澳華裝飾總經(jīng)理吳亮：全力助推家裝市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，有效提升家裝消費(fèi)者滿意度

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2023-09-16 22:45

9月16日，第六屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)暨第四屆住宅產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)于湖南長(zhǎng)沙召開。本次大會(huì)以“守正創(chuàng)新，跨越周期”為主題，由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)主辦，點(diǎn)石家裝、名匠家裝承辦，新浪家居作為戰(zhàn)略媒體全程深度報(bào)道。

武漢本土知名裝企澳華裝飾與全國(guó)家裝行業(yè)的中堅(jiān)力量齊聚長(zhǎng)沙，從消費(fèi)需求、模式創(chuàng)新、行業(yè)生態(tài)等維度，一同探討家裝行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，如何從產(chǎn)業(yè)端拉動(dòng)家裝消費(fèi)等問(wèn)題。

會(huì)上，澳華裝飾總經(jīng)理吳亮先生作為特邀嘉賓作了專題分享，澳華裝飾作為一家專注中高檔裝修30年的武漢本土家裝企業(yè)，初心與使命從來(lái)都是：全力助推家裝市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，有效提升家裝消費(fèi)者滿意度。

家裝市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展一直都是政府、行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)之一。澳華希望成為規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、讓消費(fèi)者放心裝修的標(biāo)桿企業(yè)，為此付出了長(zhǎng)久的、巨大的、甚至是不計(jì)成本的努力，只為立足家裝之本，有效提升消費(fèi)者滿意度。

【家居公益行動(dòng)】

對(duì)澳華來(lái)說(shuō)，助推武漢家裝市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，從來(lái)不是口號(hào)，而是實(shí)干。澳華聯(lián)合武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)創(chuàng)立了「美好生活科普館」，搭建色彩、燈光、環(huán)保、收納、人性關(guān)懷等主題空間，用有趣的圖文、形象的視頻、真實(shí)材料對(duì)比、數(shù)字影像等多種形式，幫助消費(fèi)者系統(tǒng)了解家裝的正確打開方式，明明白白消費(fèi)、安安心心裝修。

此外，基于澳華團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，發(fā)行了《美好生活指南》的科普書籍，總結(jié)了裝修過(guò)程中的189個(gè)人性化細(xì)節(jié)，激活空間設(shè)計(jì)靈感，實(shí)現(xiàn)美好家居生活。

這些“非盈利”的家裝公益行動(dòng)，為老百姓、為社會(huì)提供的正能量?jī)r(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比企業(yè)利潤(rùn)重要，澳華會(huì)一直推進(jìn)下去。

【“放心消費(fèi)”服務(wù)體系】

澳華裝飾也注重從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、交付、售后全流程建立“放心消費(fèi)”服務(wù)體系。

澳華通過(guò)分析用戶需求、行業(yè)痛點(diǎn)及空間功能的串聯(lián)，從年齡邏輯、場(chǎng)景規(guī)劃、材質(zhì)使用、高效收納多維度出發(fā)，打造“六大生命周期”樣板間，使住宅具備更好的適用性和成長(zhǎng)性。也讓客戶一進(jìn)入我們的展廳，就能構(gòu)建起一幕幕生動(dòng)豐富的理想生活形態(tài)。

施工階段，澳華推出數(shù)字化交付平臺(tái)，借助數(shù)字化手段，重塑裝修流程，重構(gòu)內(nèi)部環(huán)節(jié)，讓交付變得高效、便捷。售后階段，對(duì)客訴問(wèn)題踐行“1小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)給出解決方案”，很多時(shí)候，客戶反映的問(wèn)題實(shí)際上責(zé)任不在澳華，但澳華不怕吃虧，一切以幫助客戶解決問(wèn)題為前提，這讓澳華的專業(yè)服務(wù)在消費(fèi)者中有口皆碑。

守正，是對(duì)過(guò)去的尊重，創(chuàng)新，是對(duì)未來(lái)的信仰。守正很難，但堅(jiān)持做對(duì)的事很值得。跨越周期，裝企要回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，以客戶為中心，專注一件事，專注一個(gè)家。

吳亮表示，澳華會(huì)投入更多的研發(fā)成本、管理成本、服務(wù)成本與公益成本，就是為了每一位消費(fèi)者在談?wù)摪娜A裝飾的時(shí)候，內(nèi)心都能產(chǎn)生一種對(duì)澳華的信任與期待。因?yàn)?，守住初心、守住誠(chéng)信，守住口碑的企業(yè)，一定會(huì)贏得與客戶雙向奔赴的幸福。