軟裝百大門店·艾是東莞專賣店負(fù)責(zé)人彭錦忠

來源：智能家居時間：2021-05-27 10:40

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨(dú)特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)艾是專賣店彭錦忠。

察覺機(jī)遇果斷跨界入行

“我是2006年開始涉?建材?業(yè)的?！?5年前，彭錦忠還在從事電子行業(yè)，打拼多年，他已打造了一支自己的團(tuán)隊。有感于電??業(yè)技術(shù)更新較快，服務(wù)范圍較?，彭錦忠希望能轉(zhuǎn)換方向，進(jìn)入另一個領(lǐng)域，縮短售后服務(wù)流程和服務(wù)范圍。2005年末，身處緊鄰深圳的東莞，他察覺到了本地房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展的趨勢。經(jīng)過一番市場調(diào)查，彭錦忠發(fā)現(xiàn)建材是日常家庭的必需品，前景可觀。他毅然決定跨界，進(jìn)入建材行業(yè)創(chuàng)業(yè)。

進(jìn)入一個陌生的領(lǐng)域，彭錦忠一度不知所措，獨(dú)自慢慢摸索?！拔覀儺?dāng)時也是摸著?頭過河?！钡迷?，多年的電子行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，令他已經(jīng)積累了一支自己的團(tuán)隊，許多當(dāng)時的員工也跟他一起走到今天。在東莞耕耘多年，彭錦忠對本地市場有著自己的把握，對于市場分析也積累了許多經(jīng)驗(yàn)。建材作為家庭必需品，市場需求相對穩(wěn)定。只要始終堅持品質(zhì)、不斷付出，努力終能得到回應(yīng)?！敖ú漠吘故敲考颐繎舳夹枰漠a(chǎn)品。只要??家做的優(yōu)?點(diǎn)，多下?點(diǎn)功夫，?家做?分我們做??分，市場占有率就會??點(diǎn)?！?/p>

在經(jīng)營過程中，彭錦忠意識到了品牌化的重要性。2018年，經(jīng)朋友介紹，他接觸到了艾是。在他看來，艾是對產(chǎn)品質(zhì)量的把控、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理、與深入人心的口碑可以為他在本地的經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。艾是墻布經(jīng)過高溫120度殺菌處理，其環(huán)保特性與現(xiàn)代輕奢的風(fēng)格，都和彭錦忠目標(biāo)中的年輕受眾不謀而合。經(jīng)過市場分析，與艾是總部溝通后，彭錦忠就此加入艾是。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提前準(zhǔn)備預(yù)案

目前，東莞艾是門店配有銷售、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與施工部門，團(tuán)隊共計有十余人。值得一提的是，不同于其他門店臨時外聘安裝師傅的做法，門店設(shè)有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督與售后服務(wù)，以保障項目施工的整體質(zhì)量。許多老員工，已經(jīng)跟隨了彭錦忠十幾年。能擁有這樣優(yōu)秀穩(wěn)定的團(tuán)隊，得益于彭錦忠定期的團(tuán)隊培訓(xùn)。他每周都會開一次晨會，交流總結(jié)這一周的工作內(nèi)容，并對下一周做出規(guī)劃。每半個月，他都會做一次內(nèi)部培訓(xùn)，統(tǒng)一消化門店運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，并針對問題提出解決方案。

“要做到讓客戶滿意，售前、售中、售后都要把握的很好。要做到100%不出差錯，只能提前做?功夫?！贬槍︿N售這一環(huán)節(jié)，他以客戶的需求為基礎(chǔ)，想客戶之所想。做別墅一類的項目時，他會采取靈活的價格策略。跟廠家申請，以數(shù)量為客戶換取價格的優(yōu)惠。由于銷售流程較長，情況復(fù)雜，彭錦忠對可能出現(xiàn)的各類情況都做好了預(yù)案。他與團(tuán)隊一起，分析總結(jié)銷售過程中會出現(xiàn)的各色問題。多年的電子行業(yè)經(jīng)歷使得他格外注重售后服務(wù)。針對施工，他還制定了專門的進(jìn)度表?，F(xiàn)場勘查、施工過程、以及售后保養(yǎng)過程中都有不同問題需要考慮，將這些問題整理至可視化的表格中，制定統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)。整體服務(wù)過程更為可控，也能為客戶提供更為舒適的體驗(yàn)。

對于門店經(jīng)營，彭錦忠也有著明確的計劃性。每個月他都會給門店制定不低于30萬的銷售目標(biāo)，截至訪問時，預(yù)計年銷售量已經(jīng)完成了40%。由于工作原因，他需要在深圳、東莞兩地來回奔波。不論是時間、工作、還是生活，都需要井井有條的規(guī)劃。他會分配好自己生活中的不同時間段，完成相應(yīng)的工作。門店的經(jīng)營離不開人，他非常注重門店經(jīng)營中的人際關(guān)系，與客人、商戶時常溝通，維系著良好的關(guān)系，也會管理好自己及身邊人的情緒。

細(xì)水長流百大實(shí)至名歸

對于現(xiàn)在的生活，彭錦忠說，是相當(dāng)滿意的。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系不斷往返于深圳東莞兩地，他犧牲了許多與家人在一起的時光。但他會掌握好自己的生活，盡量把更多的時間留給家人。平時，他會陪孩子一起下棋、看書，有空則陪家人一起出去吃飯、喝茶。家人是他多年奮斗的源動力，而他們的理解與陪伴，則是他踏踏實(shí)實(shí)工作的基礎(chǔ)。把握心態(tài)，珍惜當(dāng)下的生活，方能細(xì)水長流。

得知自己獲得百大門店，彭錦忠又驚訝又高興，這是對他和團(tuán)隊多年努力的認(rèn)可。目前，僅墻布方面，門店平均年銷售額穩(wěn)定在400萬左右。拿到百大門店的獎牌，有偶然，也是必然。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，出色的業(yè)績，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是獲得百大門店的必備條件。在他看來，自己的優(yōu)勢在于合理的地段選擇，產(chǎn)品本身過硬的質(zhì)量，以及負(fù)責(zé)的售后服務(wù)。百大門店的獎項能夠體現(xiàn)自身的專業(yè)性和口碑，彭錦忠希望能將獎牌放在店內(nèi)最為顯眼的地方，幫助他更好地吸引顧客?！巴ㄟ^這次?選百??店，我們更加有信?，把我們艾是布家居這個品牌做得更?、更遠(yuǎn)、更??！?br>