齊家用戶故事好的服務(wù)一定是踏實了解需求，認真履行職責(zé)

來源：智能家居時間：2022-04-13 21:42

接到服務(wù)回訪電話時，程太太的第一句話就是“太好了，我正愁沒地方表揚Nola的工作人員呢！”家住上海的程先生夫婦，家里有一套商住房需購置家具，兼具生活和工作兩面的需求，因此對設(shè)計方面的呈現(xiàn)的要求非常高。
程先生一家與Nola的緣分，起源于程先生夫婦的一次“閑逛”，事后談及時程太太笑著稱其為“美麗的邂逅”。起初，程先生夫婦只是想逛逛看看，可當(dāng)他們進入門店后，很快就下定決心訂購Nola的產(chǎn)品。“其實進店前我們已經(jīng)有一個大致的效果方案，然后我們把自己的設(shè)計需求告訴給工作人員，他馬上能明白我們需要的是什么效果，整個溝通非常順暢。可以感覺得出來，他們的業(yè)務(wù)能力非常強，然后服務(wù)態(tài)度也非常好，讓人有一種賓至如歸的感覺。”
良好的初印象，為這次的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，方案的設(shè)計階段更讓程太太堅信了自己沒有選錯品牌。程太太回憶稱，整個服務(wù)過程工作人員的服務(wù)都非常到位，特別是設(shè)計師孟老師，一個方案多次反復(fù)修改，非常有耐心，主動幫助用戶完善和調(diào)整方案，真正做到了急用戶所急，想用戶所想。“包括后面設(shè)計圖紙定稿后，在安裝過程中遇到一些實際問題，孟老師也會主動幫我們?nèi)フ{(diào)整方案，反反復(fù)復(fù)好幾稿。每改一版，相應(yīng)的一些參數(shù)全部都要調(diào)整，工作量還是很大的。”
此外，還有一件事情讓程太太印象深刻。安裝工作完成后，程太太一家順利入住新家，卻意外發(fā)現(xiàn)了一點小問題，由于房屋本身的結(jié)構(gòu)問題，在實際使用過程中影響到了柜門的開合。發(fā)現(xiàn)問題后，程太太立馬求助了售后。售后得知消息后，很快派遣了工作人員上門進行調(diào)整，很快就解決了使用問題，讓用戶再無后顧之憂。

對此，Nola總經(jīng)理周正杉先生表示，“售后服務(wù)是我們交付客戶的最后一公里，Nola一直努力完善自身的產(chǎn)品體系和售后服務(wù)體系，以求給用戶帶來最為滿意的服務(wù)。我們深知良好的售后服務(wù)體系可以讓用戶得到強有力的使用保障，是用戶放心訂購的重要前提，同時也是Nola“以用戶為中心”理念的具體體現(xiàn)。”
據(jù)悉，Nola為上市公司齊家網(wǎng)新零售定制品牌，專注于輕時尚家居定制，為消費者輕松實現(xiàn)美好家提供全屋解決方案。以定制家居產(chǎn)品智造優(yōu)勢，為用戶提供高品質(zhì)高保障定制家居，產(chǎn)品涵蓋全屋定制、櫥柜、木門、成品四大品類，以及簡約、個性、時尚、輕奢等風(fēng)格，滿足個性化定制的百變百搭需求，達成"好品，不貴"的產(chǎn)品理念。
同時，Nola 以齊家網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝優(yōu)勢為依托，通過數(shù)字化系統(tǒng)快速輸出全屋設(shè)計方案，以數(shù)字化運營工具高效完成用戶的高效服務(wù)，為用戶提供更高品質(zhì)、高保障的定制家居產(chǎn)品，并在設(shè)計、制造、物流、安裝以及售后保障的流程中，打造更優(yōu)質(zhì)、細致的定制化服務(wù)，幫助用戶更加“輕松、放心以及省錢”地實現(xiàn)美好的人居環(huán)境。
正因Nola始終把用戶體驗放在第一位，才更能讓用戶信賴放心。一句句感謝也再一次佐證，好的服務(wù)，一定是踏踏實實的了解需求，認認真真地履行職責(zé)，即便是天馬行空的創(chuàng)意也需發(fā)揮在“以人為本”的基礎(chǔ)上，真誠以待，自會收到用戶善意的回報。

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