直擊夢(mèng)天、久盛、業(yè)之峰等施工現(xiàn)場(chǎng)丨品質(zhì)交付,家更安心

來源：智能家居時(shí)間：2022-08-26 18:32

三分產(chǎn)品，七分安裝！針對(duì)最后一公里的送配裝環(huán)節(jié)，企業(yè)能否做好交付，這將與品牌的用戶口碑直接掛鉤！而在具體交付時(shí)，有哪些消費(fèi)痛點(diǎn)亟待解決？如何通過品質(zhì)交付，讓每一個(gè)家更安心？這成為了家居企業(yè)當(dāng)下必須要解決的課題。

在此背景下，搜狐焦點(diǎn)家居聚焦最后一公里的交付，針對(duì)業(yè)之峰裝飾、久盛地板、夢(mèng)天家居、飛宇門窗、阿爾維智能門窗等家居家裝行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，并直擊其施工現(xiàn)場(chǎng)。

業(yè)之峰裝飾：

五箭齊發(fā)，把不確定變成確定

從“營銷驅(qū)動(dòng)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤盃I銷交付雙輪驅(qū)動(dòng)”，為此，業(yè)之峰做出了一系列的創(chuàng)新變革，2021年9月28日被定為“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”，只為提升交付質(zhì)量和客戶滿意度。

此外，包括最先進(jìn)工藝技術(shù)流“藍(lán)鉆環(huán)保工程”、最大質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)“大質(zhì)檢中心”、最廣泛工地巡檢“全國高管大巡檢”、最強(qiáng)工程管理APP“蜂巢系統(tǒng)”和家裝唯一CXO“首席客戶體驗(yàn)官”在內(nèi)，業(yè)之峰通過“五箭齊發(fā)”，把裝修的不確定性變成確定性，助力打造完美品質(zhì)交付。

提升交付質(zhì)量，除了設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官、推行“好管家+類產(chǎn)業(yè)化工人”模式、重塑供應(yīng)鏈等，還有“全國工地大巡檢”。業(yè)之峰集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞表示，只有做好了交付，真正地心系客戶，企業(yè)才能安身立命。

久盛地板：打造“透明+高效”交付

只為用戶的百分百滿意

作為深耕地板行業(yè)20余年的品牌代表企業(yè)，久盛在地板的送配裝環(huán)節(jié)已建立起統(tǒng)一規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和落地步驟，其打造的安裝服務(wù)體系高效而透明，具體而言，零資費(fèi)測(cè)量：安裝前免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量面積與安裝環(huán)境；零資費(fèi)送貨：免費(fèi)送貨上門，客戶無憂；實(shí)施48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并在三個(gè)工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案。

從檢測(cè)地面平整度到檢測(cè)地面含水率、從檢測(cè)地面隱蔽工程到做好地面防潮措施、從試鋪滿意到正式鋪裝……據(jù)悉，久盛實(shí)木地暖地板在正式鋪裝前，會(huì)對(duì)地板進(jìn)行試鋪，然后對(duì)地板顏色、紋理等進(jìn)行調(diào)整，待消費(fèi)者對(duì)試鋪效果認(rèn)可后，久盛的工人師傅才會(huì)正式鋪裝。

接下來，在具體的現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)節(jié)，專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)可全面進(jìn)行無塵安裝，并根據(jù)各地不同的鋪裝環(huán)境及客戶要求透明報(bào)價(jià)，安裝結(jié)束后進(jìn)行垃圾清理和清潔工作，并向客戶講解地板使用規(guī)范及地板保養(yǎng)知識(shí)。

飛宇：打造一整套標(biāo)準(zhǔn)化安裝服務(wù)體系

讓門窗不再冰冷

門窗作為門窗作為溝通室內(nèi)室外的重要介質(zhì)，既關(guān)乎人們生活品質(zhì)，更關(guān)乎用戶生命安全。因此，關(guān)切用戶生活品質(zhì)及安全的事情沒有一件事是小事，圍繞門窗安裝交付的任何細(xì)節(jié)都不容忽視，飛宇人一直加倍用心呵護(hù)每個(gè)家庭的“微氣候”。

飛宇門窗以標(biāo)準(zhǔn)安裝團(tuán)隊(duì)管理、標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)安裝物料系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)門窗安裝步驟、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保維護(hù)體系等在內(nèi)一整套標(biāo)準(zhǔn)化的安裝服務(wù)體系，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝的全部流程和動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范化管理。飛宇人認(rèn)為，產(chǎn)品交付不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始。讓門窗不再冰冷，飛宇致力于打造一個(gè)有溫度的門窗品牌。

夢(mèng)天家居葉學(xué)軍：

專業(yè)交付服務(wù) 所見即所得

夢(mèng)天家居售后服務(wù)部總監(jiān)葉學(xué)軍告訴搜狐焦點(diǎn)家居，夢(mèng)天家居打造的是一整套成熟完整、可落地的交付服務(wù)體系，解決定制產(chǎn)品交付無標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)差、不專業(yè)的現(xiàn)狀，讓經(jīng)銷商賣的省心，用戶住的安心。

夢(mèng)天擁有一支實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，從業(yè)數(shù)十年的交付賦能團(tuán)隊(duì)，并在總部設(shè)有美容安裝實(shí)操大型培訓(xùn)基地，開發(fā)了安裝工程師、木作美容師兩大技能工種涵蓋服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能、等級(jí)認(rèn)證等一整套培訓(xùn)體系，為經(jīng)銷商培養(yǎng)安裝交付、木作美容專業(yè)技術(shù)人才，交付人員持證方可上崗,為夢(mèng)天的消費(fèi)者提供更加專業(yè)的交付服務(wù)體驗(yàn)，讓產(chǎn)品方案得以完整落地，“所見即所得”。

同時(shí)，夢(mèng)天從終端經(jīng)營的角度開發(fā)交付運(yùn)營賦能體系，力求通過交付的運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)提升客戶滿意度的同時(shí)降低交付成本、提高交付效率，向管理要效益。

阿爾維品牌創(chuàng)始人張志飛：

品質(zhì)安心 “維”來已來

佛山制造是中國鋁合金門窗的一張名片，在上萬家鋁合金門窗品牌中有一家充滿朝氣的品牌——阿爾維智能門窗。不同于傳統(tǒng)鋁合金系統(tǒng)門窗，除了兼顧系統(tǒng)門窗的基礎(chǔ)功能外，還在智能門窗領(lǐng)域上進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

阿爾維智能門窗中國營銷總部對(duì)話品牌創(chuàng)始人——張志飛接受搜狐焦點(diǎn)家居采訪時(shí)表示，我們從人到物進(jìn)行一系列的布局。首先是人員的培訓(xùn)，在門店的運(yùn)營培訓(xùn)系統(tǒng)中，有專門的產(chǎn)品知識(shí)、安裝技能的相應(yīng)知識(shí)培訓(xùn)。

此外，所有門店的安裝團(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過了專業(yè)的訓(xùn)練和考核，確保所有的安裝步驟都是符合安全交付的標(biāo)準(zhǔn)。另外，安裝的工具、輔料等使用要求都有相應(yīng)規(guī)范。從簡(jiǎn)單的墊片、螺絲等小配件，我們都進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范要求。

出品：搜狐焦點(diǎn)家居