“鄧園長(zhǎng)又巡到我們這邊來(lái)啦！”

“鄧園長(zhǎng)，能不能加個(gè)微信！過(guò)幾天我們有文藝活動(dòng)要預(yù)約場(chǎng)地。”

負(fù)責(zé)江渝北片區(qū)的公園園長(zhǎng)小鄧，天天在轄區(qū)的公園轉(zhuǎn)悠，周邊居民都熟了。見她來(lái)了，不少人主動(dòng)打招呼。

她管的片區(qū)，從2019年開始，陸續(xù)建成了15個(gè)社區(qū)體育文化公園。每個(gè)公園相距甚遠(yuǎn)，每天，她會(huì)根據(jù)路程遠(yuǎn)近，去巡4~5個(gè)園。

“感覺(jué)今天公園衛(wèi)生搞好沒(méi)有?”小鄧問(wèn)幾位坐在一邊看孩子的大姐。

“可以?！薄澳銈儽嵃⒁踢€是嘿負(fù)責(zé)！”大姐們七嘴八舌地回答。

小鄧的團(tuán)隊(duì)有大約20個(gè)人，有負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保潔的，有負(fù)責(zé)工程的，有負(fù)責(zé)組織活動(dòng)的，有運(yùn)營(yíng)，有客服……各司其職。更重要的是，還有龍湖智慧化管理平臺(tái)和集成指揮中心在背后作強(qiáng)力支撐，公園投入使用之后，整體上運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

根據(jù)2020年的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷打分，周圍市民對(duì)公園的滿意度達(dá)到了99.67%。

92個(gè)公園，都是龍湖的90后園長(zhǎng)在管

鄧園長(zhǎng)她們這樣的公園管理團(tuán)隊(duì)，重慶龍湖智慧服務(wù)一共有5個(gè)。

截至今年1月，重慶中心城區(qū)共建成92個(gè)社區(qū)體育文化公園，分布主城9個(gè)行政區(qū)和兩江新區(qū)。

這些公園是由市規(guī)劃自然資源局牽頭，根據(jù)重慶市政府的《利用主城建成區(qū)邊角地建設(shè)社區(qū)體育文化公園實(shí)施方案》，在2018年~2020年期間修建，從2019年開始，陸續(xù)投入使用。

龍湖負(fù)責(zé)前期修建與設(shè)計(jì)，也負(fù)責(zé)后期物業(yè)管理。

為了管好公園，重慶龍湖智慧服務(wù)專門設(shè)置了“園長(zhǎng)”這個(gè)全新崗位。

大水井社區(qū)體育文化公園園長(zhǎng)巡園中

別看5位園長(zhǎng)全是90后，可都是從龍湖智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)選出來(lái)的優(yōu)秀人才，執(zhí)行力很強(qiáng)，每個(gè)人也有自己的特長(zhǎng)。

“比起住宅物業(yè)服務(wù)，管理公園還是很不一樣?！编噲@長(zhǎng)說(shuō)，除了一些日常維護(hù)和管理，因?yàn)槭巧鐓^(qū)體育文化公園，要花更多心思在組織社區(qū)文體活動(dòng)上，搞體育比賽啊，藝術(shù)展覽啊，文藝演出等。鄧園長(zhǎng)負(fù)責(zé)片區(qū)的公園，從2019年到2020年，一共做了70多場(chǎng)活動(dòng)，“要不是疫情的原因，活動(dòng)還得更多?！?/p>

雖然公園管理是不收費(fèi)的，但該做的一點(diǎn)不能少做。園長(zhǎng)們都覺(jué)得，公園管得好不好，代表龍湖智慧服務(wù)的管理水平和對(duì)外形象，所以不能懈怠。但是，獲得的心理滿足也不同，“有時(shí)候很有做公益的感覺(jué)?！?/p>

全天候在線的400電話服務(wù) 感受一下 

“你好，我們春華體育文化公園這邊有個(gè)路燈不亮了，對(duì)，渝北區(qū)的?！?/p>

半個(gè)小時(shí)后，撥打電話的市民張女士接到了公園物業(yè)的來(lái)電，問(wèn)清楚具體情況后，表示將在1天之內(nèi)進(jìn)行維修，修完后會(huì)再次致電，給她回饋處理情況。

“你們這個(gè)400電話效率好高哦！隨時(shí)打都有人接，而且處理事情不‘爛尾’?！钡诙?，張女士傍晚按慣例去公園散步，看到之前壞掉的路燈已經(jīng)照常亮起。

可能很多沒(méi)有住過(guò)龍湖小區(qū)的人，第一次撥打400熱線，都會(huì)有同樣感受。實(shí)際上，這只是龍湖沿用住宅項(xiàng)目報(bào)事模式的“正常操作”罷了。

龍湖智慧服務(wù)的400集成指揮中心，是其經(jīng)典的報(bào)事系統(tǒng)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線7*12小全時(shí)段在線服務(wù)，日均話務(wù)量高達(dá)40000+條，每日產(chǎn)生的報(bào)事工單6000萬(wàn)+條，服務(wù)工單處理全透明、可量化。

只要撥打400電話，報(bào)所在公園名字，咨詢類問(wèn)題，客服可以馬上回答；報(bào)事報(bào)修的，公園物業(yè)團(tuán)隊(duì)半小時(shí)響應(yīng)，給客戶反饋，按龍湖智慧服務(wù)的處理等級(jí)，在1天、4天、7天內(nèi)，處理完畢報(bào)事，并給客戶回音。

在“科技物業(yè)”、“智慧服務(wù)”標(biāo)簽下，龍湖智慧服務(wù)運(yùn)用到公園管理上的“黑科技”還不少。如免費(fèi)WIFI、智能文化電子屏幕、智能圖書借閱機(jī)等設(shè)施，和實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能警務(wù)、智能廣播等功能。

這些功能主要是通過(guò)智能化中控中心實(shí)現(xiàn)，設(shè)置在公園各處的近千個(gè)高清攝像頭，會(huì)捕捉各公園的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況，在中控中心的大屏幕上滾動(dòng)播放，然后后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一處理。

比如看到哪個(gè)公園有地面污染、設(shè)施損壞的情況，可以第一時(shí)間派專人去解決；公園內(nèi)有違法行為、不文明行為，可以進(jìn)行及時(shí)勸導(dǎo)；還可以利用園內(nèi)終端設(shè)備發(fā)出的語(yǔ)音、文字和視頻，對(duì)游園的市民進(jìn)行各種提示。

市民甚至可以通過(guò)有些設(shè)備，一鍵直接與后臺(tái)聯(lián)系。比如有些面積較大的公園，有智能車管系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了新能源充電樁，如果遇上充電樁壞了，上面有個(gè)按鈕，按一下就能向中控中心反應(yīng)問(wèn)題，有市民用過(guò)之后，連稱“好洋氣！”

總算知道“為啥那么多人想當(dāng)‘龍民’了” 

這些社區(qū)體育文化公園有兩個(gè)共同特點(diǎn)。

第一，都是從原本利用率很低的城市邊角地“變廢為寶”，面積大小不一，小的只有2.2畝多。

第二，都在城市老居民社區(qū)附近，走路幾分鐘到十幾分鐘。這些社區(qū)因?yàn)樵缒暌?guī)劃原因，往往缺乏相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、健身設(shè)施、兒童設(shè)施等。

公園修好后，周圍的居民終于有了就近的休閑娛樂(lè)去處，周邊環(huán)境也好了很多，幸福感大大提升。

對(duì)于這種反差感，江北區(qū)大水井社區(qū)的居民感覺(jué)是最明顯的。

雖然就在嘉華大橋北橋頭，但那一片很多安置房，沒(méi)有像樣的小區(qū)環(huán)境，也談不上正規(guī)的物業(yè)管理，現(xiàn)在的社區(qū)體育文化公園那塊地，以前是荒的，有些附近住戶在那里種點(diǎn)菜。

大水井社區(qū)體育文化公園實(shí)拍

公園修好后，住在附近的周阿姨幾乎每天都去走走?！案蓛?，比我們小區(qū)里面還干凈，走起舒心?！毕袼@樣，每天來(lái)公園走一下逛一下的老人很多，因?yàn)橛辛擞鹈驁?chǎng)、籃球場(chǎng)、乒乓臺(tái)等，過(guò)來(lái)運(yùn)動(dòng)的年輕人也很多。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，92個(gè)公園修好后，總共建成球類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地334個(gè)，健身設(shè)施375余套、兒童設(shè)施87余套，跑步道、健身步道68條（總長(zhǎng)度約28000米）以及多種特色活動(dòng)場(chǎng)地。

既然有了場(chǎng)地，組織文體活動(dòng)，就是龍湖的拿手好戲了。豐富的社區(qū)活動(dòng)，一向是龍湖式幸福的重要內(nèi)容之一?，F(xiàn)在，這個(gè)傳統(tǒng)從龍湖園區(qū)，也走到了更多的市民中。

還是以大水井社區(qū)為例，前段時(shí)間，公園物業(yè)團(tuán)隊(duì)組織親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，一下吸引了300多個(gè)家庭參與。有居民給鄧園長(zhǎng)說(shuō)，他們社區(qū)頭一回這么熱鬧，“難怪這么多重慶人想當(dāng)‘龍民’，確實(shí)搞得好！”。

此外，放露天電影、做文藝表演等，更是是不在話下，每次都有幾百人參加。

從社區(qū)體育文化公園開放2年以來(lái)，龍湖智慧服務(wù)聯(lián)合周邊街道和相關(guān)機(jī)構(gòu)，一共舉辦了70余場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，包括文藝表演、文化展覽、籃球賽事、足球賽事、乒乓球賽事、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等，這一系列活動(dòng)深受市民喜愛(ài)，服務(wù)市民數(shù)萬(wàn)人次。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前為止全市社區(qū)體育文化公園已累計(jì)接待480萬(wàn)人次。也就是說(shuō)，除了龍湖自己的業(yè)主，重慶有400多萬(wàn)市民，通過(guò)社區(qū)體育文化公園項(xiàng)目，享受到了“龍民”的同款的滿意+驚喜服務(wù)。

十三大外拓業(yè)態(tài)  每款都是智慧+定制服務(wù)

不止公園。從前幾年業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的住宅業(yè)態(tài)外拓以來(lái)，龍湖智慧服務(wù)一直試圖在更多空間大展拳腳。目前已經(jīng)走進(jìn)的業(yè)態(tài)有商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)城、公建、航空與交通樞紐、醫(yī)療養(yǎng)老等13類。對(duì)象有重慶西站、悅來(lái)、廣陽(yáng)島、川外等。

悅來(lái)美術(shù)館龍湖智慧服務(wù)保潔服務(wù)中

可以說(shuō)，在重慶，你會(huì)越來(lái)越“繞不開”龍湖。

你可以不是“龍民”，但很少能不逛天街；即使不逛天街，在悅來(lái)美術(shù)館、西客站、高校、到現(xiàn)在的公園，享受的都是龍湖牌精細(xì)化服務(wù)。 

從住宅相對(duì)私人的領(lǐng)域，到更多公建設(shè)施、公共空間，龍湖服務(wù)的對(duì)象，不僅人數(shù)越來(lái)越眾多，而且年齡不同、職業(yè)不同、服務(wù)訴求不同……要做好這塊城市空間的服務(wù)，對(duì)龍湖智慧服務(wù)的水平，無(wú)疑是提出了更高的要求。

在這個(gè)挑戰(zhàn)高難度的過(guò)程中，龍湖形成了兩大“秘密武器”。

一是體系化、智慧化的管理平臺(tái)。

這包括前面提到的集成指揮中心、智能中控中心，這是從龍湖物業(yè)向龍湖智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)以來(lái)，就逐漸積累下的“家底”，而且，還不斷有更多的科技智慧手段，在加入這個(gè)管理平臺(tái)。

二是定制化服務(wù)。

因?yàn)楹芏喙芾矸懂犑且郧皬膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，龍湖針對(duì)不同的業(yè)態(tài)，設(shè)計(jì)了定制化的服務(wù)類型及崗位。比如社區(qū)體育文化公園的“園長(zhǎng)”、廣陽(yáng)島“島主”、悅來(lái)美術(shù)館“館長(zhǎng)”、川外的“教管員”、西客站的“指南針”等。每個(gè)崗位有不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)。

這些年，在“空間即服務(wù)”的理念指導(dǎo)下，龍湖不停地摸索，在擴(kuò)充市場(chǎng)份額，搶占市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的同時(shí)，如何更好地服務(wù)這個(gè)城市，服務(wù)這里的市民。不久的將來(lái)，龍湖智慧服務(wù)也許會(huì)更加深入和廣泛地，觸及到市民生活的方方面面。

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