送裝9年“萬師傅”:唯一標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶滿意

“男人至死是少年”,代師傅的成長(zhǎng)是從結(jié)婚那一刻開始的。成家之前,他“一人吃飽全家不餓”,無事一身輕,工作幾個(gè)月一換,不關(guān)心賺多少錢,只管自己開心自由。

自從結(jié)婚之后,這一切發(fā)生了改變。當(dāng)命運(yùn)與另一個(gè)人相連,你的時(shí)間就不單是自己的了。代師傅燃起前所未有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),也真正開始思考未來。代師傅表示:“隨著年齡的增長(zhǎng),加上家庭的重?fù)?dān),我覺得人是可以辛苦一點(diǎn),但工資一定要到位。”

偶然結(jié)緣萬師傅平臺(tái),是經(jīng)由朋友介紹?!奥犝f家具送裝行業(yè)比較賺錢,只是問了很多人都不愿意教,入行很難?!?/p>

機(jī)緣巧合之下,代師傅從平臺(tái)結(jié)識(shí)了一位定制師傅。彼時(shí)對(duì)方恰好接了一個(gè)定制大單,問他愿不愿意幫忙打下手。付師傅心想這是一個(gè)學(xué)藝的好機(jī)會(huì),便欣然答應(yīng)。

歷經(jīng)一個(gè)月的努力,代師傅已經(jīng)熟練掌握家具安裝的技能,事業(yè)逐漸出現(xiàn)起色?!昂镁撇慌孪镒由睢?,很快代師傅便開始接連爆單??康牟粌H是日益精湛的專業(yè)技術(shù),還有細(xì)心、貼心的服務(wù)態(tài)度。

《萬師傅的一天》記錄下代師傅的服務(wù)流程,入戶前一定穿好鞋套,所有零配件先用紙包好纏好,再用盒子裝,以免刮花地板。

服務(wù)交付是消費(fèi)者感知最直接、最深刻的環(huán)節(jié),師傅的水平也代表著品牌形象,代師傅表示:“我們師傅也只是商家與客戶之間的一個(gè)橋梁,我唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是讓客戶滿意?!?/p>

服務(wù)是有延伸的。付師傅將服務(wù)分為兩個(gè)部分,一個(gè)是基本服務(wù),就是送貨和安裝,將家具完好無損地送到客戶家中,再組裝成完整可使用的樣子;另一個(gè)就是額外服務(wù),送裝以外,客戶提的其他需求,如清理和搬運(yùn)等。

“做服務(wù)嘛,沒必要太斤斤計(jì)較,心態(tài)平和地把這單做好就行。”在不影響和耽誤其他訂單需求的情況下,代師傅都會(huì)盡量滿足。

代師傅奉行“和氣生財(cái)”的宗旨,也因此吸引不少“回頭客”?!拔野l(fā)自內(nèi)心地感謝萬師傅平臺(tái)。如果沒有平臺(tái),我也沒有渠道和機(jī)會(huì)去接觸家裝這個(gè)行業(yè)。”

他坦言加入萬師傅平臺(tái)后,就再也沒有更換過工作?!皬?5年3月到現(xiàn)在,我靠做萬師傅買了一輛轎車、買了房。如果離開了‘萬師傅’,以我現(xiàn)在的條件可能沒有以前過得好?!?/p>

談及人生規(guī)劃,代師傅笑稱并沒有雄心壯志,只想過簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的生活,經(jīng)營(yíng)好自己的小家。在萬師傅平臺(tái)從事送裝服務(wù),讓代師傅獲得了穩(wěn)定的收入和相對(duì)自由的時(shí)間?!皩?duì)于我們這類上有老下有小的中年人來說,擁有一份能夠同時(shí)兼顧事業(yè)與家庭的工作,其實(shí)是很令人羨慕的事。”

隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,我國(guó)靈活就業(yè)規(guī)模已達(dá)到2億人,線上平臺(tái)逐漸成為吸納就業(yè)的“蓄水池”。《2023中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示,家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超過3922億元,國(guó)內(nèi)年均裝修需求估算約為1550萬套。處于產(chǎn)業(yè)鏈末端的家居服務(wù)行業(yè),在政策扶植下,逐年穩(wěn)步擴(kuò)張,蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛能和廣闊的發(fā)展前景,也為4億藍(lán)領(lǐng)提供就業(yè)新方向。

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