大國智造·理想人居 | 惠達(dá)衛(wèi)浴殷慷：品牌年輕化，衛(wèi)浴煥新生

來源：智能家居時(shí)間：2021-08-03 18:10

2021年7月20-23日，第23屆中國國際建筑裝飾博覽會(huì)（廣州）（以下簡稱“建博會(huì)”）在廣交會(huì)展館舉行。作為大家居建裝行業(yè)全球規(guī)模第一大展，本次展覽面積為40萬平方米，吸引了來自全國24個(gè)省市近2000家企業(yè)參展。騰訊家居特別策劃“大國智造·理想人居”系列報(bào)道，邀請(qǐng)優(yōu)秀品牌代表共話行業(yè)新機(jī)遇。

始創(chuàng)于1982年的惠達(dá)衛(wèi)浴，憑借不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，全球化的發(fā)展視野，現(xiàn)已成為享譽(yù)國內(nèi)外的綜合衛(wèi)浴品牌。作為衛(wèi)浴行業(yè)的佼佼者，惠達(dá)衛(wèi)浴在提供一站式衛(wèi)浴解決方案方面建樹頗豐?；葸_(dá)衛(wèi)浴此次亮相廣州建博會(huì)，延續(xù)了“智凈美好”的主題，展示出了“每次停留都是享受”的品牌傳播理念，也帶來了智能浴室柜、淋浴房、智能晾衣架、智能馬桶等廣受消費(fèi)者喜愛的新產(chǎn)品。

本期專訪，我們有幸邀請(qǐng)到了惠達(dá)衛(wèi)浴執(zhí)行總裁殷慷先生，并和他圍繞惠達(dá)的新產(chǎn)品、新理念進(jìn)行探討交流。

【本期嘉賓】

惠達(dá)衛(wèi)浴執(zhí)行總裁殷慷

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——以下為采訪實(shí)錄——

【騰訊家居】：近幾年設(shè)計(jì)師賦能，在設(shè)計(jì)師大賽、大師設(shè)計(jì)等方面，惠達(dá)品牌活躍度很高，您怎么看待這個(gè)趨勢？在設(shè)計(jì)師渠道方面，惠達(dá)有哪些行動(dòng)？

【殷慷】：現(xiàn)在消費(fèi)分層，一些改善型居處對(duì)生活場景的要求越來越高。惠達(dá)非常重視這個(gè)領(lǐng)域，主要從以下幾個(gè)方面采取行動(dòng)：

第一，產(chǎn)品的開發(fā)?；葸_(dá)有滿足剛需的產(chǎn)品和滿足設(shè)計(jì)師多樣化設(shè)計(jì)風(fēng)格需求的產(chǎn)品?；葸_(dá)今年拿了許多設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，這些產(chǎn)品比較受設(shè)計(jì)師歡迎。在此次展會(huì)上，惠達(dá)展示部分獲獎(jiǎng)產(chǎn)品。除獲獎(jiǎng)外，惠達(dá)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品基本用作商品，供消費(fèi)者使用。

第二，設(shè)計(jì)師和家裝渠道深度合作，大量室內(nèi)設(shè)計(jì)師和家裝公司緊密聯(lián)系。有的大型家裝公司設(shè)計(jì)師較多，設(shè)計(jì)水平較高。家裝公司的整體管理水平、設(shè)計(jì)水平大幅度提升，覆蓋的城市越來越多，并接觸大量對(duì)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品有要求的客戶。所以現(xiàn)在惠達(dá)有專門的團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品、設(shè)計(jì)方案與家裝公司的設(shè)計(jì)師進(jìn)行對(duì)接和溝通，并開展大量培訓(xùn)會(huì)，和頭部的家裝公司進(jìn)行合作。這種合作有幾個(gè)好處：1、市場需求；2、惠達(dá)是家裝建材的一部分，在與設(shè)計(jì)師的合作中，惠達(dá)能夠了解行業(yè)發(fā)展趨勢以及消費(fèi)者的喜好。新的設(shè)計(jì)潮流變化快，設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品中起主導(dǎo)作用，擁有一定話語權(quán)，所以惠達(dá)重視與設(shè)計(jì)師之間的良好合作，攜手加速新品迭代。

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【騰訊家居】：貴企業(yè)在數(shù)字化方面有哪些布局？現(xiàn)在已經(jīng)取得哪些成果？

【殷慷】：衛(wèi)浴行業(yè)重制造，衛(wèi)生陶瓷、五金技術(shù)等內(nèi)容較多，工藝復(fù)雜，生產(chǎn)的非標(biāo)的成分較多，以往的人工占比較大?；葸_(dá)一直在智造層面發(fā)力，打造智能5G工廠。作為行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的制造工廠，惠達(dá)得益于新技術(shù)的導(dǎo)入、公司內(nèi)部的管理、信息化系統(tǒng)等優(yōu)勢。現(xiàn)在，惠達(dá)正著力打造消費(fèi)端的信息化。近幾年，數(shù)字化發(fā)展迅速，惠達(dá)在這一板塊的投資占比大，所做項(xiàng)目非常多。從管理經(jīng)營、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造，到店面零售、客戶管理等大數(shù)據(jù)分析，為惠達(dá)提供許多工具，提高公司效率。

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【騰訊家居】：品牌或者廠家，與經(jīng)銷商的關(guān)系如同命運(yùn)共同體，您認(rèn)為如何讓品牌與經(jīng)銷商之間相互成就？

【殷慷】：第一，在建材行業(yè)，設(shè)計(jì)安裝和銷售的過程較長，主要由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)與消費(fèi)者溝通。所以在建材板塊，經(jīng)銷商占比大且充當(dāng)重要角色。

第二，惠達(dá)講求從“端”到“端”，即生產(chǎn)制造端到客戶端，這是一條完整的價(jià)值鏈。除了將產(chǎn)品提供給消費(fèi)者外，在服務(wù)上，惠達(dá)把售后服務(wù)體系打通，為用戶提供和產(chǎn)品相關(guān)的一套解決方案。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，除了重視消費(fèi)者的喜好以外，惠達(dá)還充分考慮安裝試用等層面，以減少安裝使用過程當(dāng)中的故障率，提高產(chǎn)品的質(zhì)量保證。

另外，惠達(dá)專注研究消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)的訴求。一般的消費(fèi)者不是專家，可能一生只有兩、三套房，裝修是低頻采購，但在使用上是高頻。所以，惠達(dá)希望用戶真正獲得對(duì)產(chǎn)品的了解，讓用戶看到材質(zhì)而非一張圖片。如何去使用和打造這些產(chǎn)品，消費(fèi)者需要專業(yè)的銷售員和店員給予建議。

第三，惠達(dá)不僅考慮產(chǎn)品，還包括店面、產(chǎn)品展示、導(dǎo)購服務(wù)能力、設(shè)計(jì)能力的升級(jí)等方面，來打造獲得客戶信任的店面。而店面最后成交，有銷售額，才能夠生存和發(fā)展。有些品牌的經(jīng)銷商能力較強(qiáng)，但品牌沒有思考，經(jīng)銷商的發(fā)展便進(jìn)入惡性循環(huán)。在銷售能力差、店面老化、產(chǎn)品老化等問題下，即便經(jīng)銷商服務(wù)能力強(qiáng)，仍會(huì)逐漸拉大和客戶需求的差距。在零售店面流量下滑時(shí)，許多賣場空租率越來越高，意味著某些二三線的品牌在退場。這種情況，多數(shù)是因?yàn)槠放铺?hào)召力不夠或者廠家出問題，而不是經(jīng)銷商的原因。所以，我們需要做推廣宣傳，因?yàn)樾l(wèi)浴是低頻產(chǎn)品，即使產(chǎn)品質(zhì)量高，但消費(fèi)者并不了解品牌，便無從購買。

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【騰訊家居】：招商只是第一步，接下來惠達(dá)可能需要和經(jīng)銷商有更多互動(dòng)，接下來會(huì)面臨一個(gè)問題：穩(wěn)商。您如何看待穩(wěn)商的重要性，并將以怎樣的方式給予經(jīng)銷商更大的信心？

【殷慷】：這次展會(huì)，招商是惠達(dá)的主題之一，經(jīng)銷商渠道還有較大發(fā)展空間。在穩(wěn)商方面，首先，經(jīng)銷商的意愿非常重要，很多年輕的經(jīng)銷商有干勁，懂得年輕消費(fèi)者的需求。感同身受方能做好服務(wù)，我們歡迎有想法、有意愿的客戶加入惠達(dá)和杜菲尼的隊(duì)伍。

關(guān)于穩(wěn)商，惠達(dá)招商后將對(duì)經(jīng)銷商做出評(píng)估，并通過培訓(xùn)和各種活動(dòng)傳遞品牌理念。此外，公司有不同部門，并有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)、店面選型、店型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布置等，以保證產(chǎn)品適合當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場。當(dāng)惠達(dá)新店開業(yè)時(shí)，公司將組織活動(dòng)，使新加入惠達(dá)的經(jīng)銷商學(xué)會(huì)如何行動(dòng)。只有做幾場活動(dòng)以后，才能讓經(jīng)銷商快速進(jìn)入角色，熟悉產(chǎn)品和營銷。不同店型的活動(dòng)類型和場次不同，需要讓經(jīng)銷商快速進(jìn)入洞曉的場景，進(jìn)入良性循環(huán)。

【騰訊家居】：8月份，惠達(dá)即將迎來39周年慶，請(qǐng)問品牌會(huì)有什么動(dòng)向？

【殷慷】：今年8?18是惠達(dá)公司的39周年慶，如何把品牌擦亮，是惠達(dá)一直在思考的問題。2018年至2019年，惠達(dá)重新調(diào)整公司LOGO和形象，希望能夠煥發(fā)新春。

此次8?18活動(dòng)正好遇上今年舉辦的奧運(yùn)會(huì)，惠達(dá)是中國女排的官方贊助商。當(dāng)初惠達(dá)選擇女排代言，有以下幾個(gè)原因：中國女排1981年拿冠軍，惠達(dá)1982年建廠；中國女排第一次奪冠在日本，今年奧運(yùn)會(huì)在日本召開；當(dāng)年女排由郎平帶隊(duì)，今年也是郎平帶隊(duì)。雖然女排仍被稱作“中國女排”，但女排隊(duì)伍變得更年輕、更有沖勁。

在活動(dòng)方面，惠達(dá)為中國女排加油助威，如果中國女排奪冠，惠達(dá)將推出返現(xiàn)等活動(dòng)。此次合作，背后引申的含義是惠達(dá)公司團(tuán)隊(duì)的年輕化。中國女排隊(duì)伍里，教練是原來的教練，但隊(duì)員正在年輕化。而在消費(fèi)者年輕化的趨勢下，惠達(dá)通過校招和培訓(xùn)等途徑，建立年輕團(tuán)隊(duì)?；葸_(dá)品牌的年輕化，背后是一種創(chuàng)新精神。企業(yè)和人相似，是煥新的機(jī)體，像中國女排，隊(duì)伍年輕，但是精神上拼搏、不服輸?；葸_(dá)祝愿女排取得好成績，同時(shí)希望繼續(xù)為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

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【采訪后記】

智能化、數(shù)字化是家居消費(fèi)升級(jí)帶來的大勢所趨。近年來，惠達(dá)衛(wèi)浴積極布局智能產(chǎn)品研發(fā)，打造5G數(shù)智化工廠，通過數(shù)字化的賦能，為消費(fèi)者提供更智能、便捷、貼心的家居產(chǎn)品，讓品牌更貼近年輕消費(fèi)者。通過本屆展會(huì)，惠達(dá)衛(wèi)浴成功地讓行業(yè)及消費(fèi)者感受到惠達(dá)衛(wèi)浴在技術(shù)革新、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌煥新的巨變?？梢灶A(yù)見的是，在智能家居的賽道上，惠達(dá)衛(wèi)浴將迎來更為廣闊的發(fā)展。