唐人專欄 | 整裝認(rèn)識十大誤區(qū)：2 中高端整裝必須個(gè)性化

來源：智能家居時(shí)間：2022-04-13 16:55

【專欄·銳觀點(diǎn)】

作者：唐人

一

這似乎應(yīng)該是家裝界的另一個(gè)關(guān)于整裝的“共識”。

絕大多數(shù)人都會認(rèn)為：標(biāo)準(zhǔn)化整裝是為剛性消費(fèi)者準(zhǔn)備的。中高端整裝必須采取個(gè)性化。因?yàn)檫@樣才能夠配得上“中高端”的家裝運(yùn)營市場定位。

對這樣一種行業(yè)的基本“共識”，我們又應(yīng)該如何來分析其中的錯(cuò)誤所在呢？

首先我們看到，這種觀點(diǎn)的一個(gè)基本假設(shè)，就是整裝的基本特征是標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)槲覀冊谡劶皠傂孕枨蟮恼b時(shí)，并沒有在整裝概念的前面加上“標(biāo)準(zhǔn)化”的前綴。而在談及中高端整裝時(shí)，我們卻特別加上了“個(gè)性化”的前綴。試想一下，如果整裝的基本特征是個(gè)性化，那這個(gè)前綴就要調(diào)換一下了。

二

然而，我們從“個(gè)性化整裝”的概念表述中，卻發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)有趣的邏輯問題：如果說整裝（在很多人眼里，就是為了滿足剛性需求的整裝）是標(biāo)準(zhǔn)化的，那個(gè)性化整裝究竟是個(gè)性化還是標(biāo)準(zhǔn)化呢？如果個(gè)性化整裝還是標(biāo)準(zhǔn)化的，那它和標(biāo)準(zhǔn)化的整裝有什么本質(zhì)差異嗎？如果個(gè)性化整裝是個(gè)性化的，那個(gè)性化整裝還是整裝嗎？

個(gè)性化整裝還是整裝嗎？？？?。?！

或許有人會問：這個(gè)問題有那么重要嗎？答案是：確實(shí)非常重要。如果一個(gè)概念違背了最基本的邏輯，那這個(gè)概念很有可能就是錯(cuò)誤的。

“個(gè)性化”概念的存在，實(shí)際上是打破了整裝的基本邏輯。

“個(gè)性化”是對家裝產(chǎn)品化（標(biāo)準(zhǔn)化）運(yùn)營的否定。所以，“個(gè)性化整裝”是無法產(chǎn)品化的，。（當(dāng)然，我這里講的個(gè)性化整裝，不包括那種通過標(biāo)準(zhǔn)化整裝產(chǎn)品部件的不同組合所形成的“個(gè)性化”。）

比如說，我們無法展示一個(gè)“個(gè)性化整裝”的樣板間。為什么？因?yàn)槿魏我粋€(gè)個(gè)性化整裝的樣板間，都是“別人家”的家裝效果，跟我是沒有關(guān)系的。這時(shí)有人會安慰說：可以做個(gè)參考嘛。可是參考什么呢？是施工工藝？還是材料品牌？或是設(shè)計(jì)水平？或者是價(jià)格？可是這么一參考，我們是不是又回到了傳統(tǒng)一對一個(gè)性化服務(wù)的家裝運(yùn)營模式呢？

所以說，“個(gè)性化整裝”本質(zhì)上不是整裝。

最后，也是最重要的問題是：既然個(gè)性化那么重要，那我們又何必辛辛苦苦地來做整裝呢？

這個(gè)問題，應(yīng)該是對“個(gè)性化整裝”概念的靈魂拷問。

三

所謂“個(gè)性化整裝”的概念，在很多人看來是比“標(biāo)準(zhǔn)化整裝”或“整裝”更“高級”的整裝模式。其主要原因，還在于我們的意識深處有著這樣一個(gè)根深蒂固的觀念：滿足家裝消費(fèi)者個(gè)性化需求是唯一重要的事情。

這樣一來，似乎整裝只是一種無奈之舉了！

所以我們說整裝只是滿足剛性消費(fèi)需求，整裝只是滿足年輕家裝消費(fèi)者的需求。其言下之意，就是標(biāo)準(zhǔn)化的整裝只能滿足部分邊緣消費(fèi)者的需求。就家裝主流消費(fèi)需求而言，個(gè)性化才是正道甚至王道。

這個(gè)隱藏在“個(gè)性化整裝”背后深層次的邏輯，顯然是錯(cuò)誤的。

我在《整裝認(rèn)識十大誤區(qū)：1. 做整裝是因?yàn)橄M(fèi)者年輕化》的文章中已經(jīng)有分析；整裝發(fā)展的根本原因，來自對傳統(tǒng)家裝單品類經(jīng)營模式的否定，以多品類集成經(jīng)營模式來替代單品類經(jīng)營模式。整裝不只是一種家裝運(yùn)營模式，而是一種新的行業(yè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)。同時(shí)，整裝發(fā)展還是以標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品經(jīng)營模式來取代傳統(tǒng)家裝一對一個(gè)性化服務(wù)模式，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的整裝運(yùn)營模式，能夠帶來更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營效率。

因而，我們應(yīng)該站在泛家裝行業(yè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)改變的角度，來正確認(rèn)識整裝發(fā)展的深層次邏輯。

整裝發(fā)展是趨勢，是在家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”基本需求驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)變革，促進(jìn)整個(gè)泛家裝行業(yè)運(yùn)營朝著更好用戶體驗(yàn)和更高運(yùn)營效率方向發(fā)展。所以，對我們每個(gè)泛家裝企業(yè)來說，絕不是整裝要不要做的問題，而是應(yīng)該如何把整裝做好的問題。

四

整裝就是整裝，整裝最重要的特征就是標(biāo)準(zhǔn)化。所以，就中高端整裝而言，其發(fā)展方向應(yīng)該不是個(gè)性化，而是應(yīng)該把整裝產(chǎn)品打造得更具有獨(dú)特的個(gè)性。

我常說這樣一句話：如果消費(fèi)者在和你談他的個(gè)性化需求，說明你整裝產(chǎn)品的個(gè)性不夠強(qiáng)。

可是，目前因?yàn)槲覀兊恼b產(chǎn)品不具有個(gè)性。往往在經(jīng)營業(yè)績的壓力下，我們會不自覺地在整裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化改動(dòng)，以提高簽單轉(zhuǎn)化率。久而久之，標(biāo)準(zhǔn)化的整裝就成了個(gè)性化整裝了。

然而，個(gè)性化整裝不是整裝，它偏離了整裝標(biāo)準(zhǔn)化的基本軌道。

可是在“滿足個(gè)性化需求”思維驅(qū)動(dòng)下，“個(gè)性化整裝”被誤認(rèn)為是比（標(biāo)準(zhǔn)化）整裝更優(yōu)的整裝了。

但是，在“個(gè)性化”邏輯的背后，損失的是用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。

試想一下：如果有專門針對某類需求的整裝產(chǎn)品（具有個(gè)性的整裝產(chǎn)品）。那對目標(biāo)家裝消費(fèi)者來說，它一定具有更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化也具有更高的運(yùn)營效率。

我曾經(jīng)問過這樣一個(gè)問題：如果是由一位真正的設(shè)計(jì)大師設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的大平層整裝產(chǎn)品，它與由一位不知名家裝公司設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)的一套個(gè)性化的家裝方案相比，哪個(gè)更具設(shè)計(jì)價(jià)值？如果后者的裝修總費(fèi)用是500萬，而標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品裝修總費(fèi)用只要350萬，你更愿意選擇哪個(gè)裝修方案呢？

從對這個(gè)問題的答案中，我們可以清楚地看到所謂“中高端整裝必須個(gè)性化”的思想錯(cuò)誤所在。

作者簡介：

唐人，泛家裝行業(yè)知名戰(zhàn)略專家，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會整裝分會秘書長，中國泛家裝戰(zhàn)略研究院院長。長期潛心研究泛家裝行業(yè)發(fā)展，對泛家裝行業(yè)發(fā)展有著自己獨(dú)特的見解，并提出一系列有關(guān)泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論。多年來，這些理論在行業(yè)發(fā)展中依次得到印證，并得到行業(yè)內(nèi)眾多有識之士的認(rèn)同。

唐人老師在網(wǎng)易家居設(shè)有“唐人專欄"，先后發(fā)表了數(shù)百篇文章，在泛家裝行業(yè)有著很高的影響力。唐人老師近年來出版的著作包括：《后電商時(shí)代來臨》、《后電商時(shí)代戰(zhàn)略》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝元年紀(jì)》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》、《中國家裝消費(fèi)行為與生活方式研究報(bào)告》、《新零售變革》和《整裝經(jīng)營戰(zhàn)略》（編輯出版中）等。