在帶看尚未恢復(fù)的情況下，房地產(chǎn)線下渠道去哪，成為了繼VR看房、直播賣房之外，中介們發(fā)力的另外一端。記者近日了解到，目前包括鏈家在內(nèi)的多家房產(chǎn)中介已經(jīng)開始籌謀或成功上線社區(qū)服務(wù)板塊，除了加強與社區(qū)業(yè)主間的黏性進而反哺主營業(yè)務(wù)外，還為買賣之外的門店商業(yè)化蹚出了一條路。

疫情之下，各行各業(yè)的商業(yè)模式和運營理念都得到不同程度重塑，其中線上化進程的加速推進與社區(qū)最后100米的破局，成為眾多商業(yè)服務(wù)企業(yè)后疫情時代布局的要點。疫情之外，服務(wù)行業(yè)也開始思考新的“增長點”，如何保障場景與需求的融合成為焦點。

買賣租賃之外

“今年前3個月，除了租賃的續(xù)簽和前期在途的單子，門店幾乎沒有人?！北本┏枀^(qū)勝古家園附近一家房產(chǎn)中介門店的店長坦言，在復(fù)工前，雖然與一些潛在客戶通過VR看房等方式進行交流，但作為大宗買賣的地產(chǎn)交易，“最后還是要到實地看看”成為所有買家必提的條件。

數(shù)據(jù)顯示，3月，鏈家、我愛我家、麥田等頭部中介機構(gòu)的成交套數(shù)同比分別下滑62.1%、69.1%、64.3%。提前而至的春節(jié)疊加疫情阻擋的帶看，成為了主要原因。

貝殼研究院此前發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北京二手房買賣雙方的成交周期在疫情期間最長達到129天和94天，均達到歷史的高點。

貝殼找房董事長左暉在剛剛結(jié)束的新居住大會上也透露，門店年GMV達5000萬元是溫飽線，年GMV 1億元以上為中產(chǎn)線?！暗壳捌脚_上只有12%店面能達到中產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，而過溫飽線的店面只有1/4，不到1萬家?！?/p>

市場的復(fù)蘇需要時間，買賣之外，作為經(jīng)紀(jì)機構(gòu)“重資產(chǎn)”板塊的線下門店究竟怎么辦？

“貝殼4萬家門店都離社區(qū)較近，之前以為會做與房地產(chǎn)相關(guān)的，后來在連接中，自然地與社區(qū)業(yè)主形成了互動，比如存取包裹、打印等，于是推動了社區(qū)生活小程序的上線。”這是貝殼找房CEO彭永東的設(shè)想。

如此一來，貝殼40萬經(jīng)紀(jì)人就相當(dāng)于編外記者、信息員，能夠第一時間知道業(yè)主的所需所求，通過門店提供服務(wù)，提升門店價值?！柏悮ふ曳坎辉僦皇亲錾獾牡胤剑闪松鐓^(qū)的標(biāo)配，未來一定會有和家相關(guān)的終端出現(xiàn)，為社區(qū)業(yè)主提供更多服務(wù)。”

人與人的生意

目前貝殼找房的社區(qū)服務(wù)小程序包含兩大板塊：社區(qū)運營官功能和社區(qū)服務(wù)功能。

前者是鏈家選拔服務(wù)意識強的經(jīng)紀(jì)人成為社區(qū)運營官，為社區(qū)居民提供專業(yè)的信息服務(wù)，連接平臺與門店，輔助業(yè)務(wù)落地門店，成為平臺、門店經(jīng)紀(jì)人、服務(wù)提供方和社區(qū)居民的連接橋梁。

后者則是提供便民服務(wù)，例如社區(qū)代收點，主要是快遞、商超（物美多點）、拼團等貨品代收，自助服務(wù)含有免費云打印，微信上傳、到店掃描二維碼打印，可實現(xiàn)全程無接觸。對于上述社區(qū)服務(wù)，鏈家方面也提出4項服務(wù)承諾：免費代收便民服務(wù)、個人信息嚴(yán)格保密、業(yè)主不便可送上門、丟件壞件承諾賠償。

以多點App為例，社區(qū)居民在通過多點App購買商品時，可將自提點設(shè)置到自己所在社區(qū)的鏈家門店服務(wù)站，下單后物品將統(tǒng)一打包配送至該門店，居民可在收到短信后前往提貨。鏈家在門店內(nèi)設(shè)置了無接觸自提區(qū)，居民可提前與門店經(jīng)紀(jì)人溝通后進行無接觸提貨，以避免外出購物可能產(chǎn)生的交叉感染。此外，如居民有行動不便等情況，也可以與經(jīng)紀(jì)人協(xié)商，由經(jīng)紀(jì)人送貨到社區(qū)門口或方便取件的區(qū)域。

反哺主營業(yè)務(wù)

“中介服務(wù)的本質(zhì)是人與人的交流，從自身利益出發(fā)，服務(wù)社區(qū)住戶也是一個深入了解的過程?！焙洗T機構(gòu)首席分析師郭毅認為，對于社區(qū)居民來說，他對于中介品牌的選擇傾斜，必然會有這樣一個日積月累的過程，服務(wù)行業(yè)就是要在這一過程中體現(xiàn)自身的價值。對于中介機構(gòu)來說，便民服務(wù)短期是一個純投入的過程，不管是人力還是物力，慢慢積累下來的“人氣”才會反哺到主營業(yè)務(wù)上去。

圍繞社區(qū)展開的業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了初步的人氣：以北京為例，目前鏈家有超600家門店開展快遞、超市商品代收業(yè)務(wù)，累計服務(wù)用戶超過70萬人次；云打印累計覆蓋近900家門店，服務(wù)2萬余人次，其中學(xué)齡兒童試題、作業(yè)占比45.2%，加上線下應(yīng)急復(fù)印、打印次數(shù)，門店打印、復(fù)印服務(wù)累計服務(wù)5萬余人次。

郭毅稱，可以看出，此次疫情催生出房地產(chǎn)行業(yè)線下場景的擴容，這不單是企業(yè)自身業(yè)務(wù)的拓展，同時也加深了社區(qū)居民的認可。線上是量的積累，線下是客戶精準(zhǔn)度的把控，二者相輔相成才能形成一個正循環(huán)。線下場景服務(wù)的擴容，更多是讓居民形成一個“習(xí)慣”，一個保持客戶黏性的“習(xí)慣”。目前各中介機構(gòu)都有龐大的線下門店，這部分是不可或缺的，它們依然是中介經(jīng)紀(jì)人重要的基礎(chǔ)作業(yè)和用戶交互場景。

對于線下場景的認識，鏈家方面告訴北京商報記者，如果未來僅僅把門店定義為房產(chǎn)交易場所，它就是一個低頻的、低溫的使用空間，不會和周圍的土壤發(fā)生更多關(guān)系，鏈家要探索的是讓這些深入到社區(qū)門口的終端觸點能夠變得多樣化，增加門店與社區(qū)之間的連接機會，通過增加使用頻次和使用場景的維度，來提升品牌好感度。未來門店空間就是社區(qū)空間，它將容納更多的便民服務(wù)場景，為社區(qū)居民提供線上線下一體化的服務(wù)模式。

來源：北京商報

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