在潮州，做衛(wèi)浴生意的老李曾最怕“出貨之后”。他家產(chǎn)品設(shè)計(jì)精良、性價(jià)比高，可一到安裝環(huán)節(jié)就“翻車”——偏遠(yuǎn)縣城的訂單，電話里托了三層關(guān)系才找到師傅，結(jié)果臨時(shí)找來(lái)的師傅不熟悉產(chǎn)品，把智能馬桶裝反了，客戶直接錄視頻發(fā)到網(wǎng)上，一條差評(píng)就讓店鋪銷量直線下滑。老李連夜道歉補(bǔ)救，心里徹底明白：售后問(wèn)題不解決，品牌根本走不出潮州。下定決心要解決這個(gè)痛點(diǎn)后，老李開(kāi)始在行業(yè)內(nèi)尋找專業(yè)的售后解決方案。經(jīng)過(guò)一番考察和試用，他接觸到了“奇兵到家”平臺(tái)。

抱著試試看的心態(tài)，老李把售后單接入了奇兵到家，沒(méi)想到第一次就刷新了認(rèn)知。甘肅一個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶買了智能馬桶，老李在奇兵到家平臺(tái)下單后，系統(tǒng)3秒內(nèi)通知附近1000名師傅搶單報(bào)價(jià)，1小時(shí)內(nèi)就有師傅電話預(yù)約上門，客戶發(fā)來(lái)的評(píng)價(jià)視頻里，師傅還耐心講解了使用技巧。后來(lái)老李才知道，奇兵到家平臺(tái)有380萬(wàn)＋專業(yè)認(rèn)證師傅，覆蓋全國(guó)99.5%的區(qū)域至村鎮(zhèn)，響應(yīng)速度更是按秒算的。

雙11前夕，店鋪訂單暴漲到平日3倍，老李把后臺(tái)對(duì)接到奇兵到家子賬號(hào)，批量導(dǎo)入3000條地址，系統(tǒng)自動(dòng)拆單、就近派工。大促結(jié)束，客戶評(píng)論區(qū)里，“上門快、師傅專業(yè)、主動(dòng)帶走垃圾”成為高頻關(guān)鍵詞。老李笑稱：“現(xiàn)在我只管把馬桶賣出去，剩下的交給奇兵到家，潮州衛(wèi)浴安裝也能像快遞一樣，全國(guó)‘到貨即裝’了?！?/p>

有人問(wèn)老李，售后平臺(tái)這么多，為什么認(rèn)準(zhǔn)奇兵到家？他亮出手機(jī)里奇兵到家的“慢必賠”承諾：一口價(jià)或報(bào)價(jià)訂單超過(guò)24小時(shí)無(wú)師傅接單,系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)賠付；又點(diǎn)開(kāi)師傅信息，每位都帶技能認(rèn)證、服務(wù)評(píng)分和服務(wù)案例，“比我自己面試還細(xì)”。更讓老李放心的是專業(yè)售后和一年質(zhì)保，即使出現(xiàn)售后問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)介入審核，無(wú)需商家和師傅/客戶三方扯皮。

現(xiàn)在的老李，再也不用為售后發(fā)愁，訂單量比去年漲了近三成。在潮州，像他這樣的衛(wèi)浴商家還有很多，他們靠著本地優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再加上奇兵到家這樣的專業(yè)售后支撐，讓“潮州衛(wèi)浴”的口碑越傳越遠(yuǎn)。對(duì)他們而言，好產(chǎn)品是底氣，好服務(wù)才是長(zhǎng)久發(fā)展的根基?？焖僬?guī)煾?，就用奇兵到家?/p>

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