落地綠色戰(zhàn)略美的大家電“以換代修”激活存量市場樹立服務(wù)新標(biāo)

來源：智能家居時(shí)間：2022-04-22 19:31

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者更注重居家生活品質(zhì)，而家電行業(yè)隨著市場飽和度的逐年攀升，也開始迎來新的挑戰(zhàn)。作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，美的3月底率先推出“綠色回收行動”后，4月1日又帶來大家電“以換代修”售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，用戶購買包括但不限于空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號產(chǎn)品，一年內(nèi)若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，可享受直接換新機(jī)的服務(wù)權(quán)益。

　　一番高密度政策的推出是美的踐行綠色戰(zhàn)略的重要舉措，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，也能增強(qiáng)消費(fèi)者換新信心，彰顯品牌實(shí)力。

　　家電行業(yè)進(jìn)入存量市場美的“以換代修”推動產(chǎn)業(yè)升級

　　經(jīng)過多年高速增長，國內(nèi)家電行業(yè)已從增量市場過渡為存量市場，以冰箱為例，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，冰箱市場百戶擁有量已經(jīng)突破了100%，城鎮(zhèn)市場甚至達(dá)到近103%的水平。冰箱市場是整個(gè)家電市場的一個(gè)縮影，隨著新增需求空間變窄，更能提高消費(fèi)者生活品質(zhì)的換新需求正逐漸釋放，成為產(chǎn)業(yè)升級背景下家電企業(yè)需要抓住的下一個(gè)增長點(diǎn)。

　　美的“以換代修”政策的推出，正是在這一大背景下，基于對旗下產(chǎn)品品質(zhì)的自信，并依托16萬服務(wù)工程師組成的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，得到了行業(yè)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　事實(shí)上，2021年1月1日，美的已在行業(yè)內(nèi)推出了小家電的“以換代修”服務(wù)政策，此舉迅速獲得了市場的好評，讓美的堅(jiān)定了將產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步融合升級的戰(zhàn)略，為大家電更大規(guī)模的“以換代修”政策打好了基礎(chǔ)。

　　可以看到，“以換代修”背后代表的不僅是品牌售后服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，更是美的對內(nèi)部生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的把控力、對線上線下銷售渠道的統(tǒng)一指導(dǎo)、對用戶需求和消費(fèi)心理的深度挖掘。對行業(yè)發(fā)展而言，美的“以換代修”既是家電龍頭企業(yè)實(shí)力的綜合體現(xiàn)，更是以企業(yè)之力推動產(chǎn)業(yè)升級的重要舉措，為行業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的新標(biāo)桿。

　　綠色回收+以換代修打通以舊換新全通路

　　據(jù)了解，美的“綠色回收”政策，針對空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)4類大家電產(chǎn)品，并覆蓋所有家電品牌，解決用戶老舊家電處理難的問題;“以換代修”則覆蓋美的多個(gè)品類型號的大家電產(chǎn)品，在365天內(nèi)若機(jī)器出現(xiàn)性能故障，經(jīng)售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證，可自主選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，美的將100%免費(fèi)換新機(jī)，解決用戶售后維修難題。

　　以空調(diào)為例，此次就提供了新風(fēng)無風(fēng)感系列的柜機(jī)和掛機(jī)的多款型號，在外觀、性能、功能、節(jié)能等方面都屬于空調(diào)市場同類型中的佼佼者，滿足消費(fèi)者的不同需求。

　　通過綠色回收，美的為消費(fèi)者省去換新前的繁瑣工作，回收的金額還可抵扣一部分換新的費(fèi)用，也能加快家電回收產(chǎn)業(yè)的綠色升級。“以換代修”則從根本上保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者能夠安心購買和使用;如果出現(xiàn)問題，也能實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)答和解決，實(shí)現(xiàn)家電售后服務(wù)的跨越式升級。

　　兩項(xiàng)政策的推出，不僅在經(jīng)濟(jì)上讓利于用戶;同時(shí)與之配套的拆、送、裝一體化服務(wù)，也是想消費(fèi)者之所想，為消費(fèi)者換新提供更大程度的便利，形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的銷售閉環(huán)。

　　“以換代修”政策反應(yīng)的是美的對產(chǎn)業(yè)升級的深入思考，不僅促進(jìn)了企業(yè)自身綜合能力的進(jìn)一步升級，增強(qiáng)消費(fèi)者換新意愿;從長遠(yuǎn)看，也加快了節(jié)能、環(huán)保、綠色家電替代傳統(tǒng)家電進(jìn)入家庭的速度，將企業(yè)綠色戰(zhàn)略落到實(shí)處，也為實(shí)現(xiàn)國家碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以“四兩撥千斤”的方式體現(xiàn)了企業(yè)的社會價(jià)值與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。