物業(yè)大咖說 | 存量房時(shí)代海倫堡物業(yè)的發(fā)展之路: “科技+多經(jīng)”提質(zhì)增效

來源：智能家居時(shí)間：2021-11-05 20:00

2021年1月5日十部委印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》（以下簡稱《通知》）鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)；同時(shí)“十四五”規(guī)劃綱要中六處提及“物業(yè)”，各界對(duì)物業(yè)行業(yè)的重視上升到前所未有的高度。中指研究院通過《物業(yè)大咖說》直播走進(jìn)企業(yè)，推動(dòng)資源向行業(yè)企業(yè)集聚，助力行業(yè)健康發(fā)展。

海倫堡物業(yè)22年砥礪前行，憑借不斷增強(qiáng)的綜合實(shí)力屢次獲評(píng)中指研究院“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”，海倫堡物業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的獨(dú)特基因是什么，在戰(zhàn)略布局、規(guī)?；l(fā)展、科技賦能、多元經(jīng)營、人才建設(shè)等方面有哪些發(fā)展優(yōu)勢，帶著這些問題，本期中指研究院《物業(yè)大咖說》對(duì)海倫物業(yè)CEO陳耀輝先生進(jìn)行了專訪。陳耀輝，二十余載堅(jiān)韌篤行，矢志不渝的推動(dòng)著中國物業(yè)管理行業(yè)在變革中快速發(fā)展。

中指院廣州分院總經(jīng)理張化學(xué)：

隨著存量房時(shí)代的到來，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，行業(yè)集中度進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)分化明顯，規(guī)模較大企業(yè)規(guī)模效應(yīng)明顯，規(guī)模較小企業(yè)發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)，其各自發(fā)展路徑也不同。面對(duì)這樣的市場背景，海倫堡物業(yè)的戰(zhàn)略及布局是什么樣的？

海倫堡物業(yè)CEO 陳耀輝：

海倫堡物業(yè)一直以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理運(yùn)營為基礎(chǔ)，追求高質(zhì)量的增長，經(jīng)過22年的穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)已布局中國16個(gè)省份、直轄市及自治區(qū)60余個(gè)城市，聚焦大灣區(qū)、中國西南部、華東以及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二線城市，在管項(xiàng)目近200個(gè)，簽約總建筑面積約4800萬平方米。

未來，我們將通過持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)組合并借助科技創(chuàng)新，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步提升市場地位，致力于成為行業(yè)領(lǐng)先的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商（中國首屈一指物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商）。我們將從以下3個(gè)方面實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長：一抓服務(wù)品質(zhì)，我們深知品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的生命線，作為服務(wù)行業(yè)，客戶滿意是我們始終不渝的追求；二抓市場拓展，資本的加持不斷加速行業(yè)整合，只有大力開拓市場，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？沙掷m(xù)增長，才能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，提升綜合實(shí)力的同時(shí)，在資本市場角逐中占據(jù)優(yōu)勢；三抓多種經(jīng)營，物業(yè)管理行業(yè)開展社區(qū)增值服務(wù)仍處于發(fā)展初期，潛力巨大。通過開展多種經(jīng)營，持續(xù)創(chuàng)新增值服務(wù)，不斷優(yōu)化公司收入結(jié)構(gòu)和盈利能力，也是海倫堡物業(yè)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

中指院廣州分院總經(jīng)理張化學(xué)：

面對(duì)競爭激烈的市場環(huán)境，海倫堡物業(yè)如何實(shí)現(xiàn)管理規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，并展現(xiàn)出優(yōu)良的成長性呢？

海倫堡物業(yè)CEO 陳耀輝：

我們主要通過內(nèi)增外拓實(shí)現(xiàn)規(guī)模持續(xù)增長。內(nèi)增方面，海倫堡中國集團(tuán)在中國擁有大量優(yōu)質(zhì)、多元化項(xiàng)目，重心放在一、二線城市以及其他高增長地區(qū)。自我們成立以來，海倫堡中國集團(tuán)的強(qiáng)勁支持為我們持續(xù)增長奠下穩(wěn)健基礎(chǔ)。外拓外面，我們依托大灣區(qū)、西南及華東的市場領(lǐng)先地位，積極參與市場競標(biāo)，擴(kuò)大市場份額及業(yè)務(wù)規(guī)模；同時(shí)借助住宅物業(yè)及寫字樓物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷拓展及豐富在管物業(yè)類型，如政府公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、工業(yè)園等。

從2018年至2020年，企業(yè)收益復(fù)合年增長率為27.3%，企業(yè)凈利潤復(fù)合年增長率為45.4%，經(jīng)營性指標(biāo)保持較快增長趨勢，進(jìn)一步優(yōu)化營收結(jié)構(gòu)的同時(shí)，盈利質(zhì)量也不斷提升。

中指院廣州分院總經(jīng)理張化學(xué)：

總結(jié)來說海倫堡物業(yè)借助地產(chǎn)賦能以及積極拓展多業(yè)態(tài)物業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長。2021年十部委聯(lián)合印發(fā)《通知》，鼓勵(lì)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康等領(lǐng)域延伸，企業(yè)紛紛發(fā)力延伸服務(wù)空間，不斷深入挖掘多元化業(yè)務(wù)，就“多元化業(yè)務(wù)不斷深入”的發(fā)展趨勢，海倫堡物業(yè)是如何應(yīng)對(duì)的？

海倫堡物業(yè)CEO 陳耀輝：

為滿足客戶日益增長的社區(qū)生活服務(wù)需求，提升居住體驗(yàn)，我們將以物管業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營為基礎(chǔ)，利用物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造緊貼業(yè)主“衣食住行”的社區(qū)生態(tài)圈。一方面，我們通過社區(qū)生活和消費(fèi)場景的設(shè)計(jì)與再造，持續(xù)完善美居、資產(chǎn)租售、社區(qū)商城、Hi+健康等多元化的增值服務(wù)，提供差異化的增值服務(wù)，以提升客戶居住體驗(yàn)及整體滿意度。另一方面，通過與不同行業(yè)龍頭建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)增值服務(wù)能力。

中指院廣州分院總經(jīng)理張化學(xué)：

您剛剛提到的多項(xiàng)增值服務(wù)都離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，現(xiàn)在企業(yè)紛紛積極引入智能科技設(shè)備，海倫堡物業(yè)做了哪些努力加速企業(yè)科技沉淀，實(shí)現(xiàn)效率和品質(zhì)提升呢？

海倫堡物業(yè)CEO 陳耀輝：

公司重視移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)，目前已部署海倫管家、Hi居移動(dòng)應(yīng)用程序。海倫管家實(shí)現(xiàn)員工實(shí)時(shí)接收住戶的服務(wù)請(qǐng)求，以便迅速響應(yīng)并提供服務(wù)。Hi居實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)、在線報(bào)修、在線投訴、訪問控制、訪客管理、新聞及通知、社區(qū)活動(dòng)，并獲得社區(qū)增值服務(wù)。我們將積極推動(dòng)并持續(xù)投入信息化及數(shù)字化科技建設(shè)，完善在線服務(wù)平臺(tái)及內(nèi)部在線管理平臺(tái)、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)，并探索物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)的應(yīng)用。

我們正建設(shè)及強(qiáng)化以下系統(tǒng)：

? 智慧保安系統(tǒng)。通過智能高清視頻監(jiān)控設(shè)備與AI技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，就可疑非住戶進(jìn)入處所、高空拋物、疑似兒童走失或失蹤、電瓶車充電溫度異常及其他潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，保障社區(qū)安全。

? 智慧客服系統(tǒng)。擬利用AI技術(shù)，計(jì)劃對(duì)客戶反饋的文本、語音報(bào)事報(bào)修及投訴進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析及數(shù)據(jù)挖掘，從而更好地回應(yīng)客戶訴求及尋求提供增值服務(wù)的潛在機(jī)遇。

? 智慧設(shè)備管理系統(tǒng)。擬通過物聯(lián)網(wǎng)、AI及5G的結(jié)合應(yīng)用，對(duì)設(shè)施及設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控及預(yù)警，實(shí)現(xiàn)設(shè)施及設(shè)備全生命周期的智能化管理，確保設(shè)施及設(shè)備安全、高效及有序地運(yùn)行。

? 智慧能耗管理系統(tǒng)。擬通過物聯(lián)網(wǎng)、AI及5G的結(jié)合應(yīng)用，對(duì)水電能耗實(shí)現(xiàn)自動(dòng)及標(biāo)準(zhǔn)化控制，實(shí)現(xiàn)降低能耗及營運(yùn)開支。

? 智慧數(shù)字指揮中心。擬利用智能高清視頻監(jiān)控設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)及AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)協(xié)助業(yè)務(wù)決策。同時(shí)，擬建立實(shí)時(shí)第一反應(yīng)系統(tǒng)，自動(dòng)將高清視頻監(jiān)控設(shè)備及物聯(lián)網(wǎng)傳感器所識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)向現(xiàn)場人員通報(bào)，以實(shí)時(shí)處理，從而提升營運(yùn)效率及降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

? 智慧業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。擬升級(jí)及完善內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，利用信息及數(shù)字化技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備管理、社區(qū)經(jīng)營、人員管理、財(cái)務(wù)及一般行政，并提高營運(yùn)效率。

中指院廣州分院總經(jīng)理張化學(xué)：

確實(shí)，AI、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用日漸廣泛，優(yōu)秀的人才資源重要性因此不斷凸顯。就人才管理體系建設(shè)方面，海倫堡物業(yè)有哪些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)值得行業(yè)借鑒的？

海倫堡物業(yè)CEO 陳耀輝：

完善的人才梯隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)制度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障，我們高度重視人才培養(yǎng)制度、人才激勵(lì)制度的制定和落實(shí)，致力于打造一支專業(yè)化、年輕化、全面化的團(tuán)隊(duì)。首先，我們致力于搭建結(jié)構(gòu)合理、健康的雇員團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步加強(qiáng)與高校的合作，招募更多高素質(zhì)人才，為公司未來發(fā)展建立人才儲(chǔ)備。其次，我們會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化薪酬激勵(lì)機(jī)制及內(nèi)部人才推薦政策，為員工提供更多晉升機(jī)會(huì)，營造積極的企業(yè)文化氛圍，吸引并挽留高素質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。再次，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)及優(yōu)化培訓(xùn)系統(tǒng)，通過內(nèi)外部培訓(xùn)，提升員工質(zhì)素及技能，也為核心員工創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)，助力公司可持續(xù)發(fā)展。

中指院廣州分院總經(jīng)理張化學(xué)：

通過和陳總探討海倫堡物業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的獨(dú)特基因，我們看到22年來海倫堡物業(yè)從服務(wù)創(chuàng)新、科技賦能、組織優(yōu)化、人才建設(shè)等多個(gè)維度，一步步踐行“美好生活服務(wù)商”的目標(biāo)。我們對(duì)海倫堡物業(yè)的未來充滿期待！

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（責(zé)任編輯：李顯杰）