“客戶的安危揪著我們的心”——河南暴雨榮盛服務(wù)受災(zāi)業(yè)主紀實
連日來,河南省遭遇極端強降雨,鄭州等城市發(fā)生城市內(nèi)澇、泥石流和山體滑坡等災(zāi)難,鄭州市連續(xù)大雨引發(fā)洪災(zāi),災(zāi)情牽動人心。危難時刻,各方救援力量正在緊急馳援河南。一向以家國情懷聞名的榮盛發(fā)展(002146,股吧),也在第一時間采取系列舉措助力抗洪。
7月22日,榮盛緊急從330公里外的山東聊城,連夜運送1200份蔬菜,包括黃瓜,西紅柿,青椒,土豆,茄子,豆角和時令青菜等,將挨家挨戶送到榮盛業(yè)主手中,緩解洪災(zāi)帶來的生活物資問題。從7月20日暴雨襲城開始,榮盛就發(fā)動河南區(qū)域內(nèi)的200多名工作人員,全員戰(zhàn)斗在抗洪一線,竭盡全力響應(yīng)群眾所需,保障業(yè)主的生命及財產(chǎn)安全。
大災(zāi)面前,安全至上
(榮盛員工在暴雨后緊急搶險)
7月20日17時左右,鄭州暴雨到達頂峰,榮盛河南公司和榮盛旗下榮萬家物業(yè)公司立即啟動《抗洪防汛緊急應(yīng)急預(yù)案》,成立領(lǐng)導(dǎo)小組和救援隊,全員24小時堅守防汛前線,設(shè)施設(shè)備排查、重點部位加固、防汛物資加強、地下車庫與園區(qū)排水加碼,業(yè)主戶內(nèi)排水核檢……筑成守護小區(qū)安全的堅強防線。
以鄭州華筑為例,車庫洪水涌入,項目經(jīng)理、管家、各部門作為應(yīng)對抗洪防汛的“主攻手”直接在一線作戰(zhàn),兵分三路:一路給車庫斷電,防止電設(shè)備或線路遇水發(fā)生漏電后引發(fā)觸電事故;第二路聯(lián)系車主把車挪到地勢較高處,防止車輛受損;第三路組成巡邏小組,定時檢測并記錄車庫的洪水倒灌水位。
很快,車庫拉起警戒線,一個個工作人員扛起100袋、總重量近千斤的防洪沙袋,訓(xùn)練有素地沖向進水處,不斷用沙袋壘高、壘實。不到兩小時,低區(qū)車庫停放的車成功撤離。
7月21日,受地勢影響,長時間高強度降雨導(dǎo)致市政道路被淹,榮盛花語水岸地下車庫面臨雨水倒灌險情。
危急時刻,榮盛進一步落實應(yīng)急預(yù)案,“主攻隊”連軸轉(zhuǎn),連續(xù)10多個小時顧不上吃喝,緊急搬運車庫消防器材、防洪沙包。同時,工程師傅提前排查好設(shè)備機房、排污排水系統(tǒng)、地下車庫等,對消防柜、道閘控制器等小區(qū)公共設(shè)備進行搬移,減少小區(qū)財產(chǎn)損失。
保障補給,暖心關(guān)懷
暴雨奇襲,鄭州大部分地區(qū)停水?dāng)嚯?,由于太過突然,很多群眾家里沒有儲存飲用水和食物。榮盛工作人員在緊急應(yīng)對險情的同時,及時準(zhǔn)備物資,無償為業(yè)主上門配送,暖心關(guān)懷,保障業(yè)主的基本生活。
7月22日上午,暴雨逐漸減弱,但防汛變得更加困難。榮盛鄭州新交付的小區(qū)已入住的業(yè)主正常生活受到影響。電梯停運,怎么辦?物業(yè)女客服自告奮勇變身“女戰(zhàn)士”,一層一層爬到32層,為業(yè)主送食物,關(guān)閉公區(qū)窗戶,以及檢查遺漏疏通等工作。
當(dāng)前,雖然暴雨逐步退去,鄭州主干道交通也慢慢恢復(fù),但是不少受災(zāi)群眾仍然“驚魂未定”,部分物資也亟待補充。鑒于此,榮盛又緊急由山東合作的蔬菜基地調(diào)運1200份新鮮蔬菜,于7月22日當(dāng)天,晝夜兼程送至社區(qū),以寬慰受災(zāi)業(yè)主。
災(zāi)情有限,服務(wù)無限
“現(xiàn)在最緊要的是盡快把水排出去,積水不能太長時間,容易出現(xiàn)其他問題。”7月22日,榮萬家鄭州公司總經(jīng)理劉志剛說,雖然災(zāi)情正在退去,但服務(wù)是沒有終點的,還要進一步解決業(yè)主的各類問題。
目前,社區(qū)已非人為斷水?dāng)嚯姅嗑W(wǎng)絡(luò)超過36小時,隨著雨勢逐步減緩,他開始對在管小區(qū)受災(zāi)進行巡查。榮萬家在鄭州服務(wù)的社區(qū)均為剛剛交付的新小區(qū),服務(wù)居民超過千戶。
暴雨突襲以來,榮萬家鄭州公司全面進入一級警戒狀態(tài),頂著肆虐暴雨爬高樓、鉆污井、扛沙袋、通管道;在社區(qū)后方,一條條求助熱線被打爆,物業(yè)人徹夜堅守。
“現(xiàn)在的雨基本停了,上午就開始清理善后工作。”劉志剛說,因為停電,排水造成很大困難,現(xiàn)在急需發(fā)電機來作業(yè),并且市里的水正在下降,也希望盡快來電。
除了河南,連日來,各地都不同程度出現(xiàn)了汛情,榮盛在各地的團隊也秉持著“造福于民”的宗旨,下沉一線,以24小時社區(qū)零被淹的成績,獲得了業(yè)主廣泛好評。
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