對(duì)于普通用戶來說，裝修這樣一項(xiàng)大宗消費(fèi)有著太多的不確定因素了，一方面是因?yàn)榧已b涉及到太多的流程，需要使用各種材料，涉及到的工種又非常的多，另一方面是家裝用戶普遍存在信息不對(duì)稱的問題，也就是大部分的裝修用戶對(duì)家裝的行業(yè)知識(shí)知之甚少，甚至是一知半解，在這樣的背景下，一個(gè)專業(yè)且客觀公正的第三方平臺(tái)可以很好的起到溝通的橋梁，增強(qiáng)用戶和行業(yè)從業(yè)者的互信，保障用戶利益。
 
楊先生居住的房子是一套老房子，因?yàn)槭褂媚甏^長(zhǎng)，所以問題比較多，楊先生希望吧房子進(jìn)行重新翻修，最好找一家專業(yè)的裝修公司進(jìn)行裝修，經(jīng)朋友介紹楊先生在齊家網(wǎng)平臺(tái)上預(yù)約了裝修公司，在服務(wù)過程中平臺(tái)裝修管家反復(fù)向楊先生強(qiáng)調(diào)了簽約過程中一定要簽約齊家保產(chǎn)品，這樣不僅可以進(jìn)行資金托管、有第三方監(jiān)理服務(wù)，同時(shí)也能享受相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)，而這些服務(wù)對(duì)用戶來說并不會(huì)收取額外的費(fèi)用。
 
 
 
雖然對(duì)于齊家保產(chǎn)品的保障內(nèi)容，楊先生并未在意，也并未認(rèn)證研究，但依然抱著“反正免費(fèi)贈(zèng)送”的心態(tài)接受了。楊先生和家人都是白領(lǐng)階層，因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，因此并沒有太多時(shí)間去工地盯著，只是隔三差五的去看看情況。項(xiàng)目剛開始動(dòng)工時(shí)都比較順利，一切都按部就班的進(jìn)行著，楊先生自己也在暗自慶幸，“裝修也不像朋友們說的那么恐怖嘛，有些事不要自己嚇自己。”
 
不過，小概率事件還是發(fā)生了，當(dāng)裝修項(xiàng)目進(jìn)入到水電工程階段的時(shí)候，因?yàn)槭┕と藛T的一次失誤，導(dǎo)致廚房的水管破裂，而在自來水大面積溢出的時(shí)間段，施工人員又恰好不在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致廚房里的水沿著墻壁滲透到樓下住戶家中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，樓下鄰居家的墻壁、家具已經(jīng)嚴(yán)重受潮，電路也收到了損害。
 
楊先生的第一反應(yīng)是向裝修公司追責(zé)，并同步打電話向齊家網(wǎng)平臺(tái)求助。裝修公司在調(diào)查清楚情況之后并沒有推卸責(zé)任，事故確實(shí)是因?yàn)槭┕と藛T實(shí)物導(dǎo)致的，而另一方面齊家網(wǎng)客戶也給到了楊先生一套解決方案，因?yàn)闂钕壬R家保簽約客戶，有贈(zèng)送裝修險(xiǎn)，可以走保險(xiǎn)渠道。楊先生在電話聯(lián)系保險(xiǎn)公司后，很快就有專人上門勘察了解了情況，經(jīng)過協(xié)商很快就給出了賠償方案，事故得到了圓滿的解決。
 
裝修公司倒也沒有推卸責(zé)任，本來就是他們工人粗心導(dǎo)致的，責(zé)任肯定不能我一人承擔(dān)，同時(shí)也向齊家客服電話求助提前咨詢一下這種問題如何處理，客服業(yè)務(wù)熟練淡定自若的回復(fù)我，不用擔(dān)心啊，你是齊家保簽約客戶，有贈(zèng)送裝修險(xiǎn)，電話聯(lián)系后就有保險(xiǎn)公司上門勘察了解情況了，經(jīng)過協(xié)商很快就給出了賠償方案，此事也算得到了圓滿的解決。
 
楊先生感慨，對(duì)于充滿未知的事情，未雨綢繆是真的很有必要，“一切順利自然是好，偶遇問題和波折其實(shí)才是裝修大概率的常態(tài)，齊家保它雖不是萬能的，但是一旦發(fā)生了是可以讓我們業(yè)主減少損失的，用戶權(quán)益可以更好的得到保障。”
 
為減少家裝服務(wù)中常見的施工質(zhì)量不合格、資金安全沒保障、售后服務(wù)不完善等問題導(dǎo)致的不佳用戶體驗(yàn)，2007年齊家網(wǎng)在行業(yè)首創(chuàng)用戶保障體系齊家保。齊家保被稱為裝修屆的“支付寶”，并在后續(xù)的實(shí)踐中不斷優(yōu)化升級(jí)，目前已成為平臺(tái)保障用戶權(quán)益的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，也受到了行業(yè)的廣泛跟隨。
 
齊家保為用戶提供支付托管服務(wù)，用戶分期在施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格后通過平臺(tái)向裝修公司支付款項(xiàng)，以提升資金安全；施工過程的重要節(jié)點(diǎn)則由齊家網(wǎng)提供第三方監(jiān)理服務(wù)，以確保各階段能夠高質(zhì)完成；此外，齊家保還提供裝修報(bào)價(jià)審核、五年售后質(zhì)保、最高130萬元的裝修意外險(xiǎn)、增項(xiàng)賠付機(jī)制和專職裝修管家等服務(wù)，全流程保障家裝用戶權(quán)益。
 
據(jù)了解，齊家網(wǎng)成立于2007年，是國內(nèi)領(lǐng)先的家裝SaaS服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)流量、市場(chǎng)占有率、品牌影響力均在行業(yè)排名首位，是用戶在互聯(lián)網(wǎng)尋求家裝服務(wù)、家裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)尋求增值服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選平臺(tái)。2018年7月12日，齊家網(wǎng)（齊屹科技，1739.HK）在香港交易所主板上市，成為家裝垂直平臺(tái)第一股。
 
齊家網(wǎng)基于“幫助用戶輕松、放心以及省錢地實(shí)現(xiàn)美好的家”的使命，為家裝用戶提供線上線下一體化、全流程、高效率的優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)，多項(xiàng)舉措保障用戶權(quán)益、提升用戶體驗(yàn)。齊家網(wǎng)攜手眾多國內(nèi)外一線建材品牌打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈聯(lián)盟，通過先進(jìn)的數(shù)字化管理系統(tǒng)、倉配服務(wù)體系，打造高效率的供應(yīng)鏈生態(tài)。同時(shí)，基于SaaS的整體解決方案，協(xié)助平臺(tái)裝修公司深構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)壁壘、提升服務(wù)能力，多年來持續(xù)為裝修公司提供數(shù)字化賦能工具、運(yùn)營管理工具、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系輸出等，賦能裝修公司降本增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。
 
 
 

 

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