雙11購物節(jié)結束，家電訂單進入送裝期，不少用戶擔心送貨慢、安裝難的問題。為此，海爾廚電推出了“送裝一體，極速安裝”服務，最快1小時極速安裝。用戶下單后備注時間，想幾點送就幾點送，解決用戶后顧之憂。

海爾廚電是怎么做到這一點的呢？一是升級用戶服務，真正做到讓用戶舒心放心，二是依托三翼鳥場景品牌整合場景生態(tài)資源，為用戶提供了一站式智慧廚房解決方案。

極速送裝，滿足用戶個性化需求

隨著生活品質提升，用戶對廚電的需求也在升級。買的時候，注重產品的各項性能；買了以后，關注發(fā)貨、到貨、安裝、日常維保等問題，一旦處理不好，就會影響后續(xù)使用體驗。

海爾廚電就為用戶解決了這個難題，提供極速送裝、定制廚改、包教、包會、包滿意等升級服務。家住青島市黃島區(qū)的張先生就體驗到了極速送裝服務帶來的便捷。因擔心自己上班時間與配送安裝時間沖突，他在凌晨下單了一臺海爾油煙機后，特別標注送裝時間在早晨8點前。海爾廚電服務兵做到快速配送、及時完成安裝調試，并滿足了用戶個性化安裝需求。張先生對海爾的服務贊不絕口，當場就在評價頁面給出物流、服務5星好評。

智慧廚房場景，解決用戶煥新難題

像張先生這樣享受到極速送裝服務的不是個例。海爾廚電能做到“送裝一體，極速安裝”，背后是三翼鳥廚房“設計一個廚房、建設一個廚房、服務一個廚房”的服務理念，聯(lián)合食品、烹飪、家裝、物流等12大行業(yè)近千家資源方，讓用戶真正享受到“吃、買、存、做、洗、改”等一站式智慧廚房解決方案。

在設計上，三翼鳥廚房可以提供適合用戶廚房場景的個性化設計方案。在施工時，用戶只需與一個管家溝通，由管家聯(lián)系解決各種裝修難題。在使用時，三翼鳥廚房產品和方案都可以持續(xù)升級。用戶可以在這里購買預制菜一鍵烹飪，像經典的北京烤鴨，用戶只需一鍵下單、掃碼溯源、一鍵烹飪簡單三步，就能輕松完成。而且還陸續(xù)迭代出滿足用戶健康需求的減脂版烤鴨、滿足個性化需求的風味烤鴨等新品。

隨著用戶需求不斷升級，三翼鳥廚房不僅為用提供家電產品，還提供包括櫥柜、裝修、廚改等廚房生態(tài)服務，實現(xiàn)了從安裝家電到服務廚房的升級跨越，將安裝及售后服務作為產品的必備屬性，以服務帶動發(fā)展，為行業(yè)找到了新的破局之道。

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