我樂安裝現(xiàn)場服務(wù)5A標(biāo)準(zhǔn) 用細(xì)節(jié)體現(xiàn)高端品質(zhì)

來源：智能家居時(shí)間：2020-08-07 15:51

奢侈品的高端體驗(yàn)，體現(xiàn)在每一個(gè)方面。無論是店面的形象設(shè)計(jì)、物品的陳列、銷售的穿衣舉止、售后的服務(wù)保障等等，各個(gè)方面都體現(xiàn)出無微不至的精致感。正是因?yàn)檫@種精致，塑造了奢侈品的品牌形象，讓消費(fèi)者心甘情愿為其買單。家居界也不例外，想要塑造高定的品牌形象，也必須要從服務(wù)的細(xì)節(jié)著手。定位中高端市場的我樂家居早在2019年就推出了“我樂安裝現(xiàn)場服務(wù)5A標(biāo)準(zhǔn)”，把基礎(chǔ)安裝服務(wù)做成了家居界的“奢侈品”服務(wù)。5A安裝標(biāo)準(zhǔn)究竟是怎么一回事？用戶體驗(yàn)又如何呢？

什么是我樂安裝現(xiàn)場5A標(biāo)準(zhǔn)？

5A安裝標(biāo)準(zhǔn)是我樂家居推出的一項(xiàng)針對客戶家現(xiàn)場安裝的服務(wù)之星標(biāo)準(zhǔn)。從安裝人員著裝形象、安裝現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)、區(qū)域標(biāo)識牌使用標(biāo)準(zhǔn)、安裝現(xiàn)場切割保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝現(xiàn)場柜內(nèi)固定孔處理標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)維度確保安裝服務(wù)品質(zhì)。

（圖：我樂安裝現(xiàn)場服務(wù)5A標(biāo)準(zhǔn)書）

A1——安裝現(xiàn)場服務(wù)人員穿衣標(biāo)準(zhǔn)

我樂家居要求所有安裝技師都必須身著我樂標(biāo)準(zhǔn)化工服套裝，佩戴我樂工牌，保證以清爽專業(yè)的形象為客戶服務(wù)。杜絕以往家居安裝技師穿著隨意不整潔、整體風(fēng)貌差的現(xiàn)象。

A2——安裝現(xiàn)場地面保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

以往定制家居安裝現(xiàn)場存在堆放雜亂無章、室內(nèi)地面無保護(hù)、安裝過后木屑滿地等問題遭人詬病。我樂家居要求安裝技師在安裝前務(wù)必清理房間衛(wèi)生，確定頂?shù)貕ρb飾成品無損壞后，將拆下來的紙盒死角拆開形成紙板對非安裝區(qū)域做鋪墊保護(hù)。這一舉措一方面減輕安裝后現(xiàn)場的臟亂差情況，同時(shí)保證客戶家地板或者安裝柜體無磕碰損壞。

A3——區(qū)域標(biāo)識牌使用標(biāo)準(zhǔn)

安裝過程中，安裝技師們會(huì)根據(jù)區(qū)域標(biāo)識牌將工具、貨物以及雜物分類擺放，擺放位置距離墻面15厘米。保證顧客家盡管是安裝時(shí)也依然是整齊清爽。

A4、A5——安裝現(xiàn)場切割保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝現(xiàn)場柜內(nèi)固定孔處理標(biāo)準(zhǔn)

在安裝過程中，我樂家居也從細(xì)節(jié)上規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)。首先是現(xiàn)場切割標(biāo)準(zhǔn)：所有的切口角度都必須是帶有圓弧的，保證與U型互調(diào)更為契合，既安全又美觀。其次是安裝現(xiàn)場柜內(nèi)固定孔處理標(biāo)準(zhǔn)：無論是廚柜還是全屋都有對應(yīng)螺絲的標(biāo)準(zhǔn)位置，無法隱藏的也必須用上美容孔貼處理。

（圖：我樂家居安裝現(xiàn)場）

5A安裝標(biāo)準(zhǔn)的制定，每一條都是從顧客的切身感受出發(fā)，目的是讓顧客不僅僅從我樂的設(shè)計(jì)上感受到時(shí)尚高端大氣，更是在安裝售后上享受到高端貼心服務(wù)。我樂顧客可以按照標(biāo)準(zhǔn)全程監(jiān)督安裝技師是否執(zhí)行，最后在安裝現(xiàn)場服務(wù)5A標(biāo)準(zhǔn)書上簽字確認(rèn)。

從服務(wù)體現(xiàn)品牌力量 5A標(biāo)準(zhǔn)受顧客好評

高定家居已從比拼產(chǎn)品的1.0時(shí)代走向了拼全鏈條高定服務(wù)的2.0時(shí)代。我樂家居率先開啟服務(wù)鏈條高定化之路。自2005年成立以來就致力于高端產(chǎn)品+高端服務(wù)兩手抓，先后推出“星管家”、24小時(shí)售后服務(wù)電話等多項(xiàng)高標(biāo)服務(wù)。而5A安裝標(biāo)準(zhǔn)的制訂更是從最難把控的現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)抓起。我樂家居為保證5A安裝落地，要求安裝技師每一項(xiàng)的執(zhí)行都需要拍照上傳系統(tǒng)，統(tǒng)一由托管園審核、督導(dǎo)執(zhí)行到位，確保每一位顧客享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。從前端到售后，從設(shè)計(jì)到安裝，高端品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品本身，更是體現(xiàn)在每一處細(xì)節(jié)上。

施行近一年的5A安裝標(biāo)準(zhǔn)受到全國消費(fèi)者的一致好評。有位顧客在5A標(biāo)準(zhǔn)書上簽字寫道：“產(chǎn)品質(zhì)量過硬，細(xì)節(jié)到位，安裝師傅工作十分細(xì)致，質(zhì)檢全程跟蹤，服務(wù)十分滿意到位，選擇我樂，最正確的選擇！”高評價(jià)是對我樂服務(wù)的肯定，更是對品牌的肯定。

（圖：我樂5A安裝標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場）

未來，定制品牌要想搶占市場，必須將服務(wù)的本質(zhì)無限貼近于消費(fèi)者。這是定制家居發(fā)展的表現(xiàn)，也是市場競爭的結(jié)果。本就在設(shè)計(jì)和服務(wù)上領(lǐng)先行業(yè)的我樂家居此次進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)功領(lǐng)跑行業(yè)。以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，提升中國家庭的生活體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)讓家更美的品牌理念！