富力物業(yè)登榜《2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)》排名第13位

來源：智能家居時(shí)間：2020-05-13 15:20

　　5月13日，“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十三屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在線上舉行，富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)獲得“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP13”、“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、“2020中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)-商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”四項(xiàng)殊榮。

　　全球布局，深耕服務(wù)

　　富力物業(yè)以“成為國際領(lǐng)先的美好生活運(yùn)營商”為企業(yè)愿景，歷經(jīng)二十余年的磨礪沉淀，已發(fā)展成為具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)的中國知名物業(yè)管理品牌企業(yè)。其服務(wù)范圍覆蓋廣州、北京、上海、重慶、杭州、沈陽、呼和浩特、馬來西亞新山市、柬埔寨金邊市等全球 50 個(gè)主要大中城市及地區(qū)，形成以廣州發(fā)源、服務(wù)觸角延伸至全國及海外布局戰(zhàn)略，

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，富力物業(yè)已實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理面積約1億平方米，管理項(xiàng)目超過320個(gè)，員工總數(shù)超 20000 人，為超過 200 萬客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。富力物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著富力物業(yè)持續(xù)深耕及布局范圍擴(kuò)大，其在管面積規(guī)模及企業(yè)綜合實(shí)力將不斷提升。

富力物業(yè)登榜《2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)》排名第13位

　　富力物業(yè)此番斬獲四個(gè)大獎(jiǎng)，此前也曾獲得物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)、商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國樓宇經(jīng)濟(jì)最具品牌價(jià)值商務(wù)樓宇、全國物業(yè)管理示范大廈、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)等榮譽(yù)。

　　黨的十九大報(bào)告提出，新時(shí)代我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。社區(qū)是社會(huì)治理的基礎(chǔ)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平與居民幸福感緊密相關(guān)。富力物業(yè)作為滿懷社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，一直熱心支持社會(huì)事業(yè)，以多種方式投入，展現(xiàn)感恩社會(huì)、回饋社會(huì)，肩負(fù)起與廣大人民群眾共建共享幸福社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建友鄰幸福社區(qū)，讓業(yè)主獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

　　加速提升年,品質(zhì)在路上

　　據(jù)悉，富力物業(yè)定義2020年為“加速提升年”，聚焦品質(zhì)、工程、環(huán)境、秩序、工程、客服五大核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)工作效率提升、工作節(jié)奏加快。數(shù)據(jù)顯示，2019年富力物業(yè)工單管家、客服管家、設(shè)備管家的響應(yīng)及時(shí)率99.5%以上，客戶訴求平均處理時(shí)長從36小時(shí)縮短為25小時(shí)，項(xiàng)目一線的工作效率大幅提升。

　　安全管理方面，2019年富力物業(yè)啟動(dòng)年度全國安防重點(diǎn)工作——“堅(jiān)盾行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)施完好率99.2%，門禁系統(tǒng)完好率97.6%，消防設(shè)施完好率98.9%。而在環(huán)境管理方面，富力物業(yè)把為客戶營造舒適，綠色的生活環(huán)境作為工作重點(diǎn)，全國推廣落地“春蕾行動(dòng)”，全國自建苗圃24個(gè)約3600平臺(tái)方，撒播花籽培育花海約15000平方米。

富力物業(yè)登榜《2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)》排名第13位

　　在客戶關(guān)系方面，2019年富力物業(yè)舉辦的客戶溝通會(huì)覆蓋23個(gè)城市154個(gè)社區(qū)，客戶提出的訴求完成率達(dá)99.7%。另外，行業(yè)首創(chuàng)的客戶體驗(yàn)官活動(dòng)已持續(xù)開展3年，覆蓋環(huán)境服務(wù)、安全服務(wù)、客戶訴求與社區(qū)文化三大主題板塊分類，逾2000位業(yè)主成為富力物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官，體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)缺，提出近1000條訴求與建議，為社區(qū)謀求改變。

富力物業(yè)登榜《2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)》排名第13位

　　立足提升物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)關(guān)注社區(qū)文化氛圍。富力物業(yè)提出“共創(chuàng)美好，共筑友鄰幸福家”的企業(yè)使命，推出“夏日童樂薈”與“友鄰文化節(jié)”兩大全國品牌活動(dòng)，近千場活動(dòng)覆蓋全國25個(gè)城市，參與業(yè)主數(shù)超過13萬人，助力構(gòu)筑兒童友好型社區(qū)、長者關(guān)懷型社區(qū)。

富力物業(yè)登榜《2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)》排名第13位

　　開啟便捷智慧生活新模式

　　依托富力集團(tuán)龐大的社區(qū)資源和品牌號(hào)召力，發(fā)揮資源整合優(yōu)勢，富力物業(yè)在社區(qū)服務(wù)大力發(fā)展小富市集、小富美家、小富租售和會(huì)所四大特色業(yè)務(wù)板塊，開創(chuàng)社區(qū)商業(yè)發(fā)展新模式，向社區(qū)提供多元化、便捷化、精準(zhǔn)化的物業(yè)及生活服務(wù)。滿足社區(qū)業(yè)主在衣食住行、家居、健康、社交等方面的全方位需求，為業(yè)主帶來更具幸福感的生活體驗(yàn)。

　　富力物業(yè)深諳客戶需求，不斷探索多元化、個(gè)性化、智能化的增值服務(wù)，全面鋪開智慧社區(qū)建設(shè)。早在2011年，富力物業(yè)便引入智能化生活方式，自主研發(fā)“自在平臺(tái)”，其中“自在社區(qū)”于2016年正式上線，為業(yè)主、租戶、物業(yè)人員等社區(qū)用戶提供便捷快速的交互場景應(yīng)用。用科技和互聯(lián)網(wǎng)連接社區(qū)內(nèi)部，對物業(yè)進(jìn)行數(shù)字化變革，實(shí)現(xiàn)管理智能自動(dòng)化。除了出入、繳費(fèi)、車場管理、智能監(jiān)控等基礎(chǔ)功能之外，還有社區(qū)圈、生活、優(yōu)選等分享交流互動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，“自在社區(qū)”的注冊用戶已突破140萬，覆蓋寫字樓、住宅和商場等各類型社區(qū)業(yè)態(tài)。

　　富力物業(yè)始終秉承“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，貼近客戶感受”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，革新服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更加便捷、貼心、智慧的美好生活服務(wù)。未來，富力物業(yè)將繼續(xù)以超越行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，以不懈努力構(gòu)筑最理想的生活模式，與百萬業(yè)主共創(chuàng)美好、共筑友鄰幸福家。

（責(zé)任編輯：徐帥）

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