文/搜狐焦點家居特約專欄作者 唐人

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，企業(yè)的信息化或數(shù)字化發(fā)展的趨勢已經(jīng)越來越顯著。特別是對家裝企業(yè)來說，信息系統(tǒng)的應(yīng)用也越來越普及。

但是，家裝數(shù)字化僅僅只是信息系統(tǒng)的應(yīng)用嗎？

在本次【中國整裝私董會】的活動中，我們提出“家裝數(shù)字化新基建”的命題，就是希望和整個家裝行業(yè)一起來探討這樣一個話題：家裝企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展究竟應(yīng)該怎么做？

我們的基本觀點是：家裝企業(yè)的數(shù)字化不僅僅只是一些信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，而是需要對家裝企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行合理再造，并在此基礎(chǔ)上實施家裝業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化建設(shè)。

因而，家裝數(shù)字化建設(shè)意味著家裝業(yè)務(wù)流程再造。這就是我們所謂的家裝數(shù)字化新基建。

一般家裝業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用是用信息化手段來維護與管理現(xiàn)有的家裝業(yè)務(wù)流程，而家裝數(shù)字化新基建的核心，卻聚焦在家裝業(yè)務(wù)流程的再造上，聚焦在家裝業(yè)務(wù)流程新的基礎(chǔ)建設(shè)上。

沒有一個合理的家裝業(yè)務(wù)流程，信息化系統(tǒng)應(yīng)用的效率賦能是有限的。

傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)的發(fā)展，是建立在整個泛家裝行業(yè)家裝材料要素“單品類經(jīng)營模式”的基礎(chǔ)上，存在著許多的不合理性。這個不合理性也是當前行業(yè)變革的根本原因。當前行業(yè)發(fā)展的趨勢，就是要通過家裝材料要素“多品類集成經(jīng)營模式”，來提升家裝運營的用戶體驗和運營效率。這就需要我們首先對傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)流程進行改造，根據(jù)家裝材料多品類集成經(jīng)營模式的需要，來重新設(shè)計和落地新的家裝業(yè)務(wù)流程，并通過數(shù)字化來固化和加強這個新改造的家裝業(yè)務(wù)流程。

這就是家裝數(shù)字化新基建的核心。

我們需要把家裝數(shù)字化的過程，看作是家裝業(yè)務(wù)流程再造和鞏固的過程。

2019年，我們提出了《改造我們的家裝》新發(fā)展主題，主要目的，就是在對家裝消費者“裝修一個家”的基本需求理解的基礎(chǔ)上，重新認識家裝要素有效組織的新的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)，并以此來確定家裝公司運營的新的業(yè)務(wù)流程。而家裝數(shù)字化新基建，就是在確立新的家裝業(yè)務(wù)流程的同時，通過相應(yīng)的數(shù)字化信息系統(tǒng)的建設(shè)，來進一步固化和加強新的家裝業(yè)務(wù)流程。

因而，家裝數(shù)字化新基建，是改造我們傳統(tǒng)家裝的一個核心內(nèi)容與措施。

家裝新基建是指家裝業(yè)務(wù)流程再造，而數(shù)字化則是指通過信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，來進一步固化和強化新改造的家裝業(yè)務(wù)流程。

家裝數(shù)字化的首要任務(wù)是對新的家裝業(yè)務(wù)流程的固化，然后才是數(shù)據(jù)的收集、存儲、統(tǒng)計分析和應(yīng)用。所謂業(yè)務(wù)流程的固化，也就是業(yè)務(wù)流程標準化的過程。通過數(shù)字化的信息系統(tǒng)，來規(guī)范家裝業(yè)務(wù)流程，從而強制性地規(guī)范企業(yè)員工及其他人員嚴格遵循既定的家裝新業(yè)務(wù)流程。

比如說，我們在施工交付環(huán)節(jié)規(guī)定了施工的規(guī)范，并要求施工人員在完成施工后必須拍照上傳到云端，并且必須在監(jiān)理檢驗合格后以及消費者認可后才允許進入下一個施工環(huán)節(jié)。這是一個簡單的施工環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，它必須依靠數(shù)字化的信息系統(tǒng)來固化和強化。如果不遵循這個而業(yè)務(wù)流程，施工就無法繼續(xù)下去，或者繼續(xù)了但得不到系統(tǒng)的認可。

家裝業(yè)務(wù)流程的再造，是根據(jù)“更好的用戶體驗和更高的運營效率”的兩個基本原則所進行的家裝業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。通過數(shù)字化信息系統(tǒng)的固化和強化，就使得我們的家裝業(yè)務(wù)流程得到了有效的改進。

因而，家裝數(shù)字化新基建的目標，就是更好的用戶體驗和更高的運營效率。

唐人，泛家裝行業(yè)知名專家，中產(chǎn)聯(lián)整裝分會秘書長，中國整裝研究院院長，搜狐焦點家居特約專欄作者。

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