衛(wèi)浴換新正當(dāng)時(shí)，惠達(dá)“速裝”服務(wù)受歡迎

來源：智能家居時(shí)間：2022-10-24 17:15

??如今，伴隨著人居空間的不斷升級(jí)，各個(gè)功能空間都在朝著社交化、智能化方向發(fā)展。而作為人居空間中最私密、最個(gè)人化的區(qū)域，非衛(wèi)浴空間莫屬。

??同時(shí)，人們傾向在有限的居中空間中，擁有更高的生活質(zhì)量，衛(wèi)浴空間作為日常使用最頻繁的空間，在設(shè)計(jì)上更能體現(xiàn)出居住者的審美與生活品味。在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，幾平米

??衛(wèi)浴空間從一開始僅僅用來解決生理需求，演變到成為體現(xiàn)生活品質(zhì)與追求的縮影，導(dǎo)致衛(wèi)浴空間在現(xiàn)代家庭生活中日益得到重視。

??衛(wèi)浴行業(yè)售后升級(jí)

??企業(yè)打響速裝“服務(wù)戰(zhàn)”

??隨著近幾年家裝行業(yè)的快速洗牌，產(chǎn)品差異化的競爭逐步減少，很多企業(yè)開始重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)。其原因無他，對(duì)于消費(fèi)者而言，頭部衛(wèi)浴品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)等方面不會(huì)有很大的差異化，那服務(wù)無疑是打出品牌差異化的一記重拳。因此在服務(wù)用戶上所積累的口碑，也是企業(yè)未來發(fā)展的重中之重。

??由于衛(wèi)浴行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致售后服務(wù)的占比更多于售前、售中。其中售后服務(wù)包含眾多，例如配送、搬運(yùn)、安裝、調(diào)試、測量等。整個(gè)過程都需要大量的人力成本和技術(shù)成本的支持。所以在品牌爭奪市場份額時(shí)，保障售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

??此外，售后服務(wù)管理體系要想做到真正意義上成熟，必然是建立在銷售穩(wěn)定的情況之下的，在銷售穩(wěn)定的情況之下，才能選擇利用現(xiàn)有體系產(chǎn)生更多更大的作用！這也是對(duì)品牌是否有實(shí)力的體現(xiàn)。

??而家裝行業(yè)的特殊性在于最后的落地！所謂三分產(chǎn)品七分安裝，如果沒有專業(yè)的安裝方案和施工工藝,即便是再好的產(chǎn)品也發(fā)揮不出應(yīng)有的效果。無論產(chǎn)品品質(zhì)如何高質(zhì)量、高標(biāo)椎，最終的落腳點(diǎn)都是用戶的體驗(yàn)。

??一般的裝修隊(duì)很難做到完美的落地效果，安裝過程中存在很多弊端，例如對(duì)產(chǎn)品不了解，無法按照效果圖施工；施工不規(guī)范，水電位置出現(xiàn)錯(cuò)誤；專業(yè)性有限，遇到問題很難妥善解決；施工延期，無法按時(shí)交付等，這些問題都會(huì)讓用戶體驗(yàn)大打折扣。

??針對(duì)以上這些痛點(diǎn)，也讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)了升級(jí)服務(wù)的絕好時(shí)機(jī)。目前行業(yè)中不乏在服務(wù)用戶上發(fā)力的企業(yè)，例如，近兩年很多企業(yè)提出”衛(wèi)浴空間快速換新“的售后服務(wù)，增加很多免費(fèi)條款，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升企業(yè)口碑度。同時(shí)2小時(shí)換馬桶，72小時(shí)更新衛(wèi)浴空間，”閃裝“、”速裝“這類熱詞也逐漸地出現(xiàn)在大眾視野中。

??為美好生活而來

??惠達(dá)服務(wù)再升級(jí)

??當(dāng)然維護(hù)消費(fèi)者體驗(yàn)是所有衛(wèi)浴品牌都想做的一件事，但并不是誰都能“說到做到”。原因無他，只是成本問題，沒有穩(wěn)定的銷售額，很難承擔(dān)大量的售后服務(wù)與用戶需求。反之，能提出“速裝”、“免費(fèi)”的品牌，一定是有用戶積累與品牌實(shí)力。

??據(jù)悉，惠達(dá)衛(wèi)浴近期以北京地區(qū)為試點(diǎn)發(fā)布了“惠達(dá)速裝”，為用戶提供免拆裝費(fèi)的極速換新。實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全衛(wèi)換新，外加12項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。不同于其他企業(yè)的72小時(shí)衛(wèi)浴空間換新，惠達(dá)本次持續(xù)發(fā)力，在48小時(shí)全衛(wèi)換新的基礎(chǔ)上再度加碼，承諾24小時(shí)即可實(shí)現(xiàn)全衛(wèi)換新，此舉無疑是對(duì)市場變革的一記重錘，重新標(biāo)注了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?；葸_(dá)本次在服務(wù)消費(fèi)者上的革新，不僅體現(xiàn)出其強(qiáng)勁的品牌實(shí)力，更讓消費(fèi)者感受到了，惠達(dá)在深耕用戶服務(wù)上的專心、用心與決心，為中國衛(wèi)浴市場的健康可持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。正如惠達(dá)總裁王佳在40周年慶典上所說“聚焦顧客端，運(yùn)用新服務(wù)來提升惠達(dá)品牌，售前、售中、售后三位一體，將用戶感知收集，利用大數(shù)據(jù)，做精準(zhǔn)分析和改進(jìn)。這就是一個(gè)新的突破”。

??惠達(dá)致力于為用戶提供美好生活，在“惠達(dá)速裝”的基礎(chǔ)上，還提出了“123”速裝計(jì)劃。所謂“123”即為限時(shí)、保質(zhì)的完成1小時(shí)換花灑、2小時(shí)換馬桶、3小時(shí)換浴室柜。為用戶提供“階梯式”服務(wù)，讓用戶在0支出的基礎(chǔ)上快速、輕松的實(shí)現(xiàn)衛(wèi)浴空間的換新服務(wù)。目前惠達(dá)的“123”速裝計(jì)劃，為行業(yè)首發(fā)。多年來惠達(dá)一直站在消費(fèi)者立場，深耕消費(fèi)者需求與痛點(diǎn)，用心為消費(fèi)者提供一站式衛(wèi)浴空間解決方案，同時(shí)也不斷地在超越自己，領(lǐng)先于行業(yè)。

??惠達(dá)針對(duì)不同的生活環(huán)境提出的12項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，更為用戶體驗(yàn)提供了保障。從前期上門測量和設(shè)計(jì)，到中期送貨、搬運(yùn)、安裝、拆舊、改電等所有項(xiàng)目均免費(fèi)提供，同時(shí)配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供衛(wèi)浴空間的一站式解決方案。

??對(duì)于安裝完成之后的“善后”工作，惠達(dá)也給與了解決方案——免費(fèi)提供水電安全檢查和拆舊后的垃圾清運(yùn)。同時(shí)惠達(dá)考慮到老齡化問題與老舊小區(qū)情況，更貼心的提供了免費(fèi)搬運(yùn)服務(wù)和產(chǎn)品使用指導(dǎo)，其中也包括幫助用戶挑選環(huán)保輔材類產(chǎn)品。最后為保障前幾項(xiàng)服務(wù)能夠高標(biāo)椎、嚴(yán)要求的完成，惠達(dá)同步設(shè)立售后回訪環(huán)節(jié)，調(diào)查用戶滿意度，為用戶體驗(yàn)與售后質(zhì)量提供保障。

??結(jié)語：

??惠達(dá)作為民族企業(yè)，開創(chuàng)了現(xiàn)代中國衛(wèi)浴品牌傳奇，致力于為全球消費(fèi)者提供一站式綜合家居解決方案。前不久惠達(dá)衛(wèi)浴全國首家7.0智能定制體驗(yàn)店開業(yè)，店內(nèi)集合了當(dāng)下消費(fèi)者喜歡的設(shè)計(jì)元素、產(chǎn)品風(fēng)格及智能化解決方案等。門店根據(jù)年輕消費(fèi)者需求構(gòu)建新場景，整體分為智能展示區(qū)、明星套間展示區(qū)、定制套間展示區(qū)、集中展示區(qū)、休息區(qū)，讓家居賣場場景被重新定位，表達(dá)了惠達(dá)衛(wèi)浴門店從風(fēng)格化到人格化的轉(zhuǎn)變，突出了從多選到精選的門店設(shè)計(jì)理念。