Ayla艾拉物聯(lián)智慧工單管理,讓酒店運(yùn)維效率翻番,贏跑2022年!
??無(wú)論是傳統(tǒng)酒店還是智慧酒店,酒店設(shè)施設(shè)備運(yùn)維工作對(duì)于酒店管理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
??一般來(lái)看,傳統(tǒng)的報(bào)修工單流程為酒店方創(chuàng)建工單,派單依賴傳統(tǒng)人工派單模式,這種模式響應(yīng)速度慢導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)得到反饋和解決;由于人工報(bào)修,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)報(bào)修人描述與實(shí)際不相符,維修人員接到工單時(shí)工具沒(méi)有帶全,從而影響了維修完成進(jìn)度和工作效率。
??這種傳統(tǒng)的工單管理模式由于缺乏統(tǒng)一工單服務(wù)流程,工單服務(wù)沒(méi)有及時(shí)反饋,維修過(guò)程無(wú)法及時(shí)有效監(jiān)管,服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法保證;還對(duì)維修人員極為依賴,需要投入大量人力物力,更會(huì)增加酒店運(yùn)營(yíng)成本。
??這將直接影響著顧客對(duì)酒店的服務(wù)品質(zhì)和形象,乃至客源和市場(chǎng)就無(wú)法擴(kuò)張,給酒店造成的經(jīng)濟(jì)損失是無(wú)法估量的。
??因此,如何通過(guò)智能化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的工具,將運(yùn)維人員從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)值得思考。
??Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS工單管理,可以通過(guò)在線派發(fā)工單、在線接單、在線回傳現(xiàn)場(chǎng)圖片、在線評(píng)價(jià)等功能,實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、精準(zhǔn)化的流程管理。同時(shí)系統(tǒng)記錄維修過(guò)程每個(gè)節(jié)點(diǎn)信息及時(shí)間,包括接單人、維修人、協(xié)助人以及接單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、維修處理時(shí)長(zhǎng)及設(shè)備故障原因等,生成設(shè)備運(yùn)維報(bào)告,能夠?yàn)榫频赀\(yùn)營(yíng)者建立標(biāo)準(zhǔn)的工單服務(wù)流程,從而提高服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)增加訂單評(píng)價(jià)、回訪等內(nèi)容,通過(guò)工作人員反饋來(lái)不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)維效率。
??智慧化工單管理,幫助酒店提升運(yùn)維效率
??隨著人工智能技術(shù)的不斷深入,運(yùn)維管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的人工運(yùn)維發(fā)展至智能化運(yùn)維階段,數(shù)據(jù)和工具的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。而工單運(yùn)維流程的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí),不僅摒棄傳統(tǒng)工單工作量大且繁瑣、響應(yīng)不及時(shí)、運(yùn)維效率低、服務(wù)品質(zhì)難以保障等管理弊端,也能從根本上改變酒店管理模式,大幅提升酒店運(yùn)維效率。
??1、多渠道溝通協(xié)作,處理問(wèn)題更高效
??酒店管理者可在小程序發(fā)起工單后,系統(tǒng)可通過(guò)自動(dòng)分派、手動(dòng)分派、智能搶單等方式進(jìn)行線上派單,Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS系統(tǒng)工單管理通過(guò)微信、企業(yè)微信、郵件、呼叫中心、facebook等十幾種渠道分發(fā)給運(yùn)維人員,形成統(tǒng)一的票證,然后依靠線下微信小程序處理工單信息,讓問(wèn)題反饋處理跟高效。
??2、工單信息數(shù)據(jù)化,運(yùn)維進(jìn)度快速掌握
??傳統(tǒng)酒店采用紙質(zhì)手動(dòng)記錄工單處理的方式,保存難、查找難,管理難度大,通過(guò)Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS系統(tǒng)工單管理,遵循簡(jiǎn)單配置分配規(guī)則,可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn),自動(dòng)分配任務(wù)工單,同時(shí)簡(jiǎn)化工單處理流程,讓所有的動(dòng)作集成為一個(gè)按鈕再一鍵處理工單,讓運(yùn)維工作更精準(zhǔn)高效。
??同時(shí)還可以利用科學(xué)化的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)手機(jī)、大屏幕看板等數(shù)據(jù)展現(xiàn)的有效形式,快速查閱某一工單任務(wù),方便酒店管理者及時(shí)管理工單進(jìn)度。
??3、先于用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提升運(yùn)維效率
??Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS系統(tǒng)工單管理對(duì)酒店智能設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,建立覆蓋智慧酒店各區(qū)域智能設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)維場(chǎng)景分析,一旦發(fā)生設(shè)備故障,可以對(duì)異常狀況的及時(shí)預(yù)警和故障根源的快速定位,并通過(guò)短信告警、小程序告警、微信告警、郵箱等多種告警方式,第一時(shí)間通知運(yùn)維人員故障的原因、故障所在的位置,及時(shí)通知相關(guān)人員,快速做到問(wèn)題根源分析,減少運(yùn)維人員的排查時(shí)間,提高故障處理效率。
??4、運(yùn)維流程可追溯,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溯源
??當(dāng)工單處理發(fā)生問(wèn)題責(zé)任跟蹤難是酒店內(nèi)部管理的難點(diǎn)之一,通過(guò)工單管理,線上處理形成有效的工單線上處理記錄痕跡,線下工單追蹤,處理軌跡清晰可查,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)高效全面。
??當(dāng)出現(xiàn)運(yùn)維情況時(shí),Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店工單管理可以做到運(yùn)維流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以追溯,計(jì)時(shí),酒店管理者可以實(shí)時(shí)看到流程處理情況,用信息化的手段打破酒店各部門間的壁壘,達(dá)到為每一次維修服務(wù)提供可溯源的目的。
??結(jié)語(yǔ):
??在酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大背景下,減少人力參與的智能運(yùn)維勢(shì)必會(huì)成為未來(lái)IT運(yùn)維的發(fā)展方向。與此同時(shí),Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店也必將先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)手段不斷革新以各類智能設(shè)備的檢驗(yàn)、維修、翻新、售后技術(shù)支持等多樣化業(yè)務(wù),以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、完善的運(yùn)維能力為客戶打造高品質(zhì)運(yùn)維服務(wù),讓工作流與酒店SaaS系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,縮短了運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,節(jié)省人力與時(shí)間,提高工單處理效率,從而提高酒店管理者的服務(wù)與體驗(yàn)。
相關(guān)知識(shí)
Ayla艾拉物聯(lián)智慧工單管理,讓酒店運(yùn)維效率翻番,贏跑2022年!
Ayla艾拉物聯(lián)、攜住、小米未來(lái)居智慧酒店對(duì)比,誰(shuí)更強(qiáng)?
艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店 AI智能查房,空房源自動(dòng)掛售!
Ayla艾拉物聯(lián)劉渝龍:鏈接全場(chǎng)景,探索酒店“無(wú)邊界智能”
Ayla艾拉物聯(lián)榮登“2021世界物聯(lián)網(wǎng)排行榜500強(qiáng)”榜單
不懂就問(wèn):Ayla艾拉物聯(lián)的硬件能力和基因從何而來(lái)?
尖峰之作!艾拉物聯(lián)粵北滇南智能家居體驗(yàn)店+智慧酒店耀世而出
喜訊!Ayla艾拉物聯(lián)貴州連簽5家服務(wù)商,渠道拓展再加速
啟航2021!Ayla艾拉物聯(lián)智能家居首場(chǎng)線上招商會(huì)即將開(kāi)啟
Ayla艾拉物聯(lián)&惠州漫悅國(guó)際酒店,共推酒店智能升級(jí)!
推薦資訊
- 1起底明園集團(tuán):李松堅(jiān)與凌菲菲 4172
- 2北京房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策出乎意 4113
- 3華為全屋智能AWE2024前 3680
- 4為什么進(jìn)戶線要用鋁線 2773
- 5杯子送人有何忌諱嗎 男人送女 2435
- 6用心服務(wù)筑就每一份美好 2317
- 7安吉云上草原售樓處電話&md 2119
- 8菏澤輕軌線路圖已出?看看是不 1988
- 92020年竟有農(nóng)村拆遷補(bǔ)償4 1897
- 10探索現(xiàn)代人需求,安放生活理想 1826