來(lái)源 ：新華網(wǎng)

新華財(cái)經(jīng)北京12月30日電（分析師鐘沈軍）2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，我國(guó)各行各業(yè)受到巨大影響，文旅產(chǎn)業(yè)更是首當(dāng)其沖。但與此同時(shí)，我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)在危機(jī)中孕新機(jī)，在“戰(zhàn)疫”中悄然巨變。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程大幅加快，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起逆勢(shì)上揚(yáng)。相較于國(guó)際消費(fèi)而言，我國(guó)國(guó)內(nèi)文化旅游市場(chǎng)率先復(fù)蘇，引領(lǐng)消費(fèi)大規(guī)?；亓?，推動(dòng)形成以經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)為主的文旅新格局。

展望未來(lái)，我國(guó)全面加快信息時(shí)代新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略布局，文旅產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步“開(kāi)新局”，推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程進(jìn)入正?；笠?guī)模發(fā)展新階段，并成為各地對(duì)沖疫情影響，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。另一方面，我國(guó)國(guó)內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模改善與提高，又將進(jìn)一步激活國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)潛力，大幅提升國(guó)內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間。

一、我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)格局在“戰(zhàn)疫”中悄然巨變

（一）文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加快，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起逆勢(shì)上揚(yáng)

2020年一季度，新冠肺炎疫情影響幾乎涉及全產(chǎn)業(yè)、全行業(yè)、全空間，對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)影響巨大。加之疫情暴發(fā)時(shí)段正好與文化旅游旺季的春節(jié)重合，因而對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈造成極大沖擊。為有效防控疫情，文化旅游市場(chǎng)從“保障供給、繁榮市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“防疫情、停組團(tuán)、關(guān)景區(qū)”，一時(shí)間景點(diǎn)景區(qū)關(guān)門(mén)，各種活動(dòng)取消，酒店門(mén)庭冷落，旅行社停止收客，整個(gè)行業(yè)幾近于“停擺”。即使新冠疫情防控告一段落，文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)也面臨“談疫色變”而需求不振的巨大陰影。文旅產(chǎn)業(yè)遭受新冠疫情重挫，行業(yè)營(yíng)收、利潤(rùn)及增速均面臨斷崖式下跌。

在新冠疫情中，文旅產(chǎn)業(yè)普遍遭遇危機(jī)，但在危機(jī)中也孕育著機(jī)遇。新冠疫情限制了線下的文旅活動(dòng)，卻又大大激發(fā)了線上市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。疫情一方面放大了文旅業(yè)發(fā)展中面臨的運(yùn)營(yíng)成本高、管理難度大、對(duì)實(shí)體資源依賴(lài)強(qiáng)等問(wèn)題，另一方面也改變了人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣，在客觀上以數(shù)字科技為核心的消費(fèi)模式為文化旅游業(yè)提質(zhì)升級(jí)做了全新嘗試，加快了數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)和新模式的發(fā)展進(jìn)程，催生了數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)取得了不俗的表現(xiàn)。2020年3月份發(fā)布的《旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)現(xiàn)狀與趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》顯示，疫情期間，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化、互動(dòng)化的生產(chǎn)方式成為行業(yè)發(fā)展的主要特征。

——線上活動(dòng)。針對(duì)疫情期間文旅產(chǎn)業(yè)停業(yè)的現(xiàn)狀，新華網(wǎng)旅游頻道推出了“中國(guó)文旅再出發(fā)——線上系列主題沙龍活動(dòng)”，景域驢媽媽在騰訊課堂推出大型公益文旅直播課。巔峰智業(yè)則順勢(shì)推出旅豆學(xué)堂，聯(lián)合文旅業(yè)內(nèi)各大強(qiáng)勢(shì)品牌共同舉辦文旅產(chǎn)業(yè)線上巔峰大會(huì)，開(kāi)辟線上學(xué)習(xí)在線課堂，將文旅產(chǎn)業(yè)的“停業(yè)閉園期”轉(zhuǎn)化為“閉關(guān)修煉期"。此外，還與峰物優(yōu)選共同主辦了“文旅振興公益同行”線上大會(huì)，與百城千縣萬(wàn)企“云游美麗中國(guó)優(yōu)選百城峰物”，助推文旅振興。這些文旅在線沙龍論壇，分享戰(zhàn)“疫”中的經(jīng)驗(yàn)與智慧，為疫情過(guò)后行業(yè)復(fù)蘇、轉(zhuǎn)型升級(jí)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

——虛擬云游。云旅游、云娛樂(lè)、網(wǎng)上博物館等新業(yè)態(tài)在疫情中大放異彩。常德市桃花源景區(qū)在疫情期間，推出了“云游桃花源”項(xiàng)目，讓網(wǎng)民在金牌導(dǎo)游的講解下，在“晉太原中，武陵人捕魚(yú)為業(yè)，緣溪行，忘路之遠(yuǎn)近……”的精品細(xì)讀中，線上穿越桃花源景區(qū)，探尋陶淵明筆下的“世外桃源”，走近自己心靈的故鄉(xiāng)。河南紅旗渠景區(qū)利用5G技術(shù)，將“紅色講堂”、“勞模講堂”、“廉政講堂”等放到‘云端’，搭建線上云宣誓平臺(tái)，促進(jìn)了傳統(tǒng)紅色教育的線上延伸，開(kāi)啟了精神傳承的創(chuàng)新之門(mén)。紅旗渠景區(qū)在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)啟“云游”模式，吸引網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)參與，覆蓋人次達(dá)2000萬(wàn)。

——在線營(yíng)銷(xiāo)。手機(jī)屏幕帶來(lái)的“旅游”體驗(yàn)，盡管無(wú)法與實(shí)地出游相媲美，但高頻度的網(wǎng)絡(luò)展示讓景區(qū)景點(diǎn)吸引了大量的潛在游客。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種旅游體驗(yàn)一旦被市場(chǎng)廣泛接受，輔以良好的引導(dǎo)，在特定場(chǎng)景下，也可做到用戶(hù)的留存轉(zhuǎn)化。湖南省文旅廳通過(guò)“云直播”開(kāi)展“春暖瀟湘”湖南文化旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)季活動(dòng)，整合景區(qū)門(mén)票、酒店、文創(chuàng)產(chǎn)品、演藝、美食等湖南文旅產(chǎn)品。該直播吸引了近320萬(wàn)“云觀眾”在線觀看。觀看之余，消費(fèi)者可通過(guò)湖南文化旅游消費(fèi)商城享受各大景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠，一鍵搶購(gòu)錦繡瀟湘全域旅游卡。隨著文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)持續(xù)推進(jìn)，傳統(tǒng)線下行業(yè)雖已恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，但今后 “云旅游”依然會(huì)是旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要方式之一。

——智慧運(yùn)營(yíng)。云計(jì)算是我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐基礎(chǔ)。它改變了傳統(tǒng)旅游行業(yè)信息處理的方式，加大了信息處理任務(wù)量，加快了數(shù)據(jù)的分析速度以及私密性。雪松文旅集團(tuán)與阿里云展開(kāi)合作，依托雪松文旅項(xiàng)目的場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)阿里云的數(shù)字技術(shù)，通過(guò)智能化核心能力打造數(shù)字景區(qū)，全方位服務(wù)游客體驗(yàn)，以旅游+云計(jì)算、數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新升級(jí)文旅產(chǎn)業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)方式及管理模式。攜程與恢復(fù)營(yíng)業(yè)的多地景區(qū)合作，推出包括無(wú)接觸服務(wù)、實(shí)名制認(rèn)證、大數(shù)據(jù)防控預(yù)警、預(yù)訂頁(yè)面顯示景區(qū)限流人數(shù)等措施，并提供“秒入園”“無(wú)憂退”等便捷門(mén)票服務(wù)。

——無(wú)人光影演藝。人力成本高是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)。疫情暴發(fā)后，不少文旅企業(yè)在停工的情況下仍要支付高額的人力成本。因此，利用科學(xué)手段降低人力成本，是數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的一項(xiàng)重要探索。巔峰智業(yè)在江蘇連云港老街打造的《天海傳奇》中嘗試的無(wú)人光影演藝，每場(chǎng)演出只需500度電。對(duì)比傳統(tǒng)實(shí)景演出項(xiàng)目，無(wú)人光影演藝項(xiàng)目只需10%的投資和1%的運(yùn)營(yíng)成本。不僅降低了人力物力的投入，還增加了項(xiàng)目的可復(fù)制性和可操作性，且表演形式非常適合在夜間旅游，對(duì)于留住游客促進(jìn)消費(fèi)都有很好的作用。

——大數(shù)據(jù)運(yùn)管理。大數(shù)據(jù)是當(dāng)前熱門(mén)的應(yīng)用技術(shù)，在景區(qū)的人流預(yù)測(cè)、行業(yè)監(jiān)管等方面都有應(yīng)用。旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客流量、歸屬地等信息，為旅游發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)支撐和分析。在疫情期間，旅游大數(shù)據(jù)協(xié)助政府進(jìn)行外地游客管理、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研判，對(duì)于地區(qū)防疫工作貢獻(xiàn)顯著。在戰(zhàn)“疫”中，文旅產(chǎn)業(yè)新形態(tài)如何精細(xì)化布局是當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)，聯(lián)通大數(shù)據(jù)基于“全國(guó)游客整體流動(dòng)趨勢(shì)”、“游客口碑”、“涉旅消費(fèi)”三個(gè)方面，分析全國(guó)旅游市場(chǎng)及重點(diǎn)景區(qū)的復(fù)游復(fù)玩趨勢(shì)，為各級(jí)文旅管理部門(mén)全面推進(jìn)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇做足準(zhǔn)備。

國(guó)家文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長(zhǎng)高政用“異軍突起”和“逆勢(shì)上揚(yáng)”兩個(gè)詞，概括了疫情之下的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)。高政介紹，疫情期間，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等業(yè)態(tài)的流量大增。云娛樂(lè)、云直播、云看展等新業(yè)態(tài)的用戶(hù)高漲，各大在線旅游平臺(tái)紛紛推出了云旅游項(xiàng)目，各地的博物館也推出了2000余項(xiàng)網(wǎng)上展覽，總瀏覽量超過(guò)了50億人次，線上文旅產(chǎn)品和服務(wù)在一定程度上豐富了人們的“宅生活”。

（二）國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)率先復(fù)蘇，呈現(xiàn)內(nèi)循環(huán)為主的明顯特征

近幾年來(lái)，中國(guó)出境旅游一直保持平穩(wěn)發(fā)展，發(fā)展速度、目的地結(jié)構(gòu)和客源地結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，并保持了多年的出境旅游第一大國(guó)地位。2019年我國(guó)出境旅游規(guī)模達(dá)到1.55億人次，同比增長(zhǎng)了3.3%，出境游客境外消費(fèi)超過(guò)1338億美元，增速超過(guò)2%。在疫情沖擊下，2020年我國(guó)出境旅游發(fā)展受到重挫。2018年、2019年的1-6月份出境旅游人數(shù)的同比增長(zhǎng)率皆為正數(shù)，而2020年的1-6月份出境旅游人數(shù)的同比增長(zhǎng)率皆為負(fù)數(shù)。

相比慘淡的出境旅游市場(chǎng)相言，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)率先復(fù)蘇。經(jīng)中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）測(cè)算，2020年國(guó)慶中秋假期，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客 6.37 億人次，按可比口徑同比恢復(fù) 79.0%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。假期期間，全國(guó)各地文化和旅游市場(chǎng)復(fù)蘇明顯，一些地方的游客接待人數(shù)和旅游收入甚至同比還有增長(zhǎng)。比如，北京接待游客 998.2萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入115.0億元，同比分別增長(zhǎng)8.4%、2.9%。福建省累計(jì)接待游客 3928.45 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.5%；實(shí)現(xiàn)旅游收入340.88 億元，同比增長(zhǎng)10.2%。湖北累計(jì)接待游客 5228.59萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入348.29億元，分別恢復(fù)到去年國(guó)慶假期的82.74%和72.26%。廣東省累計(jì)接待游客4998.0萬(wàn)人次，同比恢復(fù)至 81.2%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入356.7億元，同比恢復(fù)至68.6%。

由于國(guó)際疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，國(guó)慶期間出境旅客驟減，民航國(guó)內(nèi)旅客量實(shí)際已超越去年同期，出境游需求持續(xù)向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移。航班管家發(fā)布的《2020 年國(guó)慶及中秋雙節(jié)民航數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2020 年國(guó)慶、中秋雙節(jié) 8 天長(zhǎng)假，全國(guó)民航共運(yùn)輸旅客 1326 萬(wàn)人 次，日均運(yùn)送旅客 165.75 萬(wàn)人次，恢復(fù)到去年同期的 90.6%。2020 年 10 月 1-8 日全國(guó)民航客運(yùn)航班 107791 架次，同比去年減少 8.77%，其中國(guó)內(nèi)航班 106885 架次，同比去年增長(zhǎng) 10.29%，民航國(guó)內(nèi)航班運(yùn)輸已超越去年同期水平。10 月 1 日國(guó)內(nèi)航班量同比增幅最高，增長(zhǎng) 24.13%，恢復(fù)速度喜人。由于國(guó)際疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，假期期間國(guó)際航班僅 520 架次，占比 4.8%，而去年同期國(guó)際航班占比 14.8%。由于國(guó)內(nèi)新冠疫情防控穩(wěn)定，人們出行需求在假期得以釋放，8 天假期民航平均客座率為 78.64%，已恢復(fù)到較高水平。

受益于海外疫情反復(fù)與中國(guó)海南一系列免稅利好幅度加大等相關(guān)政策刺激，海南引領(lǐng)國(guó)際旅游消費(fèi)回流，再次刷新消費(fèi)“成績(jī)單”。2020年10月1—7 日，?？凇⑷齺?、瓊海等4家免稅店零售額同比增長(zhǎng)167%，免稅購(gòu)物人次同比增長(zhǎng)64%。海南省三亞市客流已實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)，三亞景區(qū)景點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)共接待游客50.14萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.8%。其中高端景點(diǎn)、離島免稅購(gòu)物明顯增長(zhǎng)。10 月1—5日，亞特蘭蒂斯酒店入住率接近90%。?？诤ｊP(guān)共監(jiān)管海南離島免稅購(gòu)物金額達(dá)5.3億元，同比增長(zhǎng)136.9%，免稅店日均收入過(guò)億元。

在國(guó)家出臺(tái)相關(guān)加快形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的政策以后，我國(guó)文化旅游以?xún)?nèi)循環(huán)為主的新格局正在加速形成。目前國(guó)內(nèi)游客甚至開(kāi)始挖掘中國(guó)版海外游替代景區(qū)，如中國(guó)版66號(hào)公路、中國(guó)版惡魔之眼、中國(guó)版羚羊谷等，部分中國(guó)版替代景區(qū)依靠中國(guó)中西部獨(dú)有的地貌特色鮮明，進(jìn)一步助推中西部自然風(fēng)光熱度持續(xù)升溫。

二、我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)在“戰(zhàn)疫”中孕新機(jī)布新局

（一）短期來(lái)看，疫情應(yīng)對(duì)政策促進(jìn)文旅消費(fèi)擴(kuò)容產(chǎn)業(yè)升級(jí)

在2020年我國(guó)新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)期間，一方面各級(jí)政府周密部署嚴(yán)控疫情，另一方面化危為機(jī)，為對(duì)沖疫情影響，國(guó)家及各地方順應(yīng)數(shù)字文旅發(fā)展的時(shí)代大趨勢(shì)，陸續(xù)出臺(tái)了一系列相關(guān)政策舉措，提升數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。同時(shí)，一些市場(chǎng)主體也順應(yīng)文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展大趨勢(shì)，在疫情期間加快發(fā)展數(shù)字化進(jìn)程，使數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成多頭共振良好局面。

國(guó)家發(fā)展改革委、文化和旅游部等23部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》提出，重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，鼓勵(lì)各地區(qū)、各行業(yè)運(yùn)用手機(jī)應(yīng)用程序（APP）等方式，整合旅游產(chǎn)品信息，暢通消費(fèi)投訴渠道，改善旅游和購(gòu)物體驗(yàn)。提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)做好客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)。

針對(duì)疫情期間文旅產(chǎn)業(yè)線下防疫的現(xiàn)狀，文化和旅游部在官網(wǎng)上設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情支持企業(yè)發(fā)展政策措施的專(zhuān)欄，開(kāi)設(shè)紅色旅游云課堂、鄉(xiāng)村旅游面對(duì)面直播課堂、旅游景區(qū)云課堂和文旅產(chǎn)業(yè)云講堂等網(wǎng)絡(luò)課程。中國(guó)旅游報(bào)社、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院輿情調(diào)查實(shí)驗(yàn)室、阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)手共建的文旅產(chǎn)業(yè)指數(shù)實(shí)驗(yàn)室，發(fā)起了"新文旅戰(zhàn)疫成長(zhǎng)營(yíng)"項(xiàng)目，邀請(qǐng)文旅產(chǎn)業(yè)知名專(zhuān)家學(xué)者、資深業(yè)界人士，共析文旅產(chǎn)業(yè)疫情之殤，共謀文旅產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)“疫”之策。

在地方文化旅游廳局層面，各地也紛紛出臺(tái)實(shí)施方案，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)數(shù)字文旅產(chǎn)品，抓住5G、超高清等新技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，加快推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”，發(fā)展沉浸式體驗(yàn)型文旅消費(fèi)。同時(shí)獎(jiǎng)補(bǔ)文化和旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”發(fā)展，提出在“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”領(lǐng)域統(tǒng)籌實(shí)施基層綜合性文化服務(wù)中心智慧型公共數(shù)字文化工程等惠民工程，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)藝術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品和服務(wù)，提升完善智慧旅游服務(wù)平臺(tái)等等。此外，各地文化和旅游行政管理部門(mén)還結(jié)合文旅項(xiàng)目積極探索5G應(yīng)用，與各大運(yùn)營(yíng)商合作，共建智慧文旅體系，探索數(shù)字文旅發(fā)展新模式。

比如，河北省文化和旅游廳聯(lián)合一些市場(chǎng)主體推出“閱讀長(zhǎng)城”、“傾聽(tīng)運(yùn)河”等數(shù)字文旅項(xiàng)目，創(chuàng)新數(shù)字展示，建設(shè)線上長(zhǎng)城、大運(yùn)河文化博物館等。廣州市花都區(qū)出臺(tái)加快數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法，其中明確，在數(shù)字文化企業(yè)落戶(hù)方面，總部企業(yè)落戶(hù)最高獎(jiǎng)勵(lì)1200萬(wàn)元，上市企業(yè)最高給予1000萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；在人才引進(jìn)方面，給予數(shù)字文化高端人才補(bǔ)貼資助、安居優(yōu)惠、優(yōu)先入戶(hù)等優(yōu)惠政策。

（二）中長(zhǎng)期來(lái)看，中央“新基建”戰(zhàn)略布局將加速我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)循環(huán)

自 2018 年中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議提及“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”以來(lái)，新基建便與信息技術(shù)、高端裝備、生物醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)。在應(yīng)對(duì)2020年新冠疫情危機(jī)中，中國(guó)各級(jí)政府和相關(guān)部門(mén)在戰(zhàn)“疫”中提高了數(shù)字解決方案、工具和服務(wù)的使用，加速了中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化進(jìn)程，大大提升了我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)循環(huán)的基礎(chǔ)水平。

特別是在應(yīng)對(duì)新冠疫情沖擊中，中央政府加快了我國(guó)立足5G時(shí)代的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略布局,從根本上構(gòu)筑了我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能。2020年2月14日，中央全面深化改革委員會(huì)會(huì)議指出，基礎(chǔ)設(shè)施是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐，要以整體優(yōu)化、協(xié)同融合為導(dǎo)向，統(tǒng)籌存量和增量、傳統(tǒng)和新型基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，打造集約高效、經(jīng)濟(jì)適用、智能綠色、安全可靠的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系。2月21日，中共中央政治局會(huì)議指出，加大支持力度，推動(dòng)5G 網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等加快發(fā)展。2月23日，中央統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議指出，用好中央預(yù)算內(nèi)投資、專(zhuān)項(xiàng)債券資金和政策性金融，優(yōu)化投向結(jié)構(gòu)。一些傳統(tǒng)行業(yè)受沖擊較大，而智能制造、無(wú)人配送、在線消費(fèi)、醫(yī)療健康等新興產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大成長(zhǎng)潛力。要以此為契機(jī)，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)。3月4日，中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議指出，要加大公共衛(wèi)生服務(wù)、應(yīng)急物資保障領(lǐng)域投入，加快 5G 網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。

文化旅游部門(mén)作為新基建中的新型信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的領(lǐng)域而受到普遍重視。早在2019年8月發(fā)布的《2019中國(guó)數(shù)字文旅發(fā)展報(bào)告》就指出，當(dāng)前我國(guó)數(shù)字文旅規(guī)模巨大，有力推動(dòng)了文化和旅游融合，技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯，發(fā)展?jié)摿薮?，?shù)字文旅時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在疫情期間，以智能管理、智慧運(yùn)營(yíng)、在線營(yíng)銷(xiāo)、模擬體驗(yàn)等數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景得以廣泛推進(jìn)，數(shù)字技術(shù)更加深入地應(yīng)用到文旅領(lǐng)域，為文旅產(chǎn)業(yè)走出低谷作出巨大貢獻(xiàn)。

2020年11月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議再次明確要求，旅游消費(fèi)潛力巨大，要確定適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求，支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。為促進(jìn)常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，會(huì)議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。一是支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語(yǔ)音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動(dòng)道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè)。二是鼓勵(lì)景區(qū)加大線上營(yíng)銷(xiāo)力度，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺(tái)規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施等等。

三、我國(guó)文化旅游產(chǎn)業(yè)將加速進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段

（一）我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)扎實(shí)方興未艾

2020 年由于新冠疫情的爆發(fā)，我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)先抑后揚(yáng)的走勢(shì)。在國(guó)內(nèi)疫情基本受控后，旅游逐步復(fù)蘇、出游限制逐步放寬等利好因素推動(dòng)文旅板塊加速恢復(fù)增長(zhǎng)，景區(qū)、旅行社、酒店等與旅游六要素關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)開(kāi)始在下半年出現(xiàn)較為明顯的復(fù)蘇。盡管近期我國(guó)個(gè)別地區(qū)仍有零星的新冠病毒確診病例出現(xiàn)，但整體防控力度和效果較好，有利于國(guó)內(nèi)文旅的進(jìn)一步恢復(fù)。疫苗研發(fā)和臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)樂(lè)觀，全球范圍內(nèi)疫情預(yù)計(jì)將逐步得到有效控制，國(guó)際旅游恢復(fù)至 2019 年水平是大勢(shì)所趨，文旅產(chǎn)業(yè)仍具有業(yè)績(jī)修復(fù)和發(fā)展的動(dòng)力。

展望未來(lái)，新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將為我國(guó)各行各業(yè)在5G時(shí)代迅速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的快速應(yīng)用，不僅是應(yīng)對(duì)新冠疫情一時(shí)之所需，而且在疫情之后仍將有廣闊的發(fā)展空間。雖然在疫情之后，隨著文化和旅游線下業(yè)務(wù)的普遍恢復(fù)，各種“云”上數(shù)字技術(shù)應(yīng)用需求短期會(huì)有所減弱，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，以大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)為代表的先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)仍將進(jìn)一步廣泛應(yīng)用到文化和旅游行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，助推文化和旅游深度融合，線上資源與線下資源一體化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，成為文旅產(chǎn)業(yè)加速融合，并創(chuàng)新發(fā)展的澎湃動(dòng)力。

國(guó)家文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長(zhǎng)高政表示，國(guó)家文化和旅游部將從四個(gè)方面進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是落實(shí)財(cái)政、稅收、金融、就業(yè)等各項(xiàng)支持政策，努力降低疫情影響，增強(qiáng)數(shù)字文旅企業(yè)發(fā)展信心和后勁。二是把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需求新趨勢(shì)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，抓住5G、超高清、VR/AR等新技術(shù)機(jī)遇，加快推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，大力培育新型業(yè)態(tài)，鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。三是擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，加快釋放新興消費(fèi)潛力，發(fā)展沉浸式體驗(yàn)型文旅消費(fèi)，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)新模式。四是抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，不斷融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大格局。

新華社經(jīng)濟(jì)分析師認(rèn)為，文旅產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)大量的網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音頻、在線教育、知識(shí)付費(fèi)等數(shù)字文旅呈現(xiàn)更為明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的市場(chǎng)主體將在線云游、智能化運(yùn)營(yíng)、智慧化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、在線化營(yíng)銷(xiāo)等作為產(chǎn)品服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的主要方向，并將在未來(lái)若干年仍將呈現(xiàn)方興未艾之勢(shì)。

（二）我國(guó)國(guó)內(nèi)文化旅游產(chǎn)品將向中高端休閑度假方向進(jìn)一步演進(jìn)

由于疫情原因，我國(guó)出入境游市場(chǎng)基本消失，原有中高端用戶(hù)的跨境游需求逐漸向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移，國(guó)內(nèi)中高端休閑度假產(chǎn)品將越來(lái)越受到用戶(hù)青睞。目前這一趨勢(shì)很有可能在未來(lái)一段時(shí)間將得以持續(xù)。因此，有必要對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)根據(jù)市場(chǎng)需求變化，進(jìn)行快速調(diào)整，滿足相應(yīng)的用戶(hù)需求。

中高端休閑度假產(chǎn)品包括定制游、主題游、家庭游、租車(chē)自駕游等旅游新消費(fèi)。比如，以興趣愛(ài)好出發(fā)的主題游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，滑雪、越野自駕、游艇、潛水等受到歡迎。應(yīng)跟蹤這些需求變化，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，這一小類(lèi)“品類(lèi)經(jīng)理”，應(yīng)尋找登山、滑雪、潛水專(zhuān)家參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。再比如，國(guó)慶期間報(bào)名小規(guī)模家庭團(tuán)的游客量同比去年增長(zhǎng)100%，人均花費(fèi)約5000元。這種小規(guī)模跟團(tuán)游在跨省游恢復(fù)后，有進(jìn)一步引領(lǐng)跟團(tuán)市場(chǎng)復(fù)蘇增長(zhǎng)的跡象。專(zhuān)家分析，疫情以來(lái)，由于私密、安全等優(yōu)勢(shì)，家庭結(jié)伴自駕成為游客出行的主要方式。家庭結(jié)伴自駕游的盛行使得以前旅行團(tuán)規(guī)模變小、變得精致，顯示了消費(fèi)升級(jí)有提前的趨勢(shì)。

在應(yīng)對(duì)疫情中高端度假酒店和定制游的需求似乎也提前釋放。攜程相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自由行游客更愿意選擇高鉆酒店。攜程直播目前已為亞太地區(qū)高星酒店帶貨超 200 萬(wàn)間，預(yù)售產(chǎn)品均價(jià) 1200 元以上，預(yù)售產(chǎn)品核銷(xiāo)率達(dá) 50%。攜程 2020年11 月自由行產(chǎn)品訂單中，選擇 5 星酒店住宿的比例達(dá) 76%。另外，定制旅游在疫情應(yīng)對(duì)中也呈現(xiàn)快速恢復(fù)的趨勢(shì)，特別是國(guó)內(nèi)的高端定制需求出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。跨省游恢復(fù)以來(lái)，定制游同比去年增長(zhǎng)125%，人均花費(fèi)超過(guò) 6000 元，國(guó)慶高端定制需求同比增長(zhǎng) 300%。今后，在疫情逐漸得到控制而完全退出的階段，隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性和品質(zhì)需求的增長(zhǎng)，高端酒店與定制游等高端需求還將大量涌現(xiàn)。

（三）線上線下融合互動(dòng)，文化旅游體驗(yàn)將進(jìn)一步提升

目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)化程度高、發(fā)展較好，但應(yīng)用發(fā)展仍不均衡，行業(yè)應(yīng)用廣度和深度還顯不足，特別是和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合還不夠。數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖然來(lái)勢(shì)很好，還仍處于初級(jí)階段，產(chǎn)品類(lèi)型單一、商業(yè)模式缺乏、社會(huì)普及度不高，尤其是“有流量、無(wú)消費(fèi)”、線上文旅消費(fèi)規(guī)模較小、與實(shí)體文旅消費(fèi)相互促進(jìn)不足等問(wèn)題較為突出。目前很多線上的數(shù)字文旅產(chǎn)品都是由文化機(jī)構(gòu)或旅游景區(qū)自主開(kāi)發(fā)，作為對(duì)實(shí)體文旅活動(dòng)的一種補(bǔ)充，其市場(chǎng)導(dǎo)向不足、商業(yè)模式不明確，制約了促進(jìn)文旅消費(fèi)功能的發(fā)揮。

在后疫情時(shí)代，一些平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與文博機(jī)構(gòu)、旅游景區(qū)合作，通過(guò)“會(huì)員模式”“流量轉(zhuǎn)化模式”“體驗(yàn)付費(fèi)模式”等，整合打造市場(chǎng)化的數(shù)字文旅消費(fèi)平臺(tái)，不斷提升數(shù)字文旅產(chǎn)品的供給質(zhì)量。同時(shí)，強(qiáng)化數(shù)字文旅體驗(yàn)和線上線下互動(dòng)，將文化內(nèi)容與數(shù)字娛樂(lè)充分融合，將文化場(chǎng)館、旅游景區(qū)植入網(wǎng)絡(luò)游戲、動(dòng)漫、電影、直播等數(shù)字娛樂(lè)場(chǎng)景之中，采取“游戲+虛擬游”、“動(dòng)漫+云展”、“電影+沉浸式體驗(yàn)”等方式，構(gòu)建數(shù)字“虛擬文化空間”，帶動(dòng)由虛擬體驗(yàn)形成的周邊產(chǎn)品消費(fèi)。引導(dǎo)線上用戶(hù)轉(zhuǎn)化為文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)的實(shí)地游覽、線下消費(fèi)，將用戶(hù)、信息和消費(fèi)在實(shí)體空間和虛擬空間之間充分互動(dòng)交融，實(shí)現(xiàn)游前線上虛擬體驗(yàn)、游中現(xiàn)場(chǎng)沉浸體驗(yàn)、游后數(shù)字回味體驗(yàn)的全體驗(yàn)流程。

在這次應(yīng)對(duì)疫情采取的措施中，景區(qū)普遍采取了“預(yù)約、限量、錯(cuò)峰、有序”的管理模式，景區(qū)通過(guò)加速“新基建”投入和線上平臺(tái)合作，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技為游客提供預(yù)約、無(wú)接觸和行程安全服務(wù)，景區(qū)市場(chǎng)數(shù)字化、智慧化程度大幅提升?？梢灶A(yù)見(jiàn)，為應(yīng)對(duì)新冠疫情常態(tài)化，或者說(shuō)在后疫情時(shí)代，文化與旅游在整個(gè)流程設(shè)計(jì)上更加科學(xué)，更加注重安全，生態(tài)休閑體驗(yàn)得到前所未有的重視，產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)將進(jìn)入新的階段。

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