大起底！再拿618多品類第一？海爾智家：你不知道的真相在這里

來源：智能家居時(shí)間：2021-02-23 15:05

被品牌視為回血之戰(zhàn)的618已落下帷幕，各品牌使出渾身解數(shù)，新玩法層出不窮。其中海爾智家表現(xiàn)力驚人，再拿多品類第一，引領(lǐng)市場。

　　"海爾冰箱、洗衣機(jī)、冷柜多品類實(shí)現(xiàn)第一份額引領(lǐng)！"

　　"高端領(lǐng)域，全空間保鮮冰箱增幅600%，直驅(qū)洗衣機(jī)增幅400%，卡薩帝高端熱水器增幅超500%！"

　　"天貓海爾官方旗艦店穩(wěn)居行業(yè)品牌旗艦店第一大店！"

　　以上是海爾智家在天貓平臺(tái)交出的一部分成績單，很多人好奇轉(zhuǎn)型場景生態(tài)的海爾智家究竟做對了什么？接下來就來個(gè)大起底，一起看看其中緣由。

　　一、滿足用戶需求，真誠服務(wù)用戶

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，舊的零售方式面臨瓶頸，這就激發(fā)出了新零售。而新零售的核心就是滿足人的訴求，這與海爾智家以用戶為中心的理念不謀而合。海爾天貓官方旗艦店運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹說，運(yùn)營店鋪不只是賣貨、追求流量，更是以用戶需求為中心，運(yùn)營寶貴的用戶資產(chǎn)，用真誠服務(wù)用戶。

　　據(jù)了解，天貓海爾官方旗艦店從五年前開始轉(zhuǎn)型，在營銷創(chuàng)新、體驗(yàn)升級(jí)、全流程場景等多方面布局優(yōu)化，轉(zhuǎn)變運(yùn)營思維，從運(yùn)營產(chǎn)品向全方位服務(wù)用戶升級(jí)。比如在用戶運(yùn)營方面，充分運(yùn)用天貓平臺(tái)的粉絲交互工具與粉絲深度互動(dòng)，使粉絲享受到了專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在場景方面，針對用戶多元化的場景需求做優(yōu)化，現(xiàn)在只要一打開店鋪，用戶就能獲得喜歡的場景推薦。

　　當(dāng)你用100%真誠對待用戶時(shí)，用戶的反饋也是最真誠的。從6月1日開門紅至618結(jié)束，天貓海爾官方旗艦店粉絲新增達(dá)154萬，會(huì)員新增73萬。會(huì)員成交占比再創(chuàng)新高，達(dá)72.48%！

　　會(huì)員成交比不是一個(gè)簡單的數(shù)字，而是反映品牌與用戶之間的黏性，也是用戶對品牌認(rèn)可的最有力印證。相比行業(yè)其他品牌，海爾智家的用戶運(yùn)營策略成為一大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。

　　二、線上線下交互，零距離體驗(yàn)感

　　2019年被看作淘寶直播元年，受此前外部環(huán)境影響，2020年各大平臺(tái)直播迎來一個(gè)爆發(fā)期。不少商家吃到了這波流量紅利，但蜂擁而至的入局者讓這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)很快凸顯，同質(zhì)化的套路玩法、離譜的數(shù)據(jù)表現(xiàn)、爆表的退貨率，讓商家進(jìn)退維谷又欲罷不能。

　　海爾智家則不僅抓住了風(fēng)口，而且通過創(chuàng)新的體驗(yàn)云眾播帶給用戶極致線上場景體驗(yàn)，且融入了更多新鮮有趣的創(chuàng)意。體驗(yàn)云眾播不同于常見的直播那樣，主播拿著一件產(chǎn)品告訴用戶，這件產(chǎn)品多么好，價(jià)格多么優(yōu)惠。在體驗(yàn)云眾播，我們看到的是一個(gè)個(gè)熟悉的生活場景里，用戶是怎么使用這些產(chǎn)品的。從用戶角度來說，更直觀、更有體驗(yàn)感，也避免了缺乏體驗(yàn)盲目下單的退貨情況。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，海爾官方旗艦店直播間成交額達(dá)2.8億！其中海爾兄弟虛擬直播也使直播間頗有看點(diǎn)。海爾智家推出自己的經(jīng)典IP海爾兄弟，以VR虛擬形象主播，在直播間與用戶真實(shí)互動(dòng)，在線體驗(yàn)場景方案帶來的全流程智慧生活。

　　也許你還不知道，破億對海爾智家來說已是常態(tài)。早在2019年雙11，海爾智家已經(jīng)成為天貓十七個(gè)億元直播間之一，銷售額實(shí)現(xiàn)1.67億元。如果說一次破億還只是偶然，那多次突破億元大關(guān)還不能說是實(shí)力嗎？

　　行業(yè)認(rèn)為，海爾智家的步子走得更穩(wěn)當(dāng)，為什么？注重線上線下的融合策略。具體來看，618期間除了線上體驗(yàn)云眾播外，還聚焦年輕群體進(jìn)行線下交互傳播。不僅在6月10日"智享天開"活動(dòng)邀請B站up主和抖音開箱達(dá)人，現(xiàn)場開300立方米的超級(jí)大箱，親身感受智慧家庭生活解決方案，還邀明星用戶秦海璐作為"海爾智慧生活助燃官"，現(xiàn)場解答用戶問題。

　　三、提供場景方案，實(shí)現(xiàn)成套購買

　　進(jìn)入2020年，家電行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)不只是市場增速放緩、消費(fèi)需求疲軟、產(chǎn)業(yè)供大于求等微觀問題，更是涉及市場經(jīng)營策略的改變。面對零售渠道的持續(xù)多變和快變，以及主流消費(fèi)群體帶來的消費(fèi)需求多樣化，以前靠"一款產(chǎn)品打天下"的模式，已經(jīng)失靈了。取而代之的是在高科技產(chǎn)品基礎(chǔ)上提供場景方案和成套購買服務(wù)，這也是海爾智家的做法。

　　海爾智家能帶給用戶這種極致體驗(yàn)，離不開"1+N"模式。在這個(gè)模式中，用戶在海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)上提出需求后，海爾智家會(huì)有一個(gè)人跟用戶對接，這個(gè)人再去協(xié)調(diào)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、安裝、施工等相關(guān)企業(yè)資源和服務(wù)資源，為用戶提供成套的場景方案。海爾智家從冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等單品升級(jí)到場景成套解決方案，圍繞用戶衣食住娛的生活場景，讓用戶吃得放心、穿得省心、住得安心、玩得開心。

　　此外，用戶可以根據(jù)自己的喜好，在平臺(tái)上獲得全套的家裝設(shè)計(jì)、建設(shè)、服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)美好生活輕松定制。比如從海爾智家買回一臺(tái)洗衣機(jī)，由于海爾智家整合了服裝、家紡、洗衣液等眾多優(yōu)質(zhì)生態(tài)方，用戶得到的不止是智慧洗護(hù)，更是基于衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的洗、護(hù)、存、搭、購、回收全流程的解決方案。除了線上購買成套方案外，用戶也可以在線下海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心或者體驗(yàn)店先體驗(yàn)后購買。

　　值得一提的是，海爾智家618推出了"智慧家庭場景購"，在海爾天貓官方旗艦店首頁醒目位置，可以看到全屋互聯(lián)的智慧家庭和線上3D展廳，不僅可以線上體驗(yàn)，還可一次購齊送裝，解決用戶以前遇到的家電跟家中預(yù)留空間大小不一致，單買家電風(fēng)格不統(tǒng)一、不優(yōu)惠的問題。真正實(shí)現(xiàn)你負(fù)責(zé)選購，海爾智家負(fù)責(zé)解決任何難題。據(jù)了解，來自北京的張先生在618期間就從天貓海爾官方旗艦店購買了總價(jià)值4.6萬元的成套產(chǎn)品，包含了大到冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)，小到智能攝像頭等產(chǎn)品。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，海爾智家的場景生態(tài)優(yōu)勢正一步步顯現(xiàn)。面對一次次行業(yè)激戰(zhàn)，海爾智家不斷創(chuàng)新用戶交互方式、倡導(dǎo)用戶全新智能生活方式，用真誠的心和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)用戶，在競爭環(huán)境非常激烈的情況下均以亮眼的成績交出一份份答卷。行業(yè)預(yù)測，轉(zhuǎn)型生態(tài)品牌后的海爾智家，前景可期。