家電快訊|用戶投訴小米臺燈不支持保外維修

來源：智能家居時間：2022-01-19 14:25

??近日，在黑貓投訴上，有多位用戶反饋，其選購的小米臺燈在使用一段時間后，出現(xiàn)“一直閃”、“無法連接米家”等問題，用戶與小米客服溝通，但是因為已經(jīng)過了一年質(zhì)保期，客服回應(yīng)產(chǎn)品不支持保外維修，只能“以舊換新”，其中一位用戶反饋，客服告訴他需要在原臺燈八折的價格基礎(chǔ)上再加上運費才可以“以舊換新”，而用戶表示可以接受保外維修付款，但不能接受 “強制”以舊換新的解決方式。

??其實，不支持保外維修的并不僅僅只是這一款產(chǎn)品，此前，還有用戶反饋小米打印機、小米盒子也不支持保外維修，電子產(chǎn)品也并非只有小米這一個品牌有此舉，像羅技的鍵盤、鼠標(biāo)，F(xiàn)IBIT的手環(huán)等產(chǎn)品也被用戶反饋有類似的操作。

??不過針對保外不修的相關(guān)投訴，有法律人士表示，此類做法涉嫌侵害消費者權(quán)益，消費者如果與商家協(xié)商不成，可選擇向消費者協(xié)會投訴，當(dāng)然，也可通過訴訟進行維權(quán)。但是對于大部分人來講，走維權(quán)程序往往費時費力，不值得為了一個并不昂貴的物品耗費大量的精力在其中，很多人也就不了了之。

??從企業(yè)端來講，如果可以提高產(chǎn)品的耐用性、提供更為便利的維修，或許可以使得產(chǎn)品得到更加可持續(xù)的使用，而像小米臺燈、羅技鍵盤、fitbit手環(huán)等采取的“保外不修”方式，雖然可以減少企業(yè)的相關(guān)成本，但是無論是從消費者的使用體驗來看，還是從綠色環(huán)保節(jié)能的發(fā)展來看，此舉未免不妥。