2025社區(qū)好鄰節(jié)背后：解碼我愛我家的經(jīng)營韌性之道

來源：智能家居時間：2025-10-10 14:33

當(dāng)前中國房地產(chǎn)市場仍處于深度調(diào)整周期，在買方主導(dǎo)格局下，社區(qū)作為資源核心聚集地，已成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)穿越周期的重要抓手。近日，頭部企業(yè)我愛我家啟幕了2025社區(qū)好鄰節(jié)，以進(jìn)一步深耕社區(qū)的動作，印證了這一戰(zhàn)略判斷。透過這一舉措，可深度洞察其在行業(yè)波動中保持經(jīng)營韌性的底層邏輯。

存量房時代：社區(qū)“房、客、人、店”價值凸顯，助力多元業(yè)務(wù)協(xié)同

中國房地產(chǎn)市場正在經(jīng)歷從增量開發(fā)向存量運(yùn)營的歷史性轉(zhuǎn)變，這一趨勢在核心城市表現(xiàn)得尤為明顯。根據(jù)克而瑞數(shù)據(jù)，我愛我家深耕的北京、上海、杭州、天津、南京、蘇州等核心城市2024年二手房市場占比均超過60%，其中北京、上海更是分別高達(dá)80%、79%，存量主導(dǎo)的市場特征已十分明確。

從市場規(guī)?？?，2024年中國存量房買賣市場規(guī)模已達(dá)7萬億-8萬億元，預(yù)計2030年將突破10萬億元；住宅租賃市場規(guī)模同樣可觀，2023年中國租房人口已接近2.6億，2025年有望突破3億大關(guān)，有機(jī)構(gòu)預(yù)計到2025年，中國房屋租賃市場規(guī)模將達(dá)到3.2萬億元，2025年—2030年的復(fù)合增長率預(yù)計為7.5%。

值得注意的是，這樣龐大的存量市場體量，都高度集中在一個個社區(qū)單元中，因此，隨著存量房交易占比持續(xù)提升、租賃市場走向規(guī)模化，社區(qū)不僅是單純的居住空間，也是承接房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的核心“主陣地”，其“房、客、人、店”的聚合價值正隨之持續(xù)凸顯。

作為國內(nèi)第一家將門店開進(jìn)社區(qū)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，我愛我家通過25年的全國布局和深耕核心城市的積累，已經(jīng)打造了一張龐大的“融入社區(qū)的線下門店網(wǎng)絡(luò)”，規(guī)模和運(yùn)營質(zhì)量保持行業(yè)前列。

在此基礎(chǔ)上，我愛我家實現(xiàn)了“房、客、人、店”等核心業(yè)務(wù)要素在二手住宅買賣、新房銷售以及租住服務(wù)等市場中的協(xié)同共享、優(yōu)化匹配，既提升了業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，也增強(qiáng)了系統(tǒng)抗風(fēng)險能力，為經(jīng)營體的生命力與盈利能力提供堅實保障。

具體來看，租住服務(wù)頻次高、黏性強(qiáng)，可幫助企業(yè)持續(xù)蓄房蓄客，進(jìn)而為低頻高價的買賣服務(wù)導(dǎo)流，實現(xiàn)增收增利；而新房銷售業(yè)務(wù)作為一種高毛利的機(jī)會型業(yè)務(wù)，具有低黏性的特點(diǎn)，對于具有社區(qū)客群基礎(chǔ)的成熟門店而言，新房業(yè)務(wù)是二手房業(yè)務(wù)的補(bǔ)充；而對于社區(qū)根基不深的新拓門店來說，新房業(yè)務(wù)可以成為保持運(yùn)營、培養(yǎng)團(tuán)隊、積蓄客源的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。

更重要的是，這種多元業(yè)務(wù)協(xié)同能夠有效平抑市場波動帶來的影響。住房交易服務(wù)受政策、宏觀經(jīng)濟(jì)等外部因素影響顯著，波動性較強(qiáng)，而租住服務(wù)的周期性相對較弱，我愛我家通過租售聯(lián)動的業(yè)務(wù)架構(gòu)，可將“房、客、人、店”等核心資源靈活導(dǎo)向租住服務(wù)業(yè)務(wù)，避免單一業(yè)務(wù)波動對整體經(jīng)營造成沖擊，從而保障業(yè)務(wù)體系的整體活力與收入穩(wěn)定性，這也是其在市場調(diào)整期保持經(jīng)營穩(wěn)健的重要原因。

社區(qū)深耕：“好鄰式服務(wù)”助力單店效率，社區(qū)經(jīng)營價值顯現(xiàn)

理解了社區(qū)對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略價值，便能讀懂我愛我家此次啟幕2025 社區(qū)好鄰節(jié)的深層邏輯。事實上，除本次好鄰節(jié)外，我愛我家近兩年在社區(qū)深耕上動作不斷，比如今年5月公司25周年之際，推出了溫情短片《好鄰如故》，邀請前央視著名主持人倪萍擔(dān)任愛家故事講述者，以娓娓道來的敘事風(fēng)格，展現(xiàn)企業(yè)25年來見證萬家燈火的成長歷程，進(jìn)一步強(qiáng)化了與消費(fèi)者的情感連接，深化了親民品牌形象。

再如，近年來我愛我家多次提到“好鄰式服務(wù)”這一概念，各城市公司均在積極推進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)以增強(qiáng)客戶黏性。以北京為例，近三年來其為10余萬家庭提供便民服務(wù)，舉辦千余場社區(qū)活動，送出近五萬份清涼傘、暖冬禮包及鄉(xiāng)村振興農(nóng)副產(chǎn)品等關(guān)懷禮品，讓“好鄰式服務(wù)”真正走進(jìn)居民生活的方方面面。

此外，我愛我家還與京東物流合作，打造覆蓋選品、品控、商品倉運(yùn)配等物流專項保障的一體化解決方案，為社區(qū)居民帶來更加便利的生活體驗，實現(xiàn)“電商+社區(qū)+服務(wù)”的全方位覆蓋，提升租住體驗；與業(yè)之峰、博洛尼等頭部裝修公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，為社區(qū)居民提供從購房咨詢到裝修設(shè)計的一站式解決方案，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，構(gòu)建起“居住服務(wù)生態(tài)”提升了客戶黏性與品牌溢價。

在行業(yè)普遍面臨業(yè)績壓力與生存挑戰(zhàn)的當(dāng)下，社區(qū)精耕策略的成效已直接體現(xiàn)在運(yùn)營數(shù)據(jù)中。據(jù)國金證券研報數(shù)據(jù)，2024年我愛我家單店成交額達(dá)到1.09億元/間，這一數(shù)據(jù)優(yōu)于行業(yè)內(nèi)其他頭部企業(yè)，意味著單店覆蓋的社區(qū)“房、客、人、店”資源半徑顯著擴(kuò)大，社區(qū)投入產(chǎn)出比大幅提升，成為其在行業(yè)下行期仍能實現(xiàn)盈利的重要支撐。

模式護(hù)航：現(xiàn)金流與抗周期能力，筑牢經(jīng)營韌性

除深耕社區(qū)外，我愛我家的經(jīng)營韌性也離不開其“輕資產(chǎn)、重運(yùn)營”的商業(yè)模式，這一模式賦予企業(yè)天然的風(fēng)險抵御能力與長期穩(wěn)健性。

與一般房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不同，我愛我家作為居住領(lǐng)域的交易服務(wù)商和資產(chǎn)管理運(yùn)營商，不承擔(dān)土地增值風(fēng)險，也沒有大規(guī)模存貨跌價壓力，其收入主要來源于交易傭金和資產(chǎn)管理服務(wù)費(fèi)，這種模式?jīng)Q定了公司具有天然的現(xiàn)金流優(yōu)勢和業(yè)務(wù)自驅(qū)力。

深入分析我愛我家的業(yè)務(wù)構(gòu)成，我們可以清晰地看到這種穩(wěn)定性如何在公司運(yùn)營中得到體現(xiàn)。

首先，現(xiàn)金流的穩(wěn)定性是我愛我家商業(yè)模式最顯著的特征之一。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是居住交易服務(wù)通常是合同簽訂與傭金收取基本同步，不存在賬期；二是資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)（相寓）的租金收入穩(wěn)定且周期性較弱，能夠提供持續(xù)的現(xiàn)金流支撐。

其次，從收入結(jié)構(gòu)看，我愛我家已經(jīng)形成了經(jīng)紀(jì)、資管、新房等多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的格局。這種多元化收入來源有效分散了單一業(yè)務(wù)的市場風(fēng)險，保障整體業(yè)績的穩(wěn)定性。

其三，運(yùn)營體系制度化。我愛我家在全國范圍內(nèi)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和培訓(xùn)體系，確保不同城市、不同門店能夠提供一致的服務(wù)體驗。這種標(biāo)準(zhǔn)化既提升了運(yùn)營效率，也降低了業(yè)務(wù)擴(kuò)張的邊際成本。而且，公司治理結(jié)構(gòu)完善，具有明確的決策權(quán)限劃分和完善的公司章程。在面對重大經(jīng)營決策時，董事會能夠綜合各方意見，做出合理決策。同時，公司建立了有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)，涵蓋風(fēng)險管理、財務(wù)報告等方面，能夠有效應(yīng)對各種風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)營。

此外，值得一提的還有品牌護(hù)城河。我愛我家品牌歷經(jīng)二十五年的市場考驗，具有廣泛認(rèn)知度和深厚影響力。強(qiáng)大的品牌影響力能夠吸引客戶和人才，增強(qiáng)市場對公司的信心，形成業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的“壓艙石”。

以上這些特質(zhì)，共同構(gòu)成了我愛我家抵御種種不確定性的“護(hù)城河”。在房地產(chǎn)市場從增量向存量轉(zhuǎn)變的大背景下，這種以服務(wù)為核心、有強(qiáng)大護(hù)城河的商業(yè)模式，將越來越顯現(xiàn)出其長期穩(wěn)健性。

展望未來，隨著房地產(chǎn)市場從增量開發(fā)轉(zhuǎn)向存量運(yùn)營，社區(qū)的“房、客、人、店”價值將進(jìn)一步釋放。對我愛我家而言，前期的社區(qū)深耕已形成“先發(fā)優(yōu)勢”：一方面，廣泛的社區(qū)觸點(diǎn)能更快承接增量需求；另一方面，積累的房客資源和信任基礎(chǔ)，能在行業(yè)集中度提升中搶占更多份額。

機(jī)構(gòu)已對這一趨勢與我愛我家的價值給出積極信號。今年8月，國金證券、開源證券、國信證券等多家機(jī)構(gòu)給予我愛我家“增持”或“優(yōu)于大市”評級，認(rèn)可其業(yè)務(wù)邏輯與長期價值。未來，伴隨行業(yè)環(huán)境改善與公司戰(zhàn)略推進(jìn)，我愛我家的成長價值有望持續(xù)釋放。