Ayla艾拉物聯(lián)&惠州漫悅國(guó)際酒店，共推酒店智能升級(jí)！

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-08-19 14:48

??數(shù)智化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，各行各業(yè)都通過(guò)各種形式深度擁抱數(shù)字化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為除了家庭、交通、辦公之外的第四大場(chǎng)景入口，酒店本身就是更具流動(dòng)性的流量入口。而在更注重內(nèi)容、用戶(hù)互動(dòng)、大數(shù)據(jù)的線(xiàn)下流量2.0時(shí)代，更大的商業(yè)潛力在不斷被激發(fā)。

??當(dāng)下，聚焦酒店智能化轉(zhuǎn)型，已成行業(yè)共識(shí)。

??作為惠州區(qū)域高星級(jí)酒店項(xiàng)目，惠州漫悅國(guó)際酒店從去年11月開(kāi)始，開(kāi)始進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型，從籌備酒店智能化改造到酒店改造完成投入運(yùn)營(yíng)，僅用了三個(gè)多月時(shí)間。

??作為酒店行業(yè)資深運(yùn)營(yíng)者，惠州漫悅國(guó)際酒店副總經(jīng)理劉彪對(duì)酒店智能化進(jìn)程有著自己的理解，他認(rèn)為酒店智能化轉(zhuǎn)型的契機(jī)有兩方面因素：其一目前來(lái)看，新的消費(fèi)勢(shì)力成為酒店消費(fèi)主力軍，這類(lèi)消費(fèi)者更加注重科技感的場(chǎng)景交互方式與個(gè)性化住宿體驗(yàn)的提升，所以利用智能化優(yōu)化酒店自身服務(wù)尤為重要；

??其二，在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，酒店也同樣面臨著各種管理運(yùn)營(yíng)困境，如酒店成本與酒店收益問(wèn)題，這就需要進(jìn)行酒店的智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型，降低酒店管理成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，提高顧客的入住體驗(yàn)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)有效的智能化管理，從而提高酒店?duì)I收和顧客滿(mǎn)意度。

??因此，劉彪一直在不遺余力地推動(dòng)酒店智能化的進(jìn)程。但是酒店轉(zhuǎn)型智能化卻并不簡(jiǎn)單，酒店在選擇從軟到硬全方位升級(jí)，提升消費(fèi)者入住體驗(yàn)時(shí)，還要充分考慮改造的時(shí)間成本、材料成本以及人工成本。

??當(dāng)下酒店智能化成為行業(yè)大勢(shì)不可逆，在劉彪看來(lái)，智慧酒店通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化服務(wù)全過(guò)程的高效率與高質(zhì)量，從而賦予產(chǎn)品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗(yàn)價(jià)值，讓智能化技術(shù)為精細(xì)化管理裝上“引擎”。

??以下為智慧酒店研究院采訪(fǎng)實(shí)錄：

??智慧酒店研究院：什么時(shí)候開(kāi)始接觸酒店行業(yè)的？最讓您印象深刻的困難或挑戰(zhàn)是什么？

??劉彪：我是2017年4月份接觸酒店行業(yè)的，最初從銷(xiāo)售做起，一路做到酒店副總，一開(kāi)始接觸的傳統(tǒng)型單體酒店，在當(dāng)時(shí)從事酒店行業(yè)的過(guò)程中，遇到的比較多的客戶(hù)反映的問(wèn)題是，其一是酒店創(chuàng)新能力不足，體驗(yàn)較為單一，其二是酒店對(duì)客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)比較差，導(dǎo)致酒店口碑受影響，客戶(hù)不愿再次入??；

??當(dāng)我來(lái)到漫悅國(guó)際酒店時(shí)，最大的困難是斷網(wǎng)后客房智慧系統(tǒng)不可用，比如有次酒店網(wǎng)絡(luò)癱瘓，客戶(hù)使用整個(gè)智慧語(yǔ)音控制方智能設(shè)備就完全使用不了，就只能通過(guò)面板手動(dòng)來(lái)操作，又恢復(fù)到傳統(tǒng)酒店的控制模式上，這十分影響客戶(hù)體驗(yàn)。

??智慧酒店研究院：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下貴酒店的基本情況？在如今的市場(chǎng)大環(huán)境下，貴司現(xiàn)階段的發(fā)展重點(diǎn)、業(yè)務(wù)模式是什么？

??劉彪：我們酒店主要是以服務(wù)客人為核心，打造用戶(hù)心中的全智慧型特色酒店，我認(rèn)為智慧酒店所帶來(lái)的體驗(yàn)升級(jí)主要有三點(diǎn)：智能化、人性化、高效化。

??漫悅國(guó)際酒店總共7層，包括餐廳、會(huì)議中心，以及配套休閑娛樂(lè)場(chǎng)館泳池如泳池、健身房、瑜伽館等，酒店客房位于4-7樓，一共約130間左右，我們的酒店公區(qū)設(shè)計(jì)的以星空元素為主；

??在智慧客房方面，我們?nèi)咳∠袅死饨窃O(shè)計(jì)理念，全部以弧度為美，有效避免酒店住客發(fā)生磕碰事件，增加酒店人性化和安全性；

??客房的裝修風(fēng)格主要是木飾自然風(fēng)格設(shè)計(jì)，客房采用全套智能化設(shè)備，這對(duì)于年輕人尤其是對(duì)生活品質(zhì)有要求的年輕用戶(hù)。

??比如在想在差旅生活中，想留下獨(dú)特的記憶，希望新奇智能的產(chǎn)品來(lái)開(kāi)啟房間內(nèi)的溫馨氛圍。比如語(yǔ)音智控以及娛樂(lè)智控就很能為賓客營(yíng)造智慧、愜意的差旅生活，優(yōu)化了酒店內(nèi)多處細(xì)節(jié)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者印象更加深刻。

??智慧酒店研究院：酒店客戶(hù)對(duì)升級(jí)后的漫悅國(guó)際酒店的認(rèn)可度怎么樣？

??劉彪：我們漫悅國(guó)際酒店是惠州區(qū)域內(nèi)唯一一家高星級(jí)智慧酒店項(xiàng)目，目前只要有客戶(hù)過(guò)來(lái)入住，體驗(yàn)了之后都會(huì)介紹給新的客戶(hù)過(guò)來(lái)住，也有包括希爾頓、維也納等很多酒店行業(yè)人士參觀。

??從去年11月份過(guò)來(lái)接觸酒店籌備智慧酒店改造，到我們正式2月份開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，這個(gè)智慧設(shè)備完全已經(jīng)投入使用了。

??從大堂辦理入住到智慧客房，例如客房的一些控制智能設(shè)備的操作，設(shè)置了包括手動(dòng)控制、觸控、小程序、語(yǔ)音等多種控制方式，符合用戶(hù)多樣的使用習(xí)慣，對(duì)客戶(hù)來(lái)講，心理上增加了一些黑科技的元素，所以在客戶(hù)中認(rèn)可度還是比較高。

??智慧酒店研究院：酒店智慧化升級(jí)之后，酒店的收益有什么樣的改變？酒店管理來(lái)說(shuō)有哪些積極的影響？

??劉彪：目前的話(huà)，現(xiàn)階段處于疫情這種情況下，我們的收益較穩(wěn)定，不過(guò)智慧化也為我們帶來(lái)客單價(jià)的提升，在原來(lái)的價(jià)格基礎(chǔ)上調(diào)10塊—20塊。酒店通過(guò)智能產(chǎn)品的植入可以為用戶(hù)提供更便捷多樣的增值服務(wù)，從客戶(hù)的角度出發(fā)，為賓客考慮更多，為我們的酒店增加更多溢價(jià)空間。

??首先我們智能設(shè)備是省掉了一些人力，一些重復(fù)性、可替代性的職位被機(jī)器替代，如機(jī)器人代替客房服務(wù)人員送餐送快遞等物品到酒店客房；提升服務(wù)效率，如酒店客房需求直接分發(fā)到服務(wù)人員手機(jī)上，通知就近的服務(wù)人員去進(jìn)行客需響應(yīng)，服務(wù)效率得到大大提升；

??對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，增加一些體驗(yàn)性的環(huán)節(jié)，如由原來(lái)的客戶(hù)撥打電話(huà)，改變到直接語(yǔ)音呼叫送客需物品，快速發(fā)送客需要求到服務(wù)人員手機(jī)上，使得客戶(hù)需求快速得到響應(yīng)與滿(mǎn)足。

??智慧酒店研究院：最初是如何想到對(duì)漫悅國(guó)際酒店進(jìn)行智能化升級(jí)的？

??劉彪：第一，現(xiàn)在酒店目前來(lái)說(shuō)，根據(jù)目前國(guó)家智慧科技研發(fā)的背景下，它屬于一個(gè)風(fēng)口，將科技與我們酒店行業(yè)進(jìn)行結(jié)合也屬于也屬于一個(gè)突破點(diǎn)，我們也在不斷嘗試；

??其次是酒店地理位置，漫悅國(guó)際酒店地處國(guó)家級(jí)的高新區(qū)，基于區(qū)域的這種屬性，把科研的科技性質(zhì)融入到客房?jī)?nèi)，對(duì)客戶(hù)也是一個(gè)非常好的體驗(yàn)，我們就果斷的、全面的融入科技元素，對(duì)酒店行業(yè)也是一個(gè)突破點(diǎn)；

??還有就是我們酒店的客群以25歲到35歲的年輕白領(lǐng)消費(fèi)群體為主，這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)于智能化、個(gè)性化的消費(fèi)需求較高，對(duì)新物種接受程度也高，加入智能化元素是吸引他們的重要因素之一。

??智慧酒店研究院：當(dāng)客戶(hù)首次入住的時(shí)候，對(duì)這個(gè)系統(tǒng)操作方法不太熟練情況下，如何引導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)對(duì)客房進(jìn)行智能控制？

??劉彪：我們?cè)诮o客戶(hù)辦理入住以前，前臺(tái)首先會(huì)簡(jiǎn)單進(jìn)行酒店亮點(diǎn)介紹，給客戶(hù)講一下是怎么使用，然后到了客房?jī)?nèi)，我們的電視開(kāi)機(jī)畫(huà)面有文字介紹、語(yǔ)音播報(bào)操作方法等，幫助我們的用戶(hù)更好使用房間內(nèi)智能設(shè)備。

??智慧酒店研究院：對(duì)智慧酒店服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？為何選擇與艾拉物聯(lián)進(jìn)行合作？

??劉彪：我認(rèn)為，人工智能正在成為酒店科技化的新驅(qū)動(dòng)力，為酒旅企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型帶來(lái)前所未有的機(jī)會(huì)。本次我們選擇Ayla艾拉物聯(lián)，是我們綜合考慮市面上同類(lèi)型智慧酒店服務(wù)商技術(shù)底蘊(yùn)、平臺(tái)資源等多方因素進(jìn)行調(diào)研后所得到的結(jié)果；

??Ayla艾拉物聯(lián)全鏈條的底層技術(shù)開(kāi)發(fā)底蘊(yùn)與創(chuàng)新產(chǎn)品與完善的售后運(yùn)維服務(wù)，不僅能夠?yàn)槲覀兿M(fèi)者提供更好的服務(wù)；另一方面融入智能化后，有助于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效。

??智慧酒店研究院：您對(duì)智慧酒店未來(lái)的走勢(shì)有什么預(yù)判嗎？

??劉彪：目前智慧酒店還在市場(chǎng)教育的階段，已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)的酒店，只是簡(jiǎn)單的融入一些像燈光控制、空調(diào)、窗簾這些內(nèi)容；我相信三五年以后一定大范圍的在酒店引入智能化元素，科技賦能酒店這個(gè)信號(hào)非常明顯。