答飛所問(wèn)|大角鹿見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)過(guò)程期待與企業(yè)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-06-24 19:00

??這期的主人公李李總雖然很年輕，但卻在北京家居圈摸爬滾打了21年。

??下面本文將通過(guò)三個(gè)篇章，來(lái)為大家展現(xiàn)大角鹿的故事。

??1、21年“藍(lán)景老兵”的新征程

??2、新形勢(shì)下的老牌家居賣(mài)場(chǎng)

??3、師徒傳承中的順勢(shì)而變

??21年“藍(lán)景老兵”的新征程

??魏曉飛：您從基層一步一步走到了總經(jīng)理的位置?，F(xiàn)在回頭看這二十余年的發(fā)展變遷，您是不是也感慨良多呢？

??李李：無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，二十年的時(shí)間都不算短。從一開(kāi)始接觸物業(yè)管理到08年到家裝公司，10年到當(dāng)時(shí)的麗澤分店主抓管理接受歷練，之后回到商場(chǎng)有幸給尹總擔(dān)任助理，在尹總的身邊學(xué)到了很多東西，這有賴(lài)尹總的指導(dǎo)和栽培，我很幸運(yùn)地走到了今天，可以說(shuō)這是我成長(zhǎng)的二十年。

??魏曉飛：其實(shí)20年前，北京才剛開(kāi)始有賣(mài)場(chǎng)的概念和邏輯。從那開(kāi)始，不管是從檔次、定位、還是在行業(yè)中的影響力，一直都是佼佼者的狀態(tài)。那20年來(lái)，屹立不倒的秘訣是什么呢？

??李李：我覺(jué)得主要還是兩個(gè)方面吧!

??一方面是固本，這個(gè)本是作為一個(gè)家居商該有的誠(chéng)信和服務(wù)，20多年堅(jiān)持下來(lái)就自然的轉(zhuǎn)換成了消費(fèi)者和廠商們的信任，也讓企業(yè)樹(shù)立了良好的口碑。

??另一方面是深耕，針對(duì)客群定位和特點(diǎn)，提供更為精細(xì)的服務(wù)。從北京這個(gè)角度來(lái)講，行政區(qū)域大，房地產(chǎn)結(jié)構(gòu)多樣，消費(fèi)需求和特點(diǎn)有著明顯差異。深耕自己的服務(wù)客群，挖掘消費(fèi)者更深層次的家居需求，在這個(gè)服務(wù)體系里做深、做細(xì)、做強(qiáng)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷把服務(wù)方式做創(chuàng)新、做提升，才能贏得顧客的滿(mǎn)意。

??魏曉飛：縱觀北京家居賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展歷史，大家都曾經(jīng)嘗試過(guò)開(kāi)拓外埠市場(chǎng)。那在今天思路下，會(huì)不會(huì)嘗試向外擴(kuò)店呢？

??李李：新房市場(chǎng)逐漸向北京周邊的遠(yuǎn)郊區(qū)縣外移，隨之而來(lái)的，也會(huì)有新的產(chǎn)業(yè)和人口進(jìn)入這些地區(qū)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城一體化，出現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇。如果有合適的市場(chǎng)形成，很愿意去嘗試。

??但是在計(jì)劃外埠擴(kuò)張之前，我們首先要確保，賣(mài)場(chǎng)這個(gè)平臺(tái)能夠?yàn)閺S商提升品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)共贏。如果滿(mǎn)足條件的市場(chǎng)形成，走出這一步。

??魏曉飛：在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，會(huì)不會(huì)因?yàn)闈M(mǎn)租的狀態(tài)而安于現(xiàn)狀，最終落后于行業(yè)的發(fā)展呢？

??李李：確實(shí)，多年來(lái)并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)大規(guī)模的品牌調(diào)整，但是這并不意味著會(huì)因此而固步自封。首先，我們從03年開(kāi)始推行《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入制度》，通過(guò)這個(gè)制度，對(duì)入駐企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)廠驗(yàn)店，嚴(yán)格把控品牌質(zhì)量。

??同時(shí)，還有末位淘汰的制度，這個(gè)末位分為幾種，對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)、投訴等因素進(jìn)行綜合排名，末位淘汰。通過(guò)這個(gè)制度，可以很好的辨識(shí)企業(yè)的發(fā)展能力和發(fā)展空間，并通過(guò)不斷地更新?lián)Q代保持商場(chǎng)的活力。其實(shí)，我覺(jué)得更新?lián)Q代并不意味著大規(guī)模大批量的替換，而應(yīng)該是在保留原有優(yōu)質(zhì)品牌的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)地更迭。

??另一方面，的品牌更替雖不那么明顯，但是各個(gè)品牌的產(chǎn)品更迭和店面裝修都保持在一個(gè)較高的頻次上，這也在一定程度上保持了企業(yè)的新鮮面貌。

??新形勢(shì)下的老牌家居賣(mài)場(chǎng)

??魏曉飛：現(xiàn)在業(yè)內(nèi)都在說(shuō)市場(chǎng)不好，很多企業(yè)怨聲載道。那相較過(guò)往幾年，今年的狀況如何？

??李李：目前數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)，家具確實(shí)有小幅的下滑，建材部分則穩(wěn)中有升，所以從整體的經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，上半年存在一定的下滑，但是綜合七八月份的數(shù)據(jù)來(lái)看，相較往年我們還是處在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也基本持平。

??魏曉飛：近兩年來(lái)，在家居行業(yè)掀起了兩股風(fēng)潮。一個(gè)是大店，一個(gè)是定制家居。首先說(shuō)大店模式，我相信肯定已經(jīng)有品牌跟您講過(guò)開(kāi)大店的想法，那對(duì)此您怎么看？

??李李：其實(shí)大店模式主要有品牌企業(yè)開(kāi)大店、經(jīng)銷(xiāo)商代理企業(yè)開(kāi)大店等幾種方式。開(kāi)大店的真的不多，有些品牌的店鋪面積已經(jīng)達(dá)到了大店的標(biāo)準(zhǔn)，比如天壇、光明、華日、意風(fēng)等等。但是他們更多的選擇是去做一些更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，比如按照產(chǎn)品風(fēng)格和產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)做針對(duì)性的店面布局和調(diào)整。

??我覺(jué)得做大店要量力而行，也不能舍本逐末，還是要做自身考量和風(fēng)險(xiǎn)成本評(píng)測(cè)。很多品牌大店開(kāi)起來(lái)了，但是相應(yīng)的配套沒(méi)跟上，就會(huì)適得其反。當(dāng)然也有很多企業(yè)做大店以做品牌為主，但我覺(jué)得還是要量力而行的。

??魏曉飛：下面我們說(shuō)說(shuō)定制家居的問(wèn)題，從前兩年的角度來(lái)看，定制確實(shí)是很賺錢(qián)的。很多企業(yè)的利潤(rùn)能達(dá)到70%左右，但是隨即而來(lái)的就是價(jià)格戰(zhàn)。那對(duì)于定制家居的這股浪潮，李總怎么看待呢？

??李李：定制是滿(mǎn)足個(gè)性需求，其實(shí)不單是家居行業(yè)，所有行業(yè)都更加重視這個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)。尤其是中小戶(hù)型逐漸成為市場(chǎng)成交的主力，定制家居熱度就更為顯著。以服務(wù)的客群為例，含蓋了周邊大量的老房改造和學(xué)區(qū)房重裝用戶(hù)，在房屋面積不大的情況下，選擇定制家居，增加儲(chǔ)物空間以提升空間利用率，就是功能性的剛需了。所以的定制品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也是很突出的。

??但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果一味追求多元化，在原有產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上想控制更上游，把自己獲取的客戶(hù)資源的能力前置，那就會(huì)為企業(yè)造成很大的壓力。同時(shí)，定制家居對(duì)服務(wù)能力、設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力、對(duì)于原料的控制能力方面要求得更高，只有掌握了這些相應(yīng)的能力，才能真正做好定制。

??魏曉飛：北京的三個(gè)老牌賣(mài)場(chǎng)，先后進(jìn)入了一個(gè)新老交替的階段，年輕一代的舵手開(kāi)始接替父輩掌舵企業(yè)。李總雖然入行二十多年，但是年齡其實(shí)并不大。那在今天這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，作為經(jīng)驗(yàn)更豐富的年輕一代，李總對(duì)新上位的“同行們”有什么建議或者意見(jiàn)呢？

??李李：只能說(shuō)感觸吧！首先，我覺(jué)得在現(xiàn)在這樣的大環(huán)境下，無(wú)論是二代接班，還是職業(yè)經(jīng)理人接班都面臨著強(qiáng)大的壓力挑戰(zhàn)與無(wú)限的機(jī)會(huì)，這兩者其實(shí)是并存的。

??就我個(gè)人而言，我覺(jué)得家居行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，是講服務(wù)的，一線的服務(wù)和細(xì)節(jié)還是很重要。無(wú)論是為消費(fèi)者服務(wù)，還是為廠商服務(wù)，將這一塊做到更好是有壓力的。同時(shí)行業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了無(wú)限的可能，所以創(chuàng)新和變化的平臺(tái)和機(jī)會(huì)也就更大更多。

??師徒傳承中的順勢(shì)而變

??魏曉飛：與其它企業(yè)父與子的傳承不同，您與尹總更像是一種師傅與徒弟的傳承。那您是如何評(píng)價(jià)您師傅的呢？

??李李：不能說(shuō)評(píng)價(jià)吧，只能說(shuō)說(shuō)我心目中的尹總。我覺(jué)得尹總是一個(gè)性格內(nèi)斂、胸懷開(kāi)闊、嗅覺(jué)敏銳、十分睿智的人。無(wú)論是從經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)角度，還是從處事態(tài)度，尹總對(duì)年輕人都起到了很好的傳幫帶的作用，是榜樣，我從心底里感激尹總的扶持和幫助。

??走到今天，隨著消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)品迭代，產(chǎn)品質(zhì)量、綠色環(huán)保等要求已經(jīng)變成行業(yè)的底線。在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)肯定要設(shè)定更高的目標(biāo)去滿(mǎn)足需求、適應(yīng)變化。所以我們?cè)?0周年店慶時(shí)提出了打造生態(tài)化、健康化、智能化家居商業(yè)綜合體的全新方向。做企業(yè)不能墨守成規(guī)，必須在動(dòng)態(tài)中尋找最好的平衡點(diǎn)。

??魏曉飛：任職總經(jīng)理兩年，這兩年如果讓你自己打一個(gè)分的話你會(huì)給自己打多少分。

??李李：70分吧。

??魏曉飛：那30分丟在哪里了呢？

??李李：我覺(jué)得團(tuán)隊(duì)建設(shè)這塊是主要的失分項(xiàng)。過(guò)去一段時(shí)間，更多把精力放在了企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展上，而沒(méi)有成體系地推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。再就是我覺(jué)得我們?cè)谡w購(gòu)物環(huán)境提升上還存在差距，畢竟是20多年的老企業(yè)了，原來(lái)的改造也都是局部的細(xì)微的改造，還需要有更多的變化和創(chuàng)新。

??魏曉飛：最后是我們新增加的一個(gè)小環(huán)節(jié)，后面每一期我都會(huì)去問(wèn)。希望您通過(guò)我們的鏡頭，對(duì)五年后的自己說(shuō)一句話。五年后，我會(huì)帶著這段話回來(lái)再跟您聊一次。

??李李：在下一個(gè)五年里，希望能夠服務(wù)好我們這個(gè)企業(yè)，服務(wù)好我們廠商。下一個(gè)五年加油！同時(shí)，我也希望五年之后這個(gè)節(jié)目還在，并且能再次接受飛總的采訪。