星河灣銷冠背后

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-04-15 18:00

房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入高段位競(jìng)爭(zhēng)

看似全新的行業(yè)周期，往往是產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)回歸本源和規(guī)律的體現(xiàn)。新時(shí)期新形勢(shì)，房地產(chǎn)企業(yè)再次面臨戰(zhàn)略抉擇。

以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向的品質(zhì)型房企，在這一輪變革中顯得平順而坦蕩。面對(duì)近兩年的行業(yè)陣痛，曾經(jīng)被忽略的品質(zhì)匠心、以需求為本等理念，再度成為大多數(shù)房企重新審視自身價(jià)值的標(biāo)尺。而與之對(duì)應(yīng)的，恰恰是購(gòu)房人用腳投票的站隊(duì)，恰恰是用心者穩(wěn)健業(yè)績(jī)的成功。

滄海橫流，方顯英雄本色。我們觀察到，在房地產(chǎn)銷售普遍面臨困境的當(dāng)下，部分企業(yè)的業(yè)績(jī)突出表現(xiàn)引得同行紛紛側(cè)目。星河灣各地項(xiàng)目涌現(xiàn)出億級(jí)銷冠方陣，其現(xiàn)象背后，一方面是星河灣一直專注于產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的穩(wěn)健發(fā)展底色，另一方面則是高凈值人群需求變革新趨勢(shì)的積極信號(hào)。

十個(gè)維度看高凈值人群置業(yè)需求要素

懷揣品質(zhì)執(zhí)念、戰(zhàn)略冷靜、產(chǎn)品硬核的星河灣，產(chǎn)品純粹、客群精準(zhǔn)。

深度采訪星河灣各地銷冠，我們總結(jié)提煉出了扣緊新時(shí)期高凈值人群最新需求要素的十大關(guān)鍵詞。

01資產(chǎn)安全｜資產(chǎn)配置第一動(dòng)因

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，在多種因素的作用下，經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆流，世界進(jìn)入動(dòng)蕩變革期，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的不確定性明顯增加。不確定的時(shí)代，確定性成為廣大業(yè)主的優(yōu)先追求。如何讓產(chǎn)品價(jià)值在行業(yè)波動(dòng)期保值、在行業(yè)上行期優(yōu)于大市，正成為房企的核心競(jìng)爭(zhēng)力與客戶的優(yōu)先考慮因素。

02品牌信任｜購(gòu)房決策第一前提

隨著房企信用風(fēng)險(xiǎn)的釋放與部分房企在債券、資本市場(chǎng)的停牌與違約，不少房企陷入了信用風(fēng)波，客戶對(duì)期房的認(rèn)可與對(duì)房企的品牌信任度持續(xù)下降。對(duì)于購(gòu)房者而言，提前做好功課，盡可能規(guī)避交付風(fēng)險(xiǎn)，房企的品牌與實(shí)力重要性凸顯。

03交付滿意度｜品牌誠(chéng)信第一口碑

在“交付即維權(quán)”甚至“未交付即維權(quán)”現(xiàn)象頻發(fā)的大背景下，樹(shù)立消費(fèi)者信心成為關(guān)鍵的破局之鑰。對(duì)于房企而言，樹(shù)立消費(fèi)者信心最直接的方式就是提高交付滿意度以及交付品質(zhì)，核心在于建立與完善覆蓋交付前、交付中、交付后三個(gè)階段的交付標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，有效保障交付產(chǎn)品和服務(wù)的顆粒度。

星河灣一直推崇并堅(jiān)守“樣板房即是交樓標(biāo)準(zhǔn)”。

04健康保障配套｜品質(zhì)生活第一需求

隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推進(jìn)和人們對(duì)健康的關(guān)注度與日俱增，對(duì)生活、休閑環(huán)境的質(zhì)量及其配套也有著越來(lái)越嚴(yán)格的要求。無(wú)論是自身還是父母亦或是子女，都需要一個(gè)良好的生活環(huán)境及完善的健康配套來(lái)保障生活和事業(yè)。

05產(chǎn)品創(chuàng)領(lǐng)性｜產(chǎn)品地位第一標(biāo)志

“房住不炒”的調(diào)控總基調(diào)和行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展被提到了史無(wú)前例的高度，“品質(zhì)人居”、“產(chǎn)品創(chuàng)領(lǐng)性”正成為房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。市場(chǎng)的反饋也印證了這一點(diǎn)，具有強(qiáng)大產(chǎn)品創(chuàng)領(lǐng)性的標(biāo)桿房企在房地產(chǎn)波動(dòng)階段仍然保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。

06社區(qū)園林體量｜美好心情第一場(chǎng)景

快節(jié)奏的時(shí)代，人們更渴望一個(gè)美麗、閑適的家園，社區(qū)園林成為承載這一夢(mèng)想的主體。園林不再是“樹(shù)+草”的單一組合，而是植物、水景、雕塑、互動(dòng)設(shè)施等多重巧妙構(gòu)造，打造出豐富的社區(qū)園林體量，創(chuàng)造更多的賞玩體驗(yàn)，為客戶提供更多留在公共空間的理由，讓有趣的鄰里有更多的機(jī)會(huì)彼此相遇、相熟，構(gòu)建一個(gè)有交互性、有故事性的園林，真正做到生活與自然的無(wú)界交融。

07材質(zhì)、工藝細(xì)節(jié)｜產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第一體現(xiàn)

建筑的品質(zhì)，決定著截然不同的生活質(zhì)感。從規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料選擇到土建工程再到后期施工；從裝修風(fēng)格到裝修工藝再到裝修品牌；從物理空間到精神空間，匠心精神與對(duì)細(xì)節(jié)之處的反復(fù)推敲均不可或缺，這也是房企于無(wú)聲處起驚雷的重要著力點(diǎn)。

08智慧科技｜品智生活第一標(biāo)尺

科技賦能萬(wàn)物的時(shí)代，推動(dòng)科技融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、建造及后期服務(wù)的全過(guò)程變得至關(guān)重要。隨著業(yè)主對(duì)智慧科技、智慧服務(wù)應(yīng)用要求的提高，順應(yīng)時(shí)代潮流，推動(dòng)智慧科技在房屋建造過(guò)程、客戶服務(wù)過(guò)程、物業(yè)服務(wù)過(guò)程全鏈條的實(shí)際運(yùn)用變得至關(guān)重要。

09超前服務(wù)｜居住品質(zhì)第一體驗(yàn)

一場(chǎng)疫情打亂了大家的步調(diào)，封閉的時(shí)間給人們帶來(lái)更多思考。服務(wù)作為立體的生活關(guān)系場(chǎng)，與業(yè)主的生活質(zhì)量及客戶滿意度息息相關(guān)。部分房企已從最初的被動(dòng)響應(yīng)，到適應(yīng)客戶需求、整合上下游資源以及完善服務(wù)鏈條，再到大數(shù)據(jù)與人工智能等技術(shù)加持下精準(zhǔn)預(yù)判客戶需求并針對(duì)性的開(kāi)展超前服務(wù)，業(yè)主的需求被極大地滿足，客戶滿意度方能得到提升。

10社群文明｜社區(qū)文化第一認(rèn)同

讓空間有生命，成為情感的容器，凝聚共同的聲音；讓鄰里成為朋友，讓業(yè)主找到知音，讓社區(qū)基于認(rèn)同產(chǎn)生社群文明，正成為標(biāo)桿房企的關(guān)注點(diǎn)與發(fā)力點(diǎn)。每一個(gè)社區(qū)空間切面，總有人與社會(huì)、人與社區(qū)、人與家庭、人與人之間的關(guān)系。如何在人的全生命周期的發(fā)展過(guò)程中，找到并融入適合自己的社群，促進(jìn)社群和諧，并以此來(lái)凝聚一個(gè)個(gè)有溫度的生命體，讓故事在這里發(fā)生，讓幸福在這里發(fā)生，成為新時(shí)期房企的重要訴求與發(fā)力點(diǎn)。

星河灣銷冠背后，是三個(gè)信任鏈

從企業(yè)創(chuàng)始以來(lái)，星河灣就一直堅(jiān)持打造高品質(zhì)的高端產(chǎn)品定位，二十多年來(lái)，在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、配套標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，一直占據(jù)著人居品質(zhì)的制高點(diǎn)。通過(guò)對(duì)行業(yè)、客戶與產(chǎn)品的持續(xù)精研、解讀，星河灣獲得了遠(yuǎn)超同行的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，并培育了品牌忠誠(chéng)度極高的“億級(jí)銷冠方陣”。

這一獨(dú)特現(xiàn)象的背后，是星河灣持久深耕形成的客戶信任鏈、員工信任鏈與行業(yè)信任鏈的共同作用。

多年來(lái)，一直被爭(zhēng)相效仿的星河灣，在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目與匠心傳承的過(guò)程中與客戶形成了深度的互信，成為頂級(jí)人居市場(chǎng)中一種引領(lǐng)式的烙印。

以園林景觀為例，星河灣將其精細(xì)到每個(gè)工序標(biāo)準(zhǔn)的園林施工與養(yǎng)護(hù)工藝。例如，在草皮鋪種時(shí)，星河灣會(huì)先用草碳木對(duì)土壤進(jìn)行改良，并進(jìn)行30厘米厚的機(jī)械深耕，篩除土壤中的雜質(zhì)、石塊，草炭土增施后再進(jìn)行一次人工精平，鋪設(shè)2-3厘米厚度沙子，調(diào)整地形的平整度及排水方向，其后進(jìn)行壓實(shí)。同時(shí)，所用草皮不僅要求規(guī)格一致、厚度均勻，為保證效果更嚴(yán)格規(guī)定單塊草皮雜草不超過(guò)5%。在草皮鋪種過(guò)程中，對(duì)草皮拼接細(xì)縫進(jìn)行優(yōu)化，確保草坪無(wú)裸土，草皮外沿部分，與排水溝硬景鋪裝始終保持水平且覆土飽滿。

細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)，堅(jiān)持贏得信任。品質(zhì)從不“打折”的星河灣，培育形成了牢固的客戶信任鏈。

產(chǎn)品與服務(wù)是客戶信任的基礎(chǔ)，也凝練出了為人稱道的員工信任鏈。以星河灣半島銷冠鄒彤彤為例，其加入星河灣超13年，連續(xù)多年成交業(yè)績(jī)近10億。從初入行業(yè)到成為銷冠，鄒彤彤一直被星河灣的發(fā)展理念所感染，并在星河灣企業(yè)文化的熏陶下不忘初心、不斷創(chuàng)新。太原星河灣銷冠牛國(guó)帥亦如此，加入星河灣10年來(lái)，他始終懷著一腔熱血，用心陪伴星河灣成長(zhǎng)并用業(yè)績(jī)給自己和項(xiàng)目交出一份份滿意的答卷。

深耕與堅(jiān)持，不僅僅是行業(yè)一片大好時(shí)的熱血，也是行業(yè)遭遇波動(dòng)時(shí)的使命與責(zé)任。星河灣持續(xù)深耕房地產(chǎn)行業(yè)，通過(guò)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品至上、強(qiáng)基增效、風(fēng)險(xiǎn)防范等手段，贏得了行業(yè)上下游的充分信任。

作為一家品質(zhì)房企，星河灣一直在不斷追尋更高人居品質(zhì)的過(guò)程中進(jìn)行自我迭代。星河灣產(chǎn)品日益成熟、日趨完善，星河灣的整體環(huán)境、設(shè)計(jì)理念以及工藝細(xì)節(jié)，再一次達(dá)到新的高度。

從當(dāng)初的1.0標(biāo)準(zhǔn)到如今的4.0標(biāo)準(zhǔn)，星河灣樹(shù)立了房地產(chǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿，與此同時(shí)，也帶動(dòng)了項(xiàng)目合作方、承建商、供應(yīng)商等上下游產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)提升，由此贏得了市場(chǎng)口碑及上下游產(chǎn)業(yè)鏈各方的信任，形成了深厚的行業(yè)信任鏈。

精度和細(xì)節(jié)成就品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力

在房地產(chǎn)行業(yè)逐步回歸初心的過(guò)程中，品質(zhì)與品牌被提到前所未有的高度，成為無(wú)數(shù)業(yè)主審視與判斷房地產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品的重要標(biāo)志。未來(lái)的房地產(chǎn)行業(yè)，將不僅僅是營(yíng)收、規(guī)模與布局的競(jìng)爭(zhēng)，更是品質(zhì)及品牌高段位的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品力與服務(wù)力，正成為房企制勝未來(lái)的關(guān)鍵之鑰。

當(dāng)下，增量市場(chǎng)的天花板已現(xiàn)，產(chǎn)品為王已是房地產(chǎn)行業(yè)不折不扣的事實(shí)。為此，不少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都在梳理自身的產(chǎn)品系，試圖打造產(chǎn)品IP，為產(chǎn)品力賦能。與以往不同的是，高凈值人群關(guān)注的不僅僅是項(xiàng)目彰顯出的產(chǎn)品力，還包含產(chǎn)品力的顆粒度。換言之，產(chǎn)品品質(zhì)不再是泛泛而談，而是要求其具有飽滿的精細(xì)度，真正從細(xì)節(jié)出發(fā)，通過(guò)細(xì)節(jié)落地。

坊間公認(rèn)，星河灣是豪宅市場(chǎng)的品質(zhì)標(biāo)桿。論做精做細(xì)，能與其比肩者極少，特別是一些隱蔽性的工程，遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一直強(qiáng)調(diào)作于細(xì)、作于精的星河灣，將品質(zhì)的精細(xì)度落在方寸之間，這也是其制勝市場(chǎng)的重要法寶。

后疫情時(shí)代，作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的基石，品質(zhì)與品牌需要通過(guò)服務(wù)的細(xì)節(jié)落地到每一個(gè)產(chǎn)品中，產(chǎn)品為王、服務(wù)至上重要性凸顯，也是新時(shí)期房企制勝市場(chǎng)并贏得未來(lái)的關(guān)鍵。不斷提升服務(wù)力，成為星河灣核心競(jìng)爭(zhēng)的重要支點(diǎn)。

基于對(duì)高凈值人群生活習(xí)慣及其精神需求的深度了解，星河灣不斷為業(yè)主服務(wù)加碼、增配，通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景的線上線下變革，為業(yè)主品質(zhì)生活體驗(yàn)注入新內(nèi)涵。

“房地產(chǎn)行業(yè)本應(yīng)是建設(shè)行業(yè)、創(chuàng)造行業(yè)、服務(wù)行業(yè)”。從行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到龍頭房企，都在去年年底審視時(shí)發(fā)出這樣的定語(yǔ)。而高段位的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也正在其中。這已不再簡(jiǎn)單是設(shè)計(jì)、材質(zhì)、工藝的比拼，更是始終從需求出發(fā)，始終以專業(yè)取勝，且以深入基因的戰(zhàn)略習(xí)慣面對(duì)市場(chǎng)的必備實(shí)力。

結(jié)語(yǔ)

作為自行業(yè)誕生伊始的金字招牌，星河灣，無(wú)疑是一直專注產(chǎn)品和品牌、跨越周期穩(wěn)健發(fā)展房企中的優(yōu)秀代表。

時(shí)代在變，但一切市場(chǎng)行為的最終走向始終是回歸到以人為本。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的房地產(chǎn)行業(yè)，正逐步回歸為居民提供美好住所的初心。尊重客戶、順應(yīng)趨勢(shì)、精研產(chǎn)品并培育新服務(wù)能力，正成為新時(shí)期新階段房企贏得客戶并跨越周期的關(guān)鍵之鑰。與客戶相向而行、守望相助并互相成就正成為房企現(xiàn)階段發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)及其決策者而言，能否更好地適應(yīng)與理解客戶并在堅(jiān)守發(fā)展初心的基礎(chǔ)上推陳出新，借機(jī)突破束縛自己發(fā)展的瓶頸，對(duì)于房企未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。

（責(zé)任編輯：岳權(quán)利 HN152）