7月8日下午，南京市住房保障和房產(chǎn)局召開全市房產(chǎn)系統(tǒng)排查解決“12345”政務服務熱線群眾反映突出問題動員部署會，聚焦群眾訴求最為集中的“物業(yè)管理”、“房產(chǎn)交易”兩大領域民生熱點問題，開展大排查，力爭2020年底，實現(xiàn)涉房類訴求總量低于去年同期20%以上。

2019年，南京市“12345”政務平臺共受理各類訴求224.46萬件，涉及房產(chǎn)方面尤其以物業(yè)管理、房產(chǎn)交易占比較高，在全市熱點民生問題中分別為第一位和第六位。其中，物業(yè)管理類工單23.7萬余件，占全市訴求總量的10.58%；房產(chǎn)交易類工單4.9萬余件，占全市訴求總量的2.21%。

聚焦重點問題，

分4階段排查整

針對“12345”熱線反映的突出問題，南京市住房保障和房產(chǎn)局逐條梳理分析并拿出了解決方案。此次專項行動將重點排查物業(yè)管理方面的服務收費、綠化環(huán)境、小區(qū)出新、停車群租等八大類問題，以及房產(chǎn)交易方面的商辦拆改、長租公寓、精裝修、工程質(zhì)量等八大類問題。

排查整治將分4個階段進行。7月中旬制定完成整治實施方案，10月底前整治推進，12月底前鞏固提升，2021年1月底前匯報考核。

在整治推進階段

“物業(yè)管理”、“房產(chǎn)交易”兩類突出問題將采取“掛圖作戰(zhàn)”、“對賬銷號”方式。物業(yè)管理類投訴（包括物業(yè)服務、收費、業(yè)主自治問題等）、小區(qū)出新工程（主要集中在拆除違建、施工擾民、質(zhì)量缺陷、硬化綠化和停車位緊缺等非物業(yè)管理方面）、小區(qū)環(huán)境類投訴（包括垃圾、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等問題）、房屋租賃（不退押金、企業(yè)爆倉、不履行租賃合同）、房產(chǎn)中介機構(gòu)類投訴（發(fā)布虛假房源、炒賣房號、騙取購房資格）、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)類投訴（捂房惜售、虛假認購、無證銷售）等問題將得到有效遏制，管理將更加規(guī)范，有效提升群眾的獲得感和滿意度。

整治過程中

“物業(yè)管理”方面將重點實施年度小區(qū)管理效能提升“三大工程”，即針對住宅小區(qū)環(huán)境類訴求的“舒心工程”、針對小區(qū)出新類訴求的“安心工程”和針對小區(qū)路燈、樓道燈類訴求的“明亮工程”。還將開展針對性專項檢查，檢查對象包括2020年度投訴總量超過100件的住宅小區(qū)、2020年度投訴總量排名前10的物業(yè)服務企業(yè)等。檢查內(nèi)容包括住宅小區(qū)現(xiàn)場檢查、投訴事項辦理情況、物業(yè)企業(yè)管理項目隨機抽檢等。

來源：宜居南京

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