質(zhì)量先鋒志｜遵循服務(wù)鏈條凈水行業(yè)將迎更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)

來源：智能家居時(shí)間：2022-03-08 10:27

??根據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021凈水器全渠道銷售額為226.8億元，同比下降5.1%，銷量928.6萬臺(tái)，同比下降8.7%。行業(yè)資深人士認(rèn)為這與近年來房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷有關(guān)，持續(xù)的市場(chǎng)疲軟延時(shí)影響了凈水產(chǎn)品的銷量。

??凈水行業(yè)未來的發(fā)展將如何，這或可從用戶端與渠道端窺見一二。從用戶端來看，后疫情時(shí)代下健康消費(fèi)成為了消費(fèi)內(nèi)容升級(jí)中重要的細(xì)分市場(chǎng)。水健康消費(fèi)在整體消費(fèi)市場(chǎng)中依然屬于藍(lán)海。而在渠道側(cè)，凈水器渠道線上線下同步發(fā)展，在短視頻、直播的幫助下，線上市場(chǎng)份額提升。在線下門店，凈水品牌頻頻入駐大型賣場(chǎng)，以場(chǎng)景化體驗(yàn)打開市場(chǎng)。譬如去年紅星美凱龍全球首家“智能電器生活館”就得到了眾多凈水品牌的入駐。

??此外，凈水市場(chǎng)逐漸從零起步發(fā)展至今，優(yōu)秀的企業(yè)可以領(lǐng)先行業(yè)但仍需整個(gè)行業(yè)的滋潤，而協(xié)會(huì)平臺(tái)則整合了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，包含了凈水行業(yè)的整個(gè)面，從協(xié)會(huì)平臺(tái)的角度我們能窺見更多關(guān)于行業(yè)方面的探索。全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)凈水產(chǎn)業(yè)分會(huì)常務(wù)副秘書長唐鵬先生于凈水行業(yè)深耕多年，十分關(guān)注兩點(diǎn)：一是凈水產(chǎn)品的核心技術(shù)，二是凈水產(chǎn)品在市場(chǎng)中將如何與消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系，即產(chǎn)品和服務(wù)。

從鏈條環(huán)節(jié)看凈水產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)取決于品牌DNA

??近幾年，消費(fèi)者對(duì)健康的關(guān)注度提高，一定意義上也促使了末端飲水設(shè)備的生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品銷售后，品質(zhì)反饋即成為用戶對(duì)凈水行業(yè)的最初認(rèn)知?？v觀整個(gè)凈水行業(yè)末端飲水設(shè)備的反饋，提及最多的就是：層出不窮的品牌讓消費(fèi)者眼花繚亂，企業(yè)沒有專業(yè)服務(wù)體系支撐委托，第三方服務(wù)人員上門售后服務(wù)服務(wù)不到位。這些問題就像是卡在血管里的血塊，沒解決梗住了便造成了市場(chǎng)銷售不佳的現(xiàn)狀。

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)凈水產(chǎn)業(yè)分會(huì) 常務(wù)副秘書長唐鵬

??對(duì)此，唐鵬秘書長認(rèn)為“市場(chǎng)越熱鬧的時(shí)候，就越容易形成行業(yè)認(rèn)知深度的稀釋。凈水行業(yè)包括了原材料、零部件，整機(jī)生產(chǎn)、檢測(cè)、整機(jī)銷售、設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)，然后是報(bào)廢、替代和升級(jí)，是整一個(gè)大產(chǎn)業(yè)鏈。從業(yè)者們普遍認(rèn)為凈水市場(chǎng)不理想、競(jìng)爭(zhēng)激烈的的都是集中在末端飲水的部分，這是因?yàn)閾屨寄┒耸袌?chǎng)的企業(yè)和從業(yè)人員太多了，都認(rèn)為這是一個(gè)容易掙錢的品類。但是相當(dāng)一部分從業(yè)者不具備源動(dòng)力發(fā)展的基礎(chǔ)，簡單來說，就是缺乏這個(gè)基因。“與之相呼應(yīng)的是，前不久，市場(chǎng)監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布GB34914—2021《凈水機(jī)水效限定值及水效等級(jí)》，將于2022年7月1日正式實(shí)施，這意味著國家標(biāo)準(zhǔn)的迭代在為產(chǎn)品和行業(yè)提供規(guī)范的同時(shí)，也在倒推因行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重的凈水行業(yè)的變革，“良幣驅(qū)逐劣幣”的格局將更快顯露水面，為整個(gè)行業(yè)正本清源。

??除了競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)造成市場(chǎng)產(chǎn)品的參差不齊之外，在售后部分發(fā)生的服務(wù)環(huán)節(jié)也是凈水產(chǎn)業(yè)分會(huì)密切關(guān)注的重點(diǎn)之一。作為整合整個(gè)凈水產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)會(huì)平臺(tái)，為整個(gè)行業(yè)服務(wù)，助推行業(yè)規(guī)范服務(wù)的形成有助于行業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)秉承的也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。

服務(wù)是消費(fèi)者與產(chǎn)品橋梁，創(chuàng)造更高的社會(huì)價(jià)值

??伴隨著消費(fèi)升級(jí)、用戶品質(zhì)生活大潮的興起，消費(fèi)者對(duì)于“健康用水“ 的理解開始有了更大的理解范疇。在完成了前端的銷售環(huán)節(jié)之后，對(duì)售后安裝及維修保養(yǎng)的環(huán)節(jié)也有了更高的要求。

??唐鵬表示，產(chǎn)品與服務(wù)打通牽涉到背后的服務(wù)人員，整個(gè)行業(yè)技術(shù)人員的水平參差不齊，而凈水行業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)迭代卻非?？臁Ｔ斐蛇@個(gè)狀況的原因一是教育體系建設(shè)有關(guān)系?，F(xiàn)在的年輕人都不愿意學(xué)那些手上的活兒。二是大環(huán)境下技術(shù)服務(wù)人員的社會(huì)地位被理解和認(rèn)可的不高，行業(yè)的資訊的價(jià)值感較低，相應(yīng)收入也低造成了大家不愿意去進(jìn)入技術(shù)服務(wù)行業(yè)。因此，協(xié)會(huì)需要去清除這些阻礙行業(yè)發(fā)展的問題。

??據(jù)悉，早在2013年開始政府分制取消了很多的行業(yè)資質(zhì)，將政府和協(xié)會(huì)進(jìn)行職責(zé)分開，政府提供公平的平臺(tái)，協(xié)會(huì)承擔(dān)專業(yè)培訓(xùn)。凈水產(chǎn)業(yè)分會(huì)啟動(dòng)了針對(duì)終端服務(wù)人員的全國性培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的制定，組織優(yōu)化社會(huì)各類資源，成立了培訓(xùn)基地，設(shè)立了講師團(tuán)隊(duì)，對(duì)凈水行業(yè)安裝服務(wù)人員展開統(tǒng)一行業(yè)培訓(xùn)，提升其安裝和服務(wù)水平，并通過國家權(quán)威的頒證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證考核，對(duì)培訓(xùn)合格的人員頒發(fā)初級(jí)或高級(jí)《水質(zhì)保養(yǎng)師》上崗證，該證書在凈水協(xié)會(huì)的官方網(wǎng)站及授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上均可以查到。同時(shí)，協(xié)會(huì)倡議從業(yè)人員在其管理單位辦理衛(wèi)生體系機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《健康證》，為健康類設(shè)備直接接觸者和消費(fèi)者護(hù)航。

??除此之外，唐鵬也介紹道，“除了培訓(xùn)，我們還在做的事就是監(jiān)督，就是這些從業(yè)人員上崗后的一個(gè)反饋，這些反饋來自于接收單位、消費(fèi)者，在統(tǒng)一的平臺(tái)上讓我們能夠知道這些服務(wù)人員的工作狀態(tài)是否合格。“當(dāng)然，在打通產(chǎn)品與服務(wù)之間的鏈條工作上并非是一帆風(fēng)順的，目前便面臨著挑戰(zhàn)這個(gè)監(jiān)督平臺(tái)的2個(gè)挑戰(zhàn)，一是龐大信息體系的建立需要資源和資金，另一個(gè)是輻射的范圍，統(tǒng)一監(jiān)督管理在企業(yè)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的，通過工作人員的芯片和機(jī)器的對(duì)應(yīng)便能實(shí)現(xiàn)，但在整個(gè)行業(yè)的實(shí)現(xiàn)是不容易的。

??唐鵬坦言，雖有挑戰(zhàn)，但仍對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿信心。即使目前凈水行業(yè)業(yè)的服務(wù)技術(shù)人員比起一些新興行業(yè)的從業(yè)人員少得多。未來到新一輪的工業(yè)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展時(shí)，那些“新興行業(yè)”的從業(yè)人員可能就大浪淘沙，稍縱即逝了，但是技術(shù)人員卻能發(fā)揮他們的所長，創(chuàng)造巨大的社會(huì)價(jià)值。

??作為對(duì)行業(yè)持續(xù)觀察的專業(yè)人士以及行業(yè)協(xié)會(huì)重要的戰(zhàn)略制定者，唐鵬對(duì)凈水行業(yè)的發(fā)展既有痛點(diǎn)剖析又有殷切展望。最后提及行業(yè)的未來走向時(shí)，唐鵬認(rèn)為，“低碳、零碳的新型材料是發(fā)展源動(dòng)力，未來的裝配式建筑是最大的輸出點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)的思路都在集合的?！?/p>