顧家關(guān)愛全新升級，交“家居服務(wù)”答卷

來源：智能家居時(shí)間：2021-03-08 11:46

家居產(chǎn)品售賣前后端服務(wù)水平與消費(fèi)者需求之間的矛盾在業(yè)內(nèi)是個(gè)永恒的話題。3月13日，顧家家居將于舉辦“顧家關(guān)愛服務(wù)煥新發(fā)布會”，針對家居企業(yè)如何做好售后服務(wù)，答行業(yè)和消費(fèi)者之問。

隨著人們生活水平的不斷提升，消費(fèi)升級趨勢逐漸顯著，家居消費(fèi)亦呈現(xiàn)升級趨勢，家居消費(fèi)者不僅僅滿足于對家居產(chǎn)品、品牌的追求，對家居購買的后端服務(wù)也提出更高的要求。顯然，對于家居企業(yè)來說，在經(jīng)過產(chǎn)品、技術(shù)、品牌競爭后，正式跨入了后端服務(wù)競爭階段，家居售后服務(wù)成為行業(yè)競爭的一大亮點(diǎn)。

說到售后服務(wù)，同屬于家庭服務(wù)的家電行業(yè)在這方面起到了較好的示范作用。家電行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，早早將提升后端服務(wù)水平提上日程，衍生了如海爾、電信、美的等重視后端服務(wù)的家電企業(yè)，這些企業(yè)在產(chǎn)品售賣前后做足服務(wù)，如對顧客提供“全天候24小時(shí)電話咨詢服務(wù)”“產(chǎn)品上門安裝服務(wù)”“回訪跟蹤服務(wù)”“免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)”等，這樣的操作除了讓顧客買到產(chǎn)品的使用價(jià)值外，還在一定程度上得到了心理滿足感。

相較之下，家居服務(wù)仍有很大提升空間。當(dāng)前家居服務(wù)在前端銷售誠信、產(chǎn)品質(zhì)保、違約賠償、售后服務(wù)、價(jià)格透明等方面的服務(wù)仍不能滿足消費(fèi)者需要。因此，高品質(zhì)的售后服務(wù)是消費(fèi)者最關(guān)心的內(nèi)容，家居企業(yè)只有提供高品質(zhì)售后服務(wù)才能有效緩解家居品牌與消費(fèi)者之間的矛盾，從而提升用戶黏性，樹立品牌標(biāo)桿。

隨著消費(fèi)者對家居購買的服務(wù)要求不斷擴(kuò)展深化，一眾家居企業(yè)服務(wù)開始朝著標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、規(guī)范化方向發(fā)展。

作為始終為全球家庭提供健康、舒適、環(huán)保的家居解決方案的顧家家居，自創(chuàng)立便以來一直從事客餐廳、臥室以及全屋定制家居產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，除了產(chǎn)品品質(zhì)的打造，顧家家居尤其重視消費(fèi)者后端服務(wù)始終在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)、在線化服務(wù)理念等方面深耕。目前，顧家家居產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界120余個(gè)國家和地區(qū)，在國內(nèi)外擁有超過4000家品牌專賣店，為全球家庭提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。日前，顧家家居宣布正式成為杭州亞運(yùn)會官方床墊獨(dú)家供應(yīng)商，這也是在為顧家家居的產(chǎn)品品質(zhì)背書。

據(jù)悉，在多年來品牌經(jīng)營發(fā)展的過程中，顧家家居打造了以滿足消費(fèi)者售后服務(wù)需求為主的“顧家關(guān)愛服務(wù)”。從2013年至2021年，顧家關(guān)愛8年來累計(jì)為數(shù)十萬戶家庭提供家居修養(yǎng)服務(wù)，推動家居清潔服務(wù)覆蓋全國。今年，顧家關(guān)愛全新升級，歸納顧家服務(wù)21道工序，針對消費(fèi)者細(xì)節(jié)需求提供高品質(zhì)服務(wù)。

在3月13日的“顧家關(guān)愛服務(wù)煥新發(fā)布會”上，顧家家居將正式發(fā)布《中國家居服務(wù)洞察報(bào)告》，屆時(shí)，顧家關(guān)愛八大家居服務(wù)承諾也將升級發(fā)布，宣告顧家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更上一層樓。彼時(shí)，行業(yè)將聚目于此，讓我們拭目以待！