藍(lán)景麗家李李：為消費者負(fù)責(zé)，也要為生產(chǎn)制造企業(yè)負(fù)責(zé)

來源：智能家居時間：2021-05-21 09:39

??新浪家居訊 5月19日， CCTV《品牌責(zé)任》與新浪家居戰(zhàn)略簽約儀式暨家居產(chǎn)業(yè)私享會在北京召開。兩大平臺強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造《品牌責(zé)任-居天下》大型展播活動，塑造大國家居行業(yè)形象，探尋中國家居行業(yè)的新經(jīng)濟(jì)變革，為行業(yè)樹立前行信心，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，未來雙方也將繼續(xù)深化布局，攜手為中國家居品牌打造全新概念內(nèi)核，賦能中國家居新未來。

??家居產(chǎn)業(yè)私享會環(huán)節(jié)，藍(lán)景麗家總經(jīng)理李李先生站在家居賣場的角度，闡釋了其對于消費者、對于生產(chǎn)制造企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的“品牌責(zé)任”。

??以下為發(fā)言內(nèi)容：

??打造北京人的誠信家居商場

??藍(lán)景麗家成立于1997年，至今已經(jīng)有24年的發(fā)展史，我們初期作為一個專業(yè)化家居賣場，當(dāng)時講的更多是誠信、服務(wù)，同時還有線上線下一體化、品牌經(jīng)營等。從2016年起，隨著北京疏解非首都功能，我們實現(xiàn)多元化發(fā)展，打造以生態(tài)、健康、智能、文創(chuàng)為一體的家居商業(yè)綜合體。從去年開始我們經(jīng)歷了第三輪提升，將來要打造一個以家居板塊為核心，多業(yè)態(tài)全科學(xué)覆蓋，集特色街區(qū)沉浸式體驗、便民服務(wù)及科技賦能于一體的全新“家居商業(yè)·生活·場”。

??這些是創(chuàng)新，但是我們一直堅持的還是打造“北京人的誠信家居商場”，這是我們堅持了24年的一個企業(yè)價值。事實上，我們的很多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，比如質(zhì)保一年服務(wù)三年就高于國家標(biāo)準(zhǔn)。我們的目標(biāo)始終不變，那就是希望通過服務(wù)打造更好的高端的服務(wù)場景。

??在改革開放初期，家居行業(yè)更多是一個逐利過程。隨著企業(yè)發(fā)展，做好平臺、提供滿意服務(wù)、生產(chǎn)幸福是企業(yè)不斷發(fā)展的方向。作為商業(yè)企業(yè)，我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，商業(yè)企業(yè)更多的是服務(wù)消費者，讓消費者滿意，這是第一。第二是成就企業(yè)和品牌，我們應(yīng)該把平臺建立好，支持生產(chǎn)制造企業(yè)更好的發(fā)展。第三是讓員工有幸福感，這一點張經(jīng)甫總做得最好，是我們行業(yè)的前端，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。把這些都做好，才真正是一個有責(zé)任心的企業(yè)未來的發(fā)展方向。

??建立消費者品牌，誠信至關(guān)重要

??如何建立好消費者品牌？我覺得誠信是個很重要的事，拿數(shù)據(jù)分析歷年的業(yè)績，雖然持續(xù)增長，但服務(wù)減少，現(xiàn)在服務(wù)全國20個左右的城市，藍(lán)景麗家在這個區(qū)域建立了良好的口碑，誠信是我們的價值錨、是原則。我們不是產(chǎn)品生產(chǎn)方，而是產(chǎn)品輸送方。首先要形成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，要有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入制度，把最好的產(chǎn)品集中在商場，為消費者把好第一道關(guān)。其次還要有高效的服務(wù)，目前行業(yè)服務(wù)類投訴比較多，因為產(chǎn)品升級、品類優(yōu)化，產(chǎn)品質(zhì)量上面不會出現(xiàn)太大問題，一般就是服務(wù)問題。服務(wù)的核心是人，要不斷提升、改進(jìn)、完善，是永無止境的。第三是安全的保障。這三點便是誠信的意義，這就是品牌的責(zé)任，為消費者提供安全舒心的平臺。

??對消費者負(fù)責(zé)，對生產(chǎn)制造企業(yè)負(fù)責(zé)

??客流渠道對我們是比較大的挑戰(zhàn)，公司分走一部分客流，互聯(lián)網(wǎng)分走一部分客流，所以我們現(xiàn)在是全渠道合作。2021年，藍(lán)景麗家成功引入互聯(lián)網(wǎng)家裝上市大平臺齊家共享裝，5月30日將會正式開業(yè)，藍(lán)景麗家將與齊家共為家居新零售。剛才所說的服務(wù)層面是服務(wù)消費者，下一個層面是服務(wù)我們的生產(chǎn)制造企業(yè)，把平臺引進(jìn)來，通過平臺級產(chǎn)品把流量吸引進(jìn)來，把產(chǎn)品賣出去，把平臺責(zé)任做好，這便是商場對生產(chǎn)制造企業(yè)，對品牌方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

??時值“十四五”開局之年，中國正處在一個快速創(chuàng)新的時代，傳統(tǒng)商業(yè)模式不斷被顛覆，新產(chǎn)業(yè)格局正在形成。多重蘊意、多項任務(wù)、多個挑戰(zhàn)，此時國家接連提出穩(wěn)定房地產(chǎn)市場、綠色發(fā)展和碳中和指導(dǎo)方針，對家居行業(yè)也有了更高的要求與規(guī)范。作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，家居行業(yè)不僅需要適應(yīng)新常態(tài)、新格局，把握新的歷史機(jī)遇，持續(xù)探索品牌培育與發(fā)展路徑，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、躍上新臺階，更需要家居企業(yè)承擔(dān)起重要的社會責(zé)任，在保障民生、穩(wěn)定市場方面積極貢獻(xiàn)力量。

??講好有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)募揖悠放乒适?，塑造新價值、新文化、新形象企業(yè)典范，助力家居品牌健康可持續(xù)發(fā)展——CCTV《品牌責(zé)任-居天下》以此為三大核心目標(biāo)，聚合CCTV頂級導(dǎo)演團(tuán)隊，以樂居家居行業(yè)媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力賦能，匯聚一群有責(zé)任、有理想、有擔(dān)當(dāng)?shù)募揖悠放?，從各個維度展現(xiàn)企業(yè)的品牌力、產(chǎn)品力，在家居行業(yè)、家居消費者群體中樹立責(zé)任企業(yè)標(biāo)桿形象，讓更多的企業(yè)用另一種角度重新審視自己，推動企業(yè)真正擔(dān)起品牌責(zé)任，為國家經(jīng)濟(jì)、為社會發(fā)展、為消費者的美好生活貢獻(xiàn)一份力量。