近日，北京鏈家對(duì)外宣布了三項(xiàng)全新的服務(wù)承諾：推出“限時(shí)批貸，超期賠償”和“限時(shí)放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務(wù)效率；同時(shí)推出“電話營(yíng)銷，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶許可的電話營(yíng)銷行為。

一直以來(lái)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“虛假信息”、“隱瞞問題”、“吃差價(jià)”、“坑押金”、“電話推銷騷擾”等亂象泛濫，令消費(fèi)者苦不堪言，尤其是相對(duì)落后的“電話營(yíng)銷”廣受詬病。此次北京鏈家推出了“電話營(yíng)銷，擾一賠百”承諾。該承諾規(guī)定：北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，禁止對(duì)客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷活動(dòng)，否則每個(gè)來(lái)電號(hào)碼賠償100元。鏈家方面稱只要舉證到位，五個(gè)工作日即可完成賠付。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們也希望可以通過(guò)自我的迭代和實(shí)踐，去推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展”。

這不是鏈家第一次探索行業(yè)變革的方向，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不斷為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)賦能，線上運(yùn)營(yíng)在經(jīng)紀(jì)人的日常作業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色?！熬€上+線下”的作業(yè)模式成為鏈家經(jīng)紀(jì)人的常態(tài)。

線下門店成為經(jīng)紀(jì)人與客戶連接的重要渠道，除了洽談業(yè)務(wù)以外，鏈家還通過(guò)地理環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)提供各種形式的公益服務(wù)。比如免費(fèi)打印復(fù)印、代收快遞等，增強(qiáng)情感聯(lián)接和粘性。線上渠道則大幅增加經(jīng)紀(jì)人的獲客效率，并通過(guò)“VR帶看”等新的技術(shù)手段為消費(fèi)者帶來(lái)更便利的服務(wù)?！熬€上”和“線下”二者互相反哺，形成生態(tài)正循環(huán)。

回看鏈家的發(fā)展史，也是一部不斷“自我變革”的歷史。

鏈家所處的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一個(gè)具有真實(shí)且龐大用戶需求的行業(yè)，市場(chǎng)空間巨大，如果能建立起消費(fèi)者的信任，鏈家將有可能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2004年，鏈家在行業(yè)內(nèi)率先推出了“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光作業(yè)模式。在這種作業(yè)模式下，交易時(shí)買賣雙方都共同到場(chǎng)，與經(jīng)紀(jì)公司三方簽約，讓房屋價(jià)格信息對(duì)雙方透明，杜絕了被賺取差價(jià)的可能。雖然短期內(nèi)損失了一些利益，但這一行為卻為鏈家積攢了信譽(yù)和口碑，從而使鏈家迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

2011年鏈家再次開行業(yè)先河，瞄向“假房源”這個(gè)行業(yè)的另一頑疾，推出“真房源”行動(dòng)。為攻克真房源這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，鏈家開展了多年的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。早在2008年，鏈家便開始打造“樓盤字典”，對(duì)存量房屋進(jìn)行信息采集，建立了行業(yè)首個(gè)房源數(shù)據(jù)庫(kù)，為真房源管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，從根本上遏制了“信息不透明”、“房源不真實(shí)”等長(zhǎng)期存在的行業(yè)弊病。

2013年鏈家推出包括“簽前查封損失墊付”和“物業(yè)欠費(fèi)先行墊付”在內(nèi)的四大安心承諾，這些服務(wù)承諾保障了消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益，全方位規(guī)避了交易風(fēng)險(xiǎn)。讓消費(fèi)者不再需要考慮風(fēng)險(xiǎn)問題，而是由鏈家來(lái)兜底風(fēng)險(xiǎn)，讓買賣雙方都更加安心。

一路走來(lái)，鏈家始終堅(jiān)守為消費(fèi)者帶來(lái)更有品質(zhì)的居住服務(wù)的初心，不斷嘗試和探索，進(jìn)行自我變革。品質(zhì)沒有天花板，未來(lái)的鏈家將從服務(wù)角度、人的角度、門店角度出發(fā)，做得更落地、更鏈家。

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