大型租賃社區(qū)自如里持續(xù)性滿租的秘訣是什么？

來源：智能家居時間：2021-11-26 14:00

2021年11月廣州黃埔區(qū)一角,運營一年的廣州凱得家自如里,項目持續(xù)性滿租,三棟白色建筑里燈火通明。

這是全國首個由長租機構(gòu)聯(lián)手大型國企共同打造的大型租賃社區(qū)項目,也是自如首個城市大型租住社區(qū)項目。

對于普通租客,這是一個使用空間超過63000平方米,交通位置便捷,可以滿足不同時段、不同家庭結(jié)構(gòu)的極具舒適感的居住空間。

對于市場而言,在全國已成交租賃用地項目中(按套均面積60平米計算),2000套以下規(guī)模的中大型社區(qū)占比64.8%。未來,隨著項目建成入市,高效、穩(wěn)定的成功運營經(jīng)驗將成為大型租賃社區(qū)關注的熱點。

對于合作伙伴來說,這是業(yè)內(nèi)首次國有企業(yè)和專業(yè)運營機構(gòu)的合作,為附近新青年提供高品質(zhì)居住社區(qū)產(chǎn)品,通過共同運營交付持續(xù)性滿租的運營結(jié)果。

如何為以上“命題式”考卷提交一份滿意的結(jié)果,自如資管給出了自己的答案。

18天,首批房源快速滿租

回到燈火通明的自如里,1500余套房源,房源體量相當于十個公寓類項目的規(guī)模,如何實現(xiàn)出租率快速爬坡和持續(xù)獲客,成為自如資管初接該項目思考的難題。

數(shù)據(jù)顯示,在全國大型租賃社區(qū)中,項目體量超500間的中、大型租賃社區(qū)項目僅占6%。作為新興業(yè)態(tài),運營模式仍在不斷摸索前進中。在項目選址上,大型租賃社區(qū)多位于城市近郊區(qū),周邊可依賴的交通、商業(yè)、教育、醫(yī)療資源較少,因而,租賃社區(qū)對內(nèi)在的共享、交流、生活和娛樂設施提出了更高要求。

自如里位于黃埔區(qū)蘿崗商圈,緊鄰廣州6號線蘿崗站,周邊多是產(chǎn)業(yè)園以及汽車制造、醫(yī)療生物、金融人才。依托100萬間的管理經(jīng)驗,針對周邊客戶的畫像地圖,重點規(guī)劃了房間、公共空間、社區(qū)環(huán)境等方案設計,精準施策打造了20多種戶型,滿足從個人到家庭不同時段、不同家庭結(jié)構(gòu)的租住需求。

除此之外,大型租賃社區(qū)更考驗運營機構(gòu)如何高效地利用時間和空間來匹配租住需求。圍繞超63000平方米的使用空間,自如里打造了“圍合式”社區(qū),三棟樓共享綠化、戶外彩虹跑道、籃球場、專屬音樂書吧、地下車庫、戶外停車場等空間。在每棟樓內(nèi),還為租客配置了健身房、公共廚房、辦公空間等差異化公區(qū)配套,滿足客群的多層次生活需求。同時,社區(qū)為租客提供了專屬班車,滿足客戶從社區(qū)到地鐵、產(chǎn)業(yè)園的通勤需求。

居住的本質(zhì)是在一定的空間內(nèi),盡可能提升生活的舒適度和滿意度。在極致“產(chǎn)品化”的不斷打磨和運營中,自如里項目上線18天,首批房源全面租磬,而這只邁出了第一步。

“信任3分鐘”

租賃社區(qū)運營是一項長期工作,其核心更是要以人為本。由于大型社區(qū)房源數(shù)量大、租住人群較多元,這也使得衍生而出的客訴糾紛呈現(xiàn)多樣化、易發(fā)酵的特征。因此在自如里運營的初期,自如資管高效調(diào)動人力資源,入駐優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的管家團隊全面跟進項目建設進程。

在實際運營中,自如資管要求管家團隊面對基礎租住問題反饋速度控制在3分鐘之內(nèi),保證每一個問題都有反饋;其次,棘手的問題快速處理,在有效的時間內(nèi)保證和租戶之間的問題溝通、處理和反饋;最后,對待每一個用戶提出的反饋,在每一天的日報里都登記上詳細的問題、處理方式以及跟進進度。

除了基礎的居住滿足之外,青年人在這個社區(qū)里可以得到什么樣的服務?這是自如在運營這一大型社區(qū)另外思考的問題。相信沒有人會是一座孤島,在自如里社區(qū)中也需要社交,通過相同的興趣愛好、生活方式、審美甚至理想追求構(gòu)建起滿足大批具有相同興趣、文化偏好和價值觀的租住群體生活全鏈條。

自如里每年都會舉辦超50場活動,聯(lián)結(jié)管家與租客、租客與租客之間的互動。如自如里社區(qū)共建項目“一起建一座圖書館吧”,邀請廣大租客一起重拾閱讀和分享的幸福,以千冊共享圖書館打造社區(qū)共同記憶和精神連接。讓客戶一同參與社區(qū)共建,通過更有溫度的社區(qū)運營引領城市租住生活體驗升級。

0空置周轉(zhuǎn)率100%

在自如合伙人、自如資管平臺事業(yè)群總經(jīng)理孟月看來,集中式出租率達到95%才算及格。面對自如里的運營管理,100%的“0空置周轉(zhuǎn)”成為錨定的目標。

項目前期,自如資管通過以GOP為導向的線下團隊堅守“377項品質(zhì)監(jiān)察標準”,對自如里進行詳細的品質(zhì)排查,品質(zhì)管理到間,為租客帶來美好租房體驗。同時,依托于強大的O2O系統(tǒng),對自如里項目進行科學動態(tài)定價,分戶型規(guī)劃設計帶看動線及去化方案。

在過去十年間,自如與數(shù)千家企業(yè)達成深度合作。在預售階段,自如里結(jié)合周邊產(chǎn)業(yè)園區(qū)因項目制宜、因用戶制宜,向周邊企業(yè)定向宣傳,讓園區(qū)職工享受就近工作的福利,緩解通勤壓力,實現(xiàn)“職住平衡”。目前,自如里企業(yè)簽約占比超20%。

與此同時,自如里與廣州自如團隊快速協(xié)同,建立出房協(xié)作體系,通過門店宣講、績效打通、靈活激勵等協(xié)同作業(yè)方式,為自如里建立起了龐大的出房網(wǎng)絡,進一步提升出房效率,降低獲客成本。

值得一提的是,在運營過程中,自如里前置管理每一個合同的到期預售,精細且高頻地管理每一間房的周轉(zhuǎn)及收益,最終在今年5月實現(xiàn)滿租,超前完成目標且持續(xù)至今,100%的房源實現(xiàn)“0空置周轉(zhuǎn)”,即退租前已完成預售。在滿租后,經(jīng)過租期結(jié)構(gòu)調(diào)整,年租客戶占比更是超80%。

站在新起點,行業(yè)也就有新趨勢與新機遇,大型租賃社區(qū)這一新興業(yè)態(tài)是條長且寬的大道,自如資管保持極速和極致,但不急躁,不斷地創(chuàng)造美好的生活作品,讓城市新青年能夠有更好的居住體驗。

（責任編輯：董萍萍）