專欄|唐人:整裝深度思考1 什么是家裝數(shù)字化新基建?

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-01-13 19:15

文/搜狐焦點(diǎn)家居特約專欄作者唐人

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，企業(yè)的信息化或數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越顯著。特別是對(duì)家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用也越來(lái)越普及。

但是，家裝數(shù)字化僅僅只是信息系統(tǒng)的應(yīng)用嗎？

在本次【中國(guó)整裝私董會(huì)】的活動(dòng)中，我們提出“家裝數(shù)字化新基建”的命題，就是希望和整個(gè)家裝行業(yè)一起來(lái)探討這樣一個(gè)話題：家裝企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展究竟應(yīng)該怎么做？

我們的基本觀點(diǎn)是：家裝企業(yè)的數(shù)字化不僅僅只是一些信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，而是需要對(duì)家裝企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理再造，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施家裝業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化建設(shè)。

因而，家裝數(shù)字化建設(shè)意味著家裝業(yè)務(wù)流程再造。這就是我們所謂的家裝數(shù)字化新基建。

一般家裝業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用是用信息化手段來(lái)維護(hù)與管理現(xiàn)有的家裝業(yè)務(wù)流程，而家裝數(shù)字化新基建的核心，卻聚焦在家裝業(yè)務(wù)流程的再造上，聚焦在家裝業(yè)務(wù)流程新的基礎(chǔ)建設(shè)上。

沒(méi)有一個(gè)合理的家裝業(yè)務(wù)流程，信息化系統(tǒng)應(yīng)用的效率賦能是有限的。

傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)的發(fā)展，是建立在整個(gè)泛家裝行業(yè)家裝材料要素“單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式”的基礎(chǔ)上，存在著許多的不合理性。這個(gè)不合理性也是當(dāng)前行業(yè)變革的根本原因。當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，就是要通過(guò)家裝材料要素“多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)模式”，來(lái)提升家裝運(yùn)營(yíng)的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。這就需要我們首先對(duì)傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，根據(jù)家裝材料多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)模式的需要，來(lái)重新設(shè)計(jì)和落地新的家裝業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)數(shù)字化來(lái)固化和加強(qiáng)這個(gè)新改造的家裝業(yè)務(wù)流程。

這就是家裝數(shù)字化新基建的核心。

我們需要把家裝數(shù)字化的過(guò)程，看作是家裝業(yè)務(wù)流程再造和鞏固的過(guò)程。

2019年，我們提出了《改造我們的家裝》新發(fā)展主題，主要目的，就是在對(duì)家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求理解的基礎(chǔ)上，重新認(rèn)識(shí)家裝要素有效組織的新的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，并以此來(lái)確定家裝公司運(yùn)營(yíng)的新的業(yè)務(wù)流程。而家裝數(shù)字化新基建，就是在確立新的家裝業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，通過(guò)相應(yīng)的數(shù)字化信息系統(tǒng)的建設(shè)，來(lái)進(jìn)一步固化和加強(qiáng)新的家裝業(yè)務(wù)流程。

因而，家裝數(shù)字化新基建，是改造我們傳統(tǒng)家裝的一個(gè)核心內(nèi)容與措施。

家裝新基建是指家裝業(yè)務(wù)流程再造，而數(shù)字化則是指通過(guò)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，來(lái)進(jìn)一步固化和強(qiáng)化新改造的家裝業(yè)務(wù)流程。

家裝數(shù)字化的首要任務(wù)是對(duì)新的家裝業(yè)務(wù)流程的固化，然后才是數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)分析和應(yīng)用。所謂業(yè)務(wù)流程的固化，也就是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。通過(guò)數(shù)字化的信息系統(tǒng)，來(lái)規(guī)范家裝業(yè)務(wù)流程，從而強(qiáng)制性地規(guī)范企業(yè)員工及其他人員嚴(yán)格遵循既定的家裝新業(yè)務(wù)流程。

比如說(shuō)，我們?cè)谑┕そ桓董h(huán)節(jié)規(guī)定了施工的規(guī)范，并要求施工人員在完成施工后必須拍照上傳到云端，并且必須在監(jiān)理檢驗(yàn)合格后以及消費(fèi)者認(rèn)可后才允許進(jìn)入下一個(gè)施工環(huán)節(jié)。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的施工環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，它必須依靠數(shù)字化的信息系統(tǒng)來(lái)固化和強(qiáng)化。如果不遵循這個(gè)而業(yè)務(wù)流程，施工就無(wú)法繼續(xù)下去，或者繼續(xù)了但得不到系統(tǒng)的認(rèn)可。

家裝業(yè)務(wù)流程的再造，是根據(jù)“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率”的兩個(gè)基本原則所進(jìn)行的家裝業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。通過(guò)數(shù)字化信息系統(tǒng)的固化和強(qiáng)化，就使得我們的家裝業(yè)務(wù)流程得到了有效的改進(jìn)。

因而，家裝數(shù)字化新基建的目標(biāo)，就是更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

唐人，泛家裝行業(yè)知名專家，中產(chǎn)聯(lián)整裝分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)整裝研究院院長(zhǎng)，搜狐焦點(diǎn)家居特約專欄作者。