12月27日，2022第八屆土巴兔生態(tài)大會在長沙舉辦。作為一項連續(xù)多年舉辦的行業(yè)盛會，這次土巴兔以“數(shù)實創(chuàng)新 聚力共進”為主題，聚焦數(shù)字技術賦能下，家裝家居產業(yè)的深刻變化。

在全球經濟增速放緩、疫情形勢依然嚴峻的背景下，家居家裝市場正在面臨全新的機遇與挑戰(zhàn)。與此同時，整裝一體化趨勢愈演愈烈，也為從業(yè)者們提出了全新命題。

作為數(shù)字經濟代表企業(yè)，土巴兔廣邀知名經濟學家、行業(yè)專家、跨界大咖及數(shù)百名生態(tài)合作伙伴同臺論道，共探產業(yè)高質量發(fā)展之路。土巴兔裝企事業(yè)部總經理 董樂現(xiàn)場進行了演講。

【以下是演講實錄】

今天由我匯報公司裝企運營側2021年2022年取得的成果和2023年的發(fā)展策略。一個家裝公司要做好，一定是前端要抓好營銷，后段做好交付和口碑，進一步擴大我們品牌影響力，在過去的2022年，裝企運營一直圍繞著流量的獲取，握手邀約，到店量房，以設計師為核心的角色來進行流量規(guī)模的獲取，優(yōu)化整個鏈接，提升用戶的服務，然后賦能設計師。

這是我們2022年在裝企運營這一塊的數(shù)據(jù)結果，然后我接下來就分幾個模塊給大家匯報一下。

我們在過去的2022年的各個場景下面取得了一些成果。傳統(tǒng)的連接方式是以電話溝通為主，但是在過去的這幾年里，用戶的這種鏈接方式不斷在變化，2022年土巴兔也加大了整個的微信研發(fā)，幫助商家構建新的鏈接方式，通過企業(yè)微信群，提升我們商家與用戶之間的這個鏈接，然后大家可以看到整體的分派，加微率和加微拉群率都有提升，根據(jù)用戶需求我們會匹配3到4家的裝修公司，一個裝修公司的客服邀約水平已經決定了這個公司的量房成功率。

在過去土巴兔的核心企業(yè)價值觀，第一條就是客戶第一，但是多次的這種鏈接、電話溝通，其實對用戶也構成一點點的用戶騷擾，所以在2022年，我們加大了對線上顧問的這個服務角色的人力投入成本，通過平臺實現(xiàn)統(tǒng)一幫助商家去邀約，提升用戶跟裝企的鏈接。促進商家跟用戶之間的整體的握手。

大家可以看得到通過平臺顧問統(tǒng)一邀約，明顯能感受到我們在跟用戶的這個接通，核心的目的是邀約量房，所以來說整體的高于裝修公司的一個接通率，包括我們的邀約成功率也是有顯著的絕對值的提升。

設計師已經非常影響到前端轉化環(huán)節(jié)，所以在去年我們推出了設計師的認證培訓體系，開發(fā)了30多個我們的精品課程，然后也覆蓋了900多場，1000多家整個的設計師的培訓，數(shù)據(jù)證明可以看得到通過認證的設計師，不管是在量房簽約率和到店簽約率都比沒有認證的設計師在數(shù)據(jù)上都有明顯的提升。

所以在2022年我們裝企運營不斷的重視裝企內功的修煉，加強對平臺體系內設計師的能力培訓，幫助裝修公司進一步的提升自己的轉化能力。

量房場景非常重要，因為你量了房，如果用戶不到店肯定沒有轉化和簽約，2022年11月，在深圳基于用戶的需求，在量房現(xiàn)場推出了我們的一個服務角色叫量房排雷師，在整個的過去兩個月，大家可以看得到，通過專業(yè)的排雷師給用戶提供專業(yè)的服務，它的綜合到店率和簽約率都是有明顯的提升。

在整個量房過程，我們以專業(yè)的量房師，服務中會幫助裝修公司，第一統(tǒng)籌量房現(xiàn)場，幫助裝修公司集中去核實用戶需求，在過程中會給用戶介紹平臺的服務保障，然后在量房結束之后，我們會去幫助設計師確認下一次到店的時間，同時做好用戶的服務調研，收集用戶的一些需求。服務后，平臺的專業(yè)量房排雷師會給用戶出具平臺的專業(yè)的量房報告，讓用戶全面的了解自己家里面整個裝修體驗。

同時在邀約的過程中，我們也會幫助設計師協(xié)助他邀約到店，同時在如果說確認用戶跟某一個裝企之間的互動，或者設計方案有實質性的進展我們可能也會幫助裝修公司去促進簽約。

大家可以看到，我們2022年裝企運營已經實現(xiàn)了從流量運營轉向了用戶運營，不管是從我們的裝修線索，包括到用戶的停留時間，還有我們的私域加微都有進一步的提升，進一步放大我們流量的矩陣，提升行業(yè)的影響力。

前幾年剛剛講到了裝修公司要不斷的去放大提升自己的品牌影響力，隨著我們品牌賦能的計劃——聯(lián)合投放的開始，我們從最早的北上廣深幾個核心的城市，在去年也覆蓋到了35+城市，同時聯(lián)合上百家的裝企，完成了近3個億的品牌價值投放，幫助商家觸達了8億次的品牌曝光，全面的幫助商家提升知名度和影響力。逐步形成通過交通、戶外、社區(qū)媒體，海陸空全面的去全面提升商家品牌曝光和知名度。

在新的一年里，裝企運營會以這三個核心的策略進一步的幫助我們裝企產業(yè)伙伴提升，一是我們會進一步的優(yōu)化服務鏈接的方式，第二進一步提升流量轉化效率，還有一個是行業(yè)競爭力的影響。

首先我們會依托于社群為主要的溝通場景，創(chuàng)建用戶跟商家之間的溝通話題，然后建立商家跟平臺還有用戶之間的信任，進一步我們放大統(tǒng)一邀約的價值。

第二在整個的流量轉化環(huán)節(jié)，我們會以裝修寶作為平臺的核心保障服務，通過專業(yè)的量房排雷師構建商家與平臺的服務流程，從而提升我們整個裝修公司的流量轉化效率。

最后一點就是，大家這幾年一直在講整裝、整裝產品、整裝趨勢，在新的一年里我們也會不斷地去構建材料、供應鏈的整合能力，然后通過更多給用戶提供材料保障，幫助我們的裝修公司提高自己的客單價，從而提升自己的整裝服務能力，從而提升自己的行業(yè)競爭力，感謝大家！

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