幸福億家遭業(yè)主起訴，預付式裝修風險暗藏

來源：智能家居時間：2021-03-15 10:34

2021年農歷新年剛過，“幸福億家維權”微信群內的數(shù)十位業(yè)主內心卻充滿苦澀，在預付了數(shù)萬元裝修款給京城老牌裝企輕舟裝飾旗下幸福億家后，不但房子沒裝好，裝修款也杳無音信。

多名業(yè)主起訴幸福億家

以“幸福”為名，幸福億家在2020年給業(yè)主帶來的卻并不是“幸?！?。

幸福億家是京城老牌家裝企業(yè)輕舟裝飾旗下品牌，2020年清明前夕，幸福億家唯一一家店面悄然撤場，疑似資金鏈斷裂。近一年過去，幸福億家不但沒有復工跡象，企業(yè)高管也銷聲匿跡。

2021年3月初，北京業(yè)主袁女士向北京商報記者表示，“2019年給幸福億家交了14萬元左右的預付款，由于工程停工，后期兩萬元的主材費全部自己墊付，損失的錢一年多了也沒得到解決。”

袁女士的遭遇并非個案，在一個名為“幸福億家維權”的微信群中，北京商報記者看到有數(shù)十位業(yè)主交了裝修款卻沒能完成裝修，損失巨大。據不完全統(tǒng)計，光“幸福億家維權”群的裝修金額就超過200萬元。

工地停工、退裝修款遭拒，業(yè)主們將幸福億家訴至法院。北京商報記者通過天眼查獲悉，近期與幸福億家有關的法律訴訟有40條，其中“裝飾裝修合同糾紛”案由的就有16條，多位業(yè)主起訴要求幸福億家退還裝修款，并支付違約金。

因裝修合同等糾紛，幸福億家在一年內13次被列為“歷史被執(zhí)行人”，當前被執(zhí)行總金額超過160萬元，董事長陳耕也被列入限制消費名單。

對于幸福億家何時復工、資金是否到位等問題，陳耕并未給北京商報記者做出明確答復。

預付裝修模式暗藏陷阱

“幸福億家收這么多預付款就是一種欺詐?！币晃唤小癎uwh”的業(yè)主直言對預付裝修的不滿。多位幸福億家業(yè)主向北京商報記者表示，當時看到幸福億家的廣告，有的預付了部分裝修款，有的交了全款，結果房子沒裝成，錢也打了水漂。

“當時簽合同的時候有個活動，選他們的主材可以返現(xiàn)，所以就交了70%的預付款?！币晃粯I(yè)主表示，他是基于信任的原則，沒考慮過萬一裝修出現(xiàn)問題或者裝修公司倒閉、跑路的情況。

對于是否應該交預付款，家裝行業(yè)資深人士棟哥向北京商報記者表示，“家裝公司靠現(xiàn)金流運轉，根據前期支付的成本和風險控制等因素，消費者支付相應的首期款、中期款、尾期款是行業(yè)的一個約定俗成。一般套餐公司比半包公司首期款高一些，因為套餐公司還要兼顧材料成本，而半包公司只負責施工”。

根據《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》第十一條“工程款支付方式”顯示，工程進度分為“對預算、設計方案認可；隱蔽工程竣工；工程進度過半；竣工”四個階段，其中“對預算、設計方案認可”階段一般支付不超過裝修總額的30%。

一些裝修公司為了回款快，把第一階段和第二階段合并。“一般是先支付裝修總額的55%，再支付40%，最后支付剩下的5%?！卑偃f家園裝飾監(jiān)理董事長許國忠表示，這是指導性的，最終還是以雙方協(xié)商為準，采取自愿原則。

有的裝修公司與金融機構合作，為消費者提供貸款。袁女士表示，“當時工長說不交尾款不給上漆，結果剛把錢轉過去，就沒有音訊了，由于辦的輕舟裝飾和建行的裝修貸，房子還沒裝完就開始還錢了”。

為挽回消費者對家裝公司的信任，天地和、金螳螂(002081,股吧)·家、實創(chuàng)裝飾等裝飾公司都曾推出過“先裝修后付款”，但因名額設限、需要交納定金等限制條件，未能真正貫徹實行下去。目前，實創(chuàng)裝飾、天地和已從行業(yè)中消失。

監(jiān)管保障體制還需完善

2021年2月3日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，其中裝修建材的投訴量為14943件，同比增長6.4%。在房屋裝修方面，裝修質量問題、虛假宣傳問題、全屋定制家具“不合身”等成為維權投訴的主要問題。棟哥指出，為保證消費者資金安全，一方面，監(jiān)管機構要加強資金安全監(jiān)管；另一方面，企業(yè)可以引入第三方機構，設立保證金，實行先行賠付。

家裝資金監(jiān)管的缺失，吸引了如齊家網、土巴兔等家裝服務平臺的介入。齊家網早在2007年就推出了齊家保，在裝修前業(yè)主、齊家網和家裝公司簽訂三方協(xié)議，約定裝修時錢款交由齊家網管理，到每個裝修節(jié)點時，竣工驗收30天業(yè)主滿意后，再由齊家網提供的第三方獨立監(jiān)管方將階段錢款付給家裝公司；土巴兔也聯(lián)合銀行推出了裝修用戶保障新方案，目前在成都等城市進行試點，具體來說是用戶裝修款由第三方全國性銀行進行專項管理，保障用戶資金安全，每個階段施工完畢且用戶確認后分階段支付給裝修公司。第三方機構在一定程度上限制了家裝公司的預付裝修模式，但約束力度十分有限，一般業(yè)主不能完全把控自己的資金去向。

家裝企業(yè)也在內部進行變革，如業(yè)之峰試圖通過提升服務保障消費者資金安全。2020年3月15日，業(yè)之峰董事長張鈞向全國的消費者鄭重作出三大保障承諾：董事長特殊關照工程、資金風險承諾和優(yōu)先施工特權。其中第二項“資金風險承諾”提出，在與客戶約定時間內，如果客戶有疑問，可以無條件退款。業(yè)之峰的“資金風險承諾”在行業(yè)內并非沒有先例，但是效果平平，一些業(yè)主表示“噱頭大于實際”。

“其實資金監(jiān)管問題不光在家裝行業(yè)中有風險，像是理發(fā)、美容、健身、在線教育等行業(yè)中也普遍存在。”棟哥建議，“消費者一定要選擇靠譜的家裝公司，適當時候運用法律手段維護自身權益。”

北京商報記者謝佳婷孔文燮

（責任編輯：冉笑宇）