2020年的疫情，開啟了一個充滿不確定性的大變局，很多企業(yè)都被推到生死邊緣。但變局中也蘊含著機遇，數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月社零總額同比下滑了13.5%，線上零售卻逆流而上，同比增長超10%。

云消費習慣長期持續(xù)、線上消費場景不斷拓展，已經(jīng)是一種不可逆的趨勢，這使得企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級成為一種必然。不少企業(yè)紛紛將品牌主場從線下延伸到線上，直播帶貨、線上直購熱潮涌動，涌現(xiàn)出云蹦迪、云賣房、云賣車等新玩法。

在“危”中尋“機”的過程中，那些早有數(shù)字化思維的企業(yè)顯然奪得先機，碧桂園就是其中的佼佼者。

早在2019年6月，碧桂園就發(fā)布了自主研發(fā)的“鳳凰云”全國直營購房平臺，讓客戶能在手機上輕松完成買房流程，填補了傳統(tǒng)買房場景與數(shù)字技術(shù)應用之間的鴻溝，有效提升了購房者體驗。截至今年7月中旬，鳳凰云累計訪問量逾4億人次，促成交易金額累計超2488億元。

靚麗的成績單背后，是碧桂園對高水平用戶體驗的持續(xù)追求。今年7月24日，碧桂園還啟動了“云端無界 美好無限——碧桂園鳳凰云產(chǎn)品發(fā)布暨百萬合伙人招募”活動，活動當天推出7折房源線上秒殺、現(xiàn)金紅包派發(fā)、明星大咖助陣等多樣玩法，同時全面升級鳳凰云平臺功能，為用戶帶來耳目一新的體驗?；顒釉谖⑿判〕绦?、騰訊新聞、騰訊視頻、騰訊微視四大平臺同步直播，直播1小時內(nèi)四平臺合計觀看人數(shù)達936.8萬，其中鳳凰云小程序直播觀人數(shù)達628.5 萬。

1、直擊購房痛點，“鳳凰云”煥新再出發(fā)

一切改變都源于消費需求。購房對很多人是至關(guān)重要的決策，找房、看房、選房、購房都必須親力親為。但在以往，消費者面臨嚴重的信息不對稱，要跑多個樓盤看房和詢價等，且購房進度查詢緩慢，整個流程費時費力，這成為傳統(tǒng)購房模式的痛點。

而消費者的痛點，正是企業(yè)的機會點。碧桂園從數(shù)字化的方向，以用戶為中心，通過打通線上購房的全鏈路，探索出優(yōu)化購房體驗的方案。

在2019年6月，碧桂園正式發(fā)布自主研發(fā)的“鳳凰云”全國直營購房平臺，囊括了微信小程序端和PC端，相當于碧桂園地產(chǎn)的線上官方旗艦店。平臺覆蓋售前、售中到售后的全流程，整合了找房、看房、選房、購房等各個業(yè)務模塊，部分城市的用戶，只要有一部手機，就能輕松完成買房的全流程業(yè)務辦理。

碧桂園品牌營銷中心副總經(jīng)理兼營銷管理部總經(jīng)理梁曉珊

碧桂園的另辟蹊徑，有效解決了傳統(tǒng)購房模式的痛點；與此同時，通過將售房全業(yè)務場景線上化，既形成流暢的交易閉環(huán)，服務于短期的銷售轉(zhuǎn)化，也建立起真實的交易數(shù)據(jù)庫，有利于深入挖掘客戶價值、提升精準運營能力，穩(wěn)固企業(yè)長線增長的根基。

隨后，碧桂園持續(xù)升級平臺功能，并于今年7月24日啟動產(chǎn)品發(fā)布會，帶來新一代“鳳凰云”。產(chǎn)品在進一步優(yōu)化購房體驗的同時，全新打造業(yè)主服務板塊“園圈”，并上線生態(tài)游戲帶動扶貧農(nóng)產(chǎn)品銷售，可以說兼具商業(yè)價值和社會價值。

2、購房體驗持續(xù)進階，打造線上交易閉環(huán)

順應科技進步，碧桂園鳳凰云不斷挖掘數(shù)字化和VR等前沿技術(shù)對于真實客戶需求的價值，重塑消費者的購房體驗，提升企業(yè)的核心競爭力，主要體現(xiàn)為以下兩點：

①上線1700多個項目房源，房源真實、價格透明

鳳凰云提供豐富真實的碧桂園官方房源、專業(yè)個性化的購房咨詢，能在垂直層面拉進與客戶的距離，以全面、權(quán)威的信息支撐客戶購房決策，有效節(jié)省客戶的時間、精力和金錢成本。

截至7月中旬，鳳凰云已經(jīng)上線了碧桂園全國1700多個項目房源，覆蓋32個省份，265個城市。月活量最高超過300萬用戶，訪問量達4800萬人次，通過線上認購實現(xiàn)的業(yè)績占比接近一半。

②VR、人臉識別高科技助力，構(gòu)建線上交易閉環(huán)

鳳凰云支持VR看房、VR帶看、直播看房等看房方式，既打破了線下看房的時間和空間限制，也讓看房更加真實可感，有效降低信息不對稱。在鳳凰云平臺的直播看房功能中，還會發(fā)放優(yōu)惠券，最大程度讓購房福利直達客戶，整體交互體驗更加有趣。

碧桂園品牌營銷中心營銷管理部副總經(jīng)理羅宜鑫表示，“鳳凰云打破了時間和空間的限制，真正為客戶提供了一個簡單便捷的購房服務，讓買房變得更簡單?！?/p>

碧桂園品牌營銷中心營銷管理部副總經(jīng)理羅宜鑫

與此同時，借助人臉識別，鳳凰云實現(xiàn)了在線購房功能，從而以“一站式”解決方案，打造從流量獲取到銷售轉(zhuǎn)化的線上交易閉環(huán)，成為驅(qū)動企業(yè)盈利的新增長點。

在疫情期間，鳳凰云就成為有購房需求的客戶能正常了解項目信息、辦理各項手續(xù)的重要通道。如在2月份因疫情封城的湖北黃岡，就有客戶通過平臺完成線上看房、選房、購房。

3、全新上線業(yè)主生活圈、愛心助農(nóng)游戲，延伸服務鏈條和社會價值

碧桂園鳳凰云并未止步于提供便捷的購房體驗，還將服務鏈條延伸到業(yè)主，通過上線“園圈”板塊，以線上線下聯(lián)動的方式，幫助業(yè)主提升社區(qū)生活質(zhì)量。由此，鳳凰云平臺形成全業(yè)務統(tǒng)一客戶入口，無論是購房者還是業(yè)主，都能在此享受到貼心服務帶來的美好生活。

業(yè)主只需要進入“園圈”，便能看到多種專屬活動，如青少年可參加親子游夏令營、拓展訓練等項目的小鳳凰計劃。此外，“園圈”整合了多種商家資源，業(yè)主能享受到專屬消費福利，如海南區(qū)域就整合了三亞當?shù)?442家聯(lián)盟商戶，解決全國各地業(yè)主前往三亞吃喝玩樂所需。

碧桂園品牌營銷中心品牌管理部總經(jīng)理鄭嵐

在提升服務質(zhì)量、塑造商業(yè)價值的同時，碧桂園也不斷挖掘其社會價值，通過愛心助農(nóng)等回饋社會、展現(xiàn)企業(yè)擔當，提升品牌的美譽度。

在產(chǎn)品發(fā)布會當天，碧桂園鳳凰云上線了一款生態(tài)游戲——《鳳凰云小鎮(zhèn)》，將虛擬的游戲與現(xiàn)實中的扶貧相結(jié)合，在游戲里用戶可以選擇種子進行種植，最有趣的地方在于，游戲里收獲的農(nóng)產(chǎn)品可以用來兌換真實的扶貧農(nóng)產(chǎn)品并包郵到家，所有的農(nóng)產(chǎn)品都能鏈接到對應的貧困戶，小小的舉動就能真切地助力脫貧攻堅。

今年的疫情對很多企業(yè)而言是道生死題，唯有順勢而變，方能立于后浪潮頭。碧桂園作為全國領(lǐng)先的房企，在數(shù)字化浪潮中迭代升級線上產(chǎn)品鳳凰云，既是商業(yè)大變局中的靈活應變，也是對消費者體驗的不變堅守。

未來，鳳凰云將構(gòu)建一種新的不動產(chǎn)網(wǎng)絡關(guān)系，打造以人為本、體驗優(yōu)先的虛擬智慧社區(qū)。在智慧生活時代，碧桂園未來可期。

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