出色品質+匠心服務造就口碑，華帝為消費者構建美好生活

來源：智能家居時間：2022-03-16 12:08

??廚電業(yè)的高速增長，離不開中國房地產(chǎn)發(fā)展帶來的增量市場。而自2018年以來，中國房地產(chǎn)市場及整個宏觀經(jīng)濟都步入減速期，這給廚電業(yè)的增長帶來巨大挑戰(zhàn)。

??然而，歷經(jīng)三十年長青的華帝，始終表現(xiàn)出較強的穿越周期的生命力，成長韌性依然強勁。這其中，以技術為核心的驅動力與服務水平不斷提升，構成了華帝持續(xù)引領廚電行業(yè)的護城河。

??科技賦能，用品質構筑品牌產(chǎn)品優(yōu)勢

??據(jù)《2021新適代居住空間洞察報告》顯示， 85后、90后已經(jīng)成為家居家裝市場的新主流消費群體，他們對居住品質有著更高要求。因此，產(chǎn)品品質、科技感、時尚感等成為新一代消費者考量的重點。

??而隨著消費者群體迭代，廚電消費市場的風向也隨之轉變。作為中國廚電行業(yè)的佼佼者，華帝深入消費者需求，從科技創(chuàng)新與品質把控方面升級消費者的家居體驗。

??2016年，華帝吉祥物——機器人小V誕生，華帝正式邁入智能廚電時代；2019年，華帝推出VCOO華帝智慧家智能管理系統(tǒng)，成為廚電行業(yè)首個智能化全場景控制系統(tǒng)；?2021年，華帝發(fā)布支持鴻蒙智聯(lián)智能燃氣熱水器，這是燃熱行業(yè)首款鴻蒙智能燃氣熱水器；同年，華帝又重磅推出魔爾套系廚電，一體化的設計布局，以更時尚的空間美學、更豐富的使用體驗、更輕松便捷的清潔方式，滿足新一代消費者的需求，致力為中國家庭打造理想、高品質的美好生活。

??服務升級，解決消費者難點痛點

??伴隨著消費升級、產(chǎn)業(yè)轉型等一系列因素的變化，消費者的關注點也開始轉向更加系統(tǒng)的服務上。據(jù)統(tǒng)計，消費者在進行產(chǎn)品購買的時候，對品牌安裝的專業(yè)化、標準化和便捷化就愈發(fā)重視，已經(jīng)成為了最關鍵的參考因素之一。

??一直以來，華帝堅持“用戶思維”，以優(yōu)質服務匹配高端品質，不斷優(yōu)化升級各個服務環(huán)節(jié)，打造專業(yè)且有溫度的匠心服務。

??2012年，華帝就在縣級以下市場已投放2000多輛服務車，促使服務硬件和軟件的全面升級；2021年，華帝又攜手五菱，增加了1000輛售后服務專車投放，覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務標準，實現(xiàn)服務硬件和軟件的全面升級，提高售后服務質量。同時，華帝還計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，滿足下沉市場日益增長的消費需求。

??除此之外，面對用戶服務需求的不斷提升，華帝依托全新的數(shù)字科技提升服務能力，為消費者提供更精確、到位的服務解決方案。正是憑借完善、專業(yè)的服務體系與產(chǎn)品體驗，華帝以當仁不讓之姿榮獲“2021年度客戶口碑獎”，代表了當今聯(lián)絡中心行業(yè)的優(yōu)質服務水平。

??在三十年的發(fā)展過程中，華帝始終堅守初心，以科技推動產(chǎn)品創(chuàng)新與服務升級，成就行業(yè)領先地位。對于未來，華帝將繼續(xù)發(fā)揮領頭羊作用，為消費者創(chuàng)造更高品質的家居生活。