??為不斷提升家裝服務(wù)品質(zhì)，近日，圣都整裝啟動(dòng)以“品質(zhì)整裝 眼見(jiàn)為實(shí)”為主題的全國(guó)首屆“透明”工地開(kāi)放周活動(dòng)?；顒?dòng)將在上海、杭州、南京等全國(guó)共計(jì)50個(gè)城市同時(shí)舉辦，邀請(qǐng)消費(fèi)者來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，親臨工地感受品質(zhì)裝修與交付。

??據(jù)了解，“透明”工地開(kāi)放周活動(dòng)是圣都“品質(zhì)零距離”計(jì)劃的第一站，未來(lái)圣都將持續(xù)打造系列活動(dòng)與客戶面對(duì)面交流，推動(dòng)“以品質(zhì)見(jiàn)真章”。

??打造透明工地，讓品質(zhì)交付走進(jìn)理想家

??品質(zhì)和服務(wù)是消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)家裝品牌的根本，全國(guó)工地開(kāi)放也意味著對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，對(duì)此，貝殼整裝家居工程交付中心負(fù)責(zé)人張偉介紹道，圣都科學(xué)化管理及智能化、數(shù)字化多效并舉，無(wú)懼呈現(xiàn)工地“素顏”。

??為了讓更多裝修細(xì)節(jié)能以可視化、可觸摸的方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，圣都整裝以“透明的工地形象”“透明的智慧工地”“透明的施工標(biāo)準(zhǔn)”“透明的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”“透明的兜底服務(wù)”五大維度打造“透明”工地開(kāi)放周活動(dòng)，迎接客戶的提前檢驗(yàn)，提升裝修 “確定性”，讓客戶更安心。

??在參觀工地前，工作人員為在場(chǎng)的客戶發(fā)放安全帽，并進(jìn)行安全提示與工地安全文明展示，保證客戶參觀的全程安全。在施工工藝以及工藝工法展示環(huán)節(jié)，工作人員為客戶講解了水電工程中線管、水管、電線的材料和強(qiáng)弱電走線標(biāo)準(zhǔn)，用電安全、插座高度設(shè)置等，以及墻地面貼磚后如何檢查瓷磚鋪貼的是否平整、如何避免瓷磚空鼓等，直擊隱蔽工程，同時(shí)讓客戶明晰品質(zhì)服務(wù)及交付管理規(guī)范?！巴ㄟ^(guò)這次參觀，讓我們這些裝修小白也能清晰感知到裝修的細(xì)節(jié)與品質(zhì)，同時(shí)也讓我們對(duì)圣都整裝未來(lái)的交付有了更多的信心?！崩钕壬硎尽?/p>

??而針對(duì)監(jiān)控不到位、師傅操作不規(guī)范、存在安全隱患等問(wèn)題，圣都采用“貝刻云視”來(lái)對(duì)家裝施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、3D建模和安全預(yù)警。與一般家用攝像頭不同，“貝刻云視”能夠用算法將鏡頭捕捉到的畫(huà)面轉(zhuǎn)為三維影像，讓用戶在手機(jī)App或小程序?qū)崟r(shí)查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，同時(shí)還可以分享給家人朋友，了解房子從“毛坯”到“理想家”的點(diǎn)滴變化。此外，結(jié)合AI技術(shù)，貝刻云視還可以檢測(cè)出煙頭，實(shí)時(shí)發(fā)出提醒，排除安全隱患。據(jù)悉，貝刻云視在2022年已服務(wù)5763個(gè)家庭，累計(jì)向用戶直播4,676,257小時(shí)。

??透明工地的呈現(xiàn)，從里到外、從上至下全方位為客戶揭開(kāi)家的品質(zhì)秘密，把隱蔽的細(xì)節(jié)真正落到“眼見(jiàn)為實(shí)”。貝殼整裝家居品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人梁紅麗認(rèn)為，全國(guó)工地開(kāi)放并與客戶面對(duì)面交流，既是為了打消消費(fèi)者心中顧慮，呈現(xiàn)出一個(gè)更安全、更高品質(zhì)的未來(lái)家模樣，也是為推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，持續(xù)提供“品質(zhì)范本”的堅(jiān)守。

??用細(xì)節(jié)鐫刻匠心，踐行美好居住初心

??對(duì)普通消費(fèi)者而言，“盯裝修”是個(gè)紛繁復(fù)雜的大工程，定設(shè)計(jì)、看施工、選材料、等安裝、找售后等流程，牽涉面太廣、太細(xì)。據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，“不懂裝修，不知道怎么去裝修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”，成了家裝消費(fèi)者普遍擔(dān)心的問(wèn)題。

??而針對(duì)客戶痛點(diǎn)，圣都推出了“客戶十怕·圣都十諾”的服務(wù)體系，包含“無(wú)惡意增項(xiàng)”、“20項(xiàng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無(wú)赦”、“2小時(shí)快速響應(yīng)，48小時(shí)達(dá)成方案”、“客戶的評(píng)價(jià)決定員工的收入”等等，真承諾、真履約、真公開(kāi)，確保圣都的整裝品質(zhì)。據(jù)《2022貝殼用戶服務(wù)品質(zhì)年度報(bào)告》中數(shù)據(jù)，貝殼家裝(圣都、被窩)服務(wù)承諾全年賠付單量近14000單,賠付金額超2000萬(wàn)元。

??此外，圣都擁有萬(wàn)名認(rèn)證工人，以標(biāo)準(zhǔn)化管理打造透明化工地，在傳承魯班工藝精髓的基礎(chǔ)上，創(chuàng)獲62個(gè)實(shí)用新型專(zhuān)利、19個(gè)發(fā)明專(zhuān)利。且設(shè)立獨(dú)立監(jiān)察部門(mén)，按照施工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收把控質(zhì)量，為交付品質(zhì)兜底。

??在貝殼副總裁、圣都整裝創(chuàng)始人顏偉陽(yáng)看來(lái)，家裝行業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)。全國(guó)首屆工地開(kāi)放周活動(dòng)則希望通過(guò)眼見(jiàn)為實(shí)的品質(zhì)零距離行動(dòng)，踐行“客戶價(jià)值為先”。正如圣都致全國(guó)家裝消費(fèi)者的公開(kāi)信中所示，圣都這些年來(lái)堅(jiān)持“做難而正確的事”，秉持“客戶至上”的價(jià)值觀，堅(jiān)持對(duì)客戶好同時(shí)幫助服務(wù)者對(duì)客戶好，肩負(fù)“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”使命，持續(xù)推動(dòng)“品質(zhì)正循環(huán)”。

??中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡亞南也對(duì)活動(dòng)寄予期許和美好展望，希望圣都整裝在品質(zhì)堅(jiān)守之路上篤定前行，為萬(wàn)千家庭提供確定性的品質(zhì)家裝服務(wù)。

??未來(lái)，圣都將繼續(xù)發(fā)力品質(zhì)家裝，引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)改革升級(jí)，踐行美好居住初心，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足人民群眾對(duì)美好生活的期待。

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