北京鏈家推行“門店互評”機制強化內(nèi)部合作提升服務(wù)體驗

來源：智能家居時間：2020-06-12 12:40

??近日，北京鏈家宣布面向旗下近1300家門店推出口碑互評機制，通過門店經(jīng)紀(jì)人的互評選出共贏門店和不共贏門店，并作為定義門店優(yōu)秀程度的重要指標(biāo)，以此來進一步強化內(nèi)部合作生態(tài)，提高客戶服務(wù)品質(zhì)。

??據(jù)悉，北京鏈家早在今年3月就開始了互評機制的試運行，以兩個月一次的頻次，通過線上入口讓一線運營員工對近期合作對象進行評價，并給予獲獎團隊及個人一定的獎項激勵。同時，評分也會影響到所在門店的人才選拔與晉升。

??在已結(jié)束的5月公開評選中，望京北大區(qū)的新澳洲康都店獲得了北京鏈家 “合作共贏門店”的第一名。統(tǒng)計顯示，該門店5月的跨店帶看量為137次，占比47%;跨店成交7次，占比88%，北京鏈家目前的平均跨店成交占比為69%。

??北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示：“門店互評”的目的，是要甄別出運營一線在合作中的真實感受，解決合作中無法留痕的問題，也讓不好的合作體驗和案例被反饋出來，指明提升改進的方向，從而營造健康合作的生態(tài)環(huán)境。”。

??一直以來，鏈家都在經(jīng)紀(jì)人中大力倡導(dǎo)“合作共贏”的理念，并通過打造經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，讓每個經(jīng)紀(jì)人都能按照參與交易的角色享受一定的成交分成，這在經(jīng)紀(jì)人中形成了合作的氛圍和習(xí)慣。據(jù)《2019年鏈家經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)報告》顯示，鏈家的每一成交單平均會有6個角色分邊合作。

??同時，合作也進一步提升了服務(wù)效率和服務(wù)體驗。鏈家相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客戶委托多名經(jīng)紀(jì)人的平均成交周期為61天，而在委托一人的情況下，借助經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)則可縮短至平均43天。此外，合作讓消費者跨店跨區(qū)購房的時間成本和溝通成本也大幅降低。而“門店互評”機制有望進一步提升北京鏈家內(nèi)部的合作水平。

??“‘鼓勵合作’是2020年北京鏈家的七大舉措之一， “門店互評”建設(shè)是其中的重要一環(huán)。北京鏈家希望通過加強制度建設(shè)，來塑造合作氛圍，提高作業(yè)效率，打造更高品質(zhì)服務(wù)體驗?！崩罘鍘r表示。