中國(guó)家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個(gè)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，終端門店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見(jiàn)一斑。

新浪家居重磅推出《中國(guó)軟裝行業(yè)百大門店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處，樹(shù)立中國(guó)軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來(lái)格局！本次，接受專訪的是廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)艾是專賣店彭錦忠。

察覺(jué)機(jī)遇 果斷跨界入行

“我是2006年開(kāi)始涉?建材?業(yè)的。”15年前，彭錦忠還在從事電子行業(yè)，打拼多年，他已打造了一支自己的團(tuán)隊(duì)。有感于電??業(yè)技術(shù)更新較快，服務(wù)范圍較?，彭錦忠希望能轉(zhuǎn)換方向，進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域，縮短售后服務(wù)流程和服務(wù)范圍。2005年末，身處緊鄰深圳的東莞，他察覺(jué)到了本地房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展的趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)查，彭錦忠發(fā)現(xiàn)建材是日常家庭的必需品，前景可觀。他毅然決定跨界，進(jìn)入建材行業(yè)創(chuàng)業(yè)。

進(jìn)入一個(gè)陌生的領(lǐng)域，彭錦忠一度不知所措，獨(dú)自慢慢摸索。“我們當(dāng)時(shí)也是摸著?頭過(guò)河?！钡迷?，多年的電子行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，令他已經(jīng)積累了一支自己的團(tuán)隊(duì)，許多當(dāng)時(shí)的員工也跟他一起走到今天。在東莞耕耘多年，彭錦忠對(duì)本地市場(chǎng)有著自己的把握，對(duì)于市場(chǎng)分析也積累了許多經(jīng)驗(yàn)。建材作為家庭必需品，市場(chǎng)需求相對(duì)穩(wěn)定。只要始終堅(jiān)持品質(zhì)、不斷付出，努力終能得到回應(yīng)?！敖ú漠吘故敲考颐繎舳夹枰漠a(chǎn)品。只要??家做的優(yōu)?點(diǎn)，多下?點(diǎn)功夫，?家做?分我們做??分，市場(chǎng)占有率就會(huì)??點(diǎn)?！?/p>

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，彭錦忠意識(shí)到了品牌化的重要性。2018年，經(jīng)朋友介紹，他接觸到了艾是。在他看來(lái)，艾是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理、與深入人心的口碑可以為他在本地的經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。艾是墻布經(jīng)過(guò)高溫120度殺菌處理，其環(huán)保特性與現(xiàn)代輕奢的風(fēng)格，都和彭錦忠目標(biāo)中的年輕受眾不謀而合。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析，與艾是總部溝通后，彭錦忠就此加入艾是。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提前準(zhǔn)備預(yù)案

目前，東莞艾是門店配有銷售、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與施工部門，團(tuán)隊(duì)共計(jì)有十余人。值得一提的是，不同于其他門店臨時(shí)外聘安裝師傅的做法，門店設(shè)有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督與售后服務(wù)，以保障項(xiàng)目施工的整體質(zhì)量。許多老員工，已經(jīng)跟隨了彭錦忠十幾年。能擁有這樣優(yōu)秀穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，得益于彭錦忠定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。他每周都會(huì)開(kāi)一次晨會(huì)，交流總結(jié)這一周的工作內(nèi)容，并對(duì)下一周做出規(guī)劃。每半個(gè)月，他都會(huì)做一次內(nèi)部培訓(xùn)，統(tǒng)一消化門店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出解決方案。

“要做到讓客戶滿意，售前、售中、售后都要把握的很好。要做到100%不出差錯(cuò)，只能提前做?功夫。”針對(duì)銷售這一環(huán)節(jié)，他以客戶的需求為基礎(chǔ)，想客戶之所想。做別墅一類的項(xiàng)目時(shí)，他會(huì)采取靈活的價(jià)格策略。跟廠家申請(qǐng)，以數(shù)量為客戶換取價(jià)格的優(yōu)惠。由于銷售流程較長(zhǎng)，情況復(fù)雜，彭錦忠對(duì)可能出現(xiàn)的各類情況都做好了預(yù)案。他與團(tuán)隊(duì)一起，分析總結(jié)銷售過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的各色問(wèn)題。多年的電子行業(yè)經(jīng)歷使得他格外注重售后服務(wù)。針對(duì)施工，他還制定了專門的進(jìn)度表?，F(xiàn)場(chǎng)勘查、施工過(guò)程、以及售后保養(yǎng)過(guò)程中都有不同問(wèn)題需要考慮，將這些問(wèn)題整理至可視化的表格中，制定統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)。整體服務(wù)過(guò)程更為可控，也能為客戶提供更為舒適的體驗(yàn)。 

對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)，彭錦忠也有著明確的計(jì)劃性。每個(gè)月他都會(huì)給門店制定不低于30萬(wàn)的銷售目標(biāo)，截至訪問(wèn)時(shí)，預(yù)計(jì)年銷售量已經(jīng)完成了40%。由于工作原因，他需要在深圳、東莞兩地來(lái)回奔波。不論是時(shí)間、工作、還是生活，都需要井井有條的規(guī)劃。他會(huì)分配好自己生活中的不同時(shí)間段，完成相應(yīng)的工作。門店的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)人，他非常注重門店經(jīng)營(yíng)中的人際關(guān)系，與客人、商戶時(shí)常溝通，維系著良好的關(guān)系，也會(huì)管理好自己及身邊人的情緒。

細(xì)水長(zhǎng)流 百大實(shí)至名歸

對(duì)于現(xiàn)在的生活，彭錦忠說(shuō)，是相當(dāng)滿意的。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系不斷往返于深圳東莞兩地，他犧牲了許多與家人在一起的時(shí)光。但他會(huì)掌握好自己的生活，盡量把更多的時(shí)間留給家人。平時(shí)，他會(huì)陪孩子一起下棋、看書，有空則陪家人一起出去吃飯、喝茶。家人是他多年奮斗的源動(dòng)力，而他們的理解與陪伴，則是他踏踏實(shí)實(shí)工作的基礎(chǔ)。把握心態(tài)，珍惜當(dāng)下的生活，方能細(xì)水長(zhǎng)流。 

得知自己獲得百大門店，彭錦忠又驚訝又高興，這是對(duì)他和團(tuán)隊(duì)多年努力的認(rèn)可。目前，僅墻布方面，門店平均年銷售額穩(wěn)定在400萬(wàn)左右。拿到百大門店的獎(jiǎng)牌，有偶然，也是必然。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，出色的業(yè)績(jī)，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是獲得百大門店的必備條件。在他看來(lái)，自己的優(yōu)勢(shì)在于合理的地段選擇，產(chǎn)品本身過(guò)硬的質(zhì)量，以及負(fù)責(zé)的售后服務(wù)。百大門店的獎(jiǎng)項(xiàng)能夠體現(xiàn)自身的專業(yè)性和口碑，彭錦忠希望能將獎(jiǎng)牌放在店內(nèi)最為顯眼的地方，幫助他更好地吸引顧客?！巴ㄟ^(guò)這次?選百??店，我們更加有信?，把我們艾是布家居這個(gè)品牌做得更?、更遠(yuǎn)、更?。”

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