎng)上”，總和超過(guò)一半；涉及四方兄弟的共有2起。

天價(jià)搬家費(fèi)的套路

劉女士就是通過(guò)百度競(jìng)價(jià)排名接觸到四方兄弟的。

今年6月，她在百度搜索“朝陽(yáng)兄弟搬家”后，點(diǎn)擊進(jìn)入排名第一的搬家公司網(wǎng)站。她并沒(méi)發(fā)現(xiàn)這是四方兄弟官網(wǎng)，誤以為是兄弟搬家。

劉女士回憶，撥通網(wǎng)站上的聯(lián)系電話后，她曾詢問(wèn)對(duì)方是不是兄弟搬家，對(duì)方說(shuō)是。之后，她添加了對(duì)方微信，并在微信中確認(rèn)搬家總費(fèi)用約1000元。

劉女士說(shuō)，搬家車抵達(dá)搬出地址后，工人以確認(rèn)搬入地址為由，讓劉女士的表哥在一張合同單上簽字。當(dāng)時(shí)，劉家只有表哥一個(gè)人在場(chǎng)，他簽字時(shí)并沒(méi)注意、也未被提醒合同單上“人工費(fèi)每人每小時(shí)300元”一欄已被打鉤。為此，搬家后，劉女士被索要搬家費(fèi)4800元。

陳女士也經(jīng)歷過(guò)類似的事。她說(shuō)自己7月中旬請(qǐng)四方兄弟搬家，商定的搬家費(fèi)約500元。但搬家后，對(duì)方拿出寫有人工費(fèi)的合同單，要其支付3000多元。

新京報(bào)記者采訪了多名曾與四方兄弟產(chǎn)生糾紛的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)搬家前有意隱瞞人工費(fèi)、在消費(fèi)者未注意或不知情的情況下簽訂合同單，已成為該公司的收費(fèi)套路。

四方兄弟官網(wǎng)首頁(yè)。網(wǎng)頁(yè)截圖

8月8日，記者撥打了四方兄弟官網(wǎng)的聯(lián)系電話，詢問(wèn)搬家費(fèi)用。對(duì)方表示費(fèi)用包含起步費(fèi)、拆裝費(fèi)、超出起步范圍的計(jì)程費(fèi)，此外沒(méi)有其他費(fèi)用。經(jīng)過(guò)追問(wèn)，對(duì)方才表示還有每人每小時(shí)300元的人工費(fèi)。

對(duì)于這種事前隱瞞、事后收取高額人工費(fèi)的行為，趙振強(qiáng)對(duì)新京報(bào)記者表示，這是從其他公司開始的。

趙鵬軍告訴新京報(bào)記者，這種做法是目前中小型搬家公司的普遍情況。因?yàn)檫@些公司在競(jìng)價(jià)排名中投入巨大，“為了公司生存，就必須拉高搬家費(fèi)用才能賺取利潤(rùn)。”

多名受訪消費(fèi)者表示，在與四方兄弟就搬家費(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)議后，現(xiàn)場(chǎng)工人會(huì)使用各種方法督促自己付費(fèi)。

陳女士稱，拒絕付費(fèi)后，工人躺到了廂式貨車的車廂入口，不讓她從車?yán)锬脰|西。文章開頭處提到的王女士說(shuō)，拒絕付費(fèi)后，工人一邊說(shuō)“這是我們的血汗錢”，一邊作勢(shì)準(zhǔn)備毆打王女士的男性友人。

遇到這種情況，消費(fèi)者多會(huì)撥打四方兄弟公司的聯(lián)系電話，比如劉女士。7月25日，新京報(bào)記者查詢了劉女士通話記錄上的四方兄弟電話，支付寶實(shí)名認(rèn)證顯示，該號(hào)碼所有人為趙振強(qiáng)。

“我在電話里說(shuō)，你這個(gè)合同太假了，簽的時(shí)候也沒(méi)告訴我們有人工費(fèi)。對(duì)方說(shuō)你再說(shuō)什么也沒(méi)用，合同上怎么寫就怎么來(lái)?！眲⑴空f(shuō)。

針對(duì)上述問(wèn)題，上海律師高永宏認(rèn)為，四方兄弟與消費(fèi)者簽訂的合同單屬于格式合同。依據(jù)合同法，對(duì)格式條款理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。此外，如果合同顯失公平或存在重大誤解，可以撤銷。

但從多名消費(fèi)者的經(jīng)歷來(lái)看，幾乎沒(méi)人通過(guò)司法途徑解決問(wèn)題。即使沒(méi)有全額支付四方兄弟的天價(jià)賬單，他們的實(shí)際支出也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于事前協(xié)商的費(fèi)用。比如王女士實(shí)際支付2000元，劉女士支付2400元，被索要1.8萬(wàn)元的吳虹飛支付4000元。

王峰記得，趙振強(qiáng)曾向他透露，四方兄弟有時(shí)一單能掙一萬(wàn)多元。“偶爾也會(huì)出現(xiàn)一單收兩三千的情況，再不濟(jì)一單也能掙一千多。但這種情況非常少見(jiàn)?！蓖醴逭f(shuō)。

消費(fèi)者缺乏證據(jù)意識(shí)，難以維權(quán)

與四方兄弟產(chǎn)生費(fèi)用糾紛后，多名消費(fèi)者選擇了報(bào)警，比如陳女士。

陳女士說(shuō)，附近派出所民警接警后很快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解完事情經(jīng)過(guò)后便著手調(diào)解。警方問(wèn)過(guò)陳女士，最高愿意支付多少搬家費(fèi)，陳女士說(shuō)1000元。最終，她付給四方兄弟1100元。

“一般來(lái)說(shuō)，公安機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)治安案件、刑事案件，但四方兄弟之類的問(wèn)題屬于民事糾紛，所以警察不管。但出于社會(huì)穩(wěn)定的考慮，他們也會(huì)組織調(diào)解，化解矛盾?！备哂篮暾f(shuō)。

年莊村內(nèi)的另一家搬家公司。高欣然攝

此外，陳女士還曾向四方兄弟工商注冊(cè)地所屬的朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局電話投訴，對(duì)方登記了相關(guān)信息。兩三天后，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向陳女士回電，稱四方兄弟沒(méi)在注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)，屬于異地經(jīng)營(yíng)?！八运麄円舱也坏竭@家公司，目前也沒(méi)什么辦法?！标惻空f(shuō)。

事實(shí)上，這不是監(jiān)管部門第一次發(fā)現(xiàn)四方兄弟異地經(jīng)營(yíng)?！疤煅鄄椤憋@示，2018年、2019年，該公司被原北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，理由皆為“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”。

7月25日，新京報(bào)記者分別走訪了四方兄弟官網(wǎng)上的總部地址、“天眼查”上的注冊(cè)地址，均未找到該公司。

對(duì)此，一名朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員表示，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，異地經(jīng)營(yíng)是包括四方兄弟在內(nèi)的眾多中小型搬家公司的監(jiān)管難點(diǎn)之一。這些搬家公司分布很廣，不少公司的注冊(cè)地址都是錯(cuò)的，很難找到實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

與此同時(shí)，消費(fèi)者缺乏證據(jù)意識(shí)也是難以維權(quán)的原因之一。

8月8日，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員告訴新京報(bào)記者，要想投訴四方兄弟，可以撥打12345市民服務(wù)熱線，并提供包括錄音在內(nèi)的多種證據(jù)。

這名綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員還曾表示，“其實(shí)最重要的還是要看合同，聊天（記錄）、錄音、錄像這些證據(jù)只能作為參考。因?yàn)殡p方說(shuō)法不一，如果沒(méi)有合同，我們很難判定。”

但多名受訪消費(fèi)者表示，搬家前后并未錄音、錄像，有的消費(fèi)者甚至連記有具體收費(fèi)項(xiàng)目、金額的合同單、賬單等都未保存。王女士說(shuō)，被索要1.8萬(wàn)元搬家費(fèi)后，自己非常生氣，將工人們算賬的本子撕了。吳虹飛也說(shuō)當(dāng)時(shí)過(guò)于氣憤，沒(méi)想到拍照，賬單被工人帶走了。

針對(duì)四方兄弟收費(fèi)高、維權(quán)難等問(wèn)題，高永宏建議，消費(fèi)者選擇搬家公司時(shí)應(yīng)多了解市場(chǎng)行情，盡量選擇正規(guī)搬家公司。在搬家前的交涉環(huán)節(jié)、搬家后的付款環(huán)節(jié)，應(yīng)最大程度保留錄音、聊天記錄、合同單等證據(jù)，謹(jǐn)防事后發(fā)生糾紛。

8月4日，新京報(bào)記者致電朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局詢問(wèn)進(jìn)展。一名工作人員表示，案件仍在查辦，暫時(shí)不便接受采訪。

（文中馮友、趙鵬軍、王峰為化名）

新京報(bào)