中國(guó)企業(yè)數(shù)智化生態(tài)聯(lián)盟峰會(huì)回顧 | 金萬(wàn)維CEO羅群輝：數(shù)智化轉(zhuǎn)型為企業(yè)必選戰(zhàn)略

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-11-26 15:55

??2020中國(guó)企業(yè)數(shù)智化生態(tài)聯(lián)盟峰會(huì)于11月20日落下帷幕，會(huì)上，多名重量級(jí)嘉賓為我們帶來(lái)大量脫水干貨，為方便伙伴和用戶們?cè)敿?xì)了解與會(huì)內(nèi)容，小編特此整理，希望為大家在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，帶去一些思考。

??今天分享的內(nèi)容來(lái)自金萬(wàn)維CEO羅群輝先生為我們帶來(lái)的《后疫情時(shí)代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必選戰(zhàn)略》。

??視頻回顧：https://event.gnway.com/news/2020/

??以下為內(nèi)容正文：

??我分享的主題是“后疫情時(shí)代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必選戰(zhàn)略”。內(nèi)容包括四個(gè)組成部分，第一個(gè)部分是數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，第二部分是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措，第三部分是數(shù)智化服務(wù)提供商的技術(shù)路線選擇，最后一個(gè)是我們金萬(wàn)維自身的實(shí)踐。

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01

??數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)務(wù)之急

??自今年年初，突如其來(lái)的疫情對(duì)所有人的工作和生活帶來(lái)的巨大的影響：為了控制疫情，我們只能選擇在家隔離，沒(méi)有了走親訪友，沒(méi)有了聚會(huì)聚餐。即使工作，也只能選擇居家辦公，通過(guò)各種在線工具與異地的同事和客戶進(jìn)行溝通。

??同樣，疫情不可避免地對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成巨大沖擊。從零售餐飲、住宿旅游、交通運(yùn)輸、文化娛樂(lè)等行業(yè)幾乎完全停擺，到制造業(yè)、房地產(chǎn)、施工建筑等因人流、物流受限而復(fù)工復(fù)產(chǎn)緩慢，所有的這些，無(wú)疑帶來(lái)整個(gè)行業(yè)的企業(yè)營(yíng)收出現(xiàn)大幅度下滑，降薪、裁員、停產(chǎn)、停工成為行業(yè)的主旋律。

??但是，在此哀鴻遍野的大背景下，有兩類企業(yè)反而因疫情獲得了巨大的發(fā)展：一類是醫(yī)療行業(yè)，一類是以遠(yuǎn)程辦公、在線教育、在線醫(yī)療、生鮮物流等在線方式為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)異軍突起……

??各位可以看到，這些行業(yè)特征是在線化、數(shù)字化，一切經(jīng)營(yíng)均在線上或者線上線下結(jié)合運(yùn)行。因此，很多專家、政府要員以及企業(yè)界人士斷言，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)與人工智能為代表的工業(yè)革命，將成為繼蒸汽機(jī)、電力、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為代表的前三次工業(yè)革命之后的第四次工業(yè)革命的開(kāi)端。

??在此工業(yè)革命浪潮席卷全球之際，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，唯有順應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)并將數(shù)智化轉(zhuǎn)型定為企業(yè)未來(lái)發(fā)展主戰(zhàn)略的企業(yè)才能生存并獲得發(fā)展。這一點(diǎn)，在經(jīng)歷過(guò)此次疫情之后，各位一定有更加深刻的認(rèn)識(shí)。

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02

??企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措

??在線的各位朋友是經(jīng)營(yíng)企業(yè)多年的企業(yè)家，經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在各自領(lǐng)域具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是絕大多數(shù)仍然處于信息化階段，就是我們說(shuō)的仍處于第三次技術(shù)革命的階段，離當(dāng)下興起的第四次技術(shù)革命，即數(shù)字化還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

??要實(shí)現(xiàn)這種跨越，對(duì)于我們所有企業(yè)以及所有企業(yè)家將是一個(gè)非常大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，如果各位企業(yè)家能帶領(lǐng)自己的企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種跨越，務(wù)必會(huì)讓企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于極大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

??在此我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的我身邊的企業(yè)的故事，我有一個(gè)企業(yè)家朋友，他們從事的是家電家居產(chǎn)品的銷售及服務(wù)。此次疫情，他們不像同行那樣業(yè)績(jī)大幅度下滑，反而是獲得了幾倍的增長(zhǎng)。

??之所以這樣，是因?yàn)樗麄兤髽I(yè)在疫情之前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化的轉(zhuǎn)型。下面我對(duì)他們轉(zhuǎn)型前后狀況做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

??在以前，他們的經(jīng)營(yíng)模式完全是在線下進(jìn)行。獲客與銷售是在線下門店進(jìn)行、采購(gòu)及分銷是通過(guò)各種上游供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商進(jìn)行、內(nèi)部財(cái)務(wù)管理采用的是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理軟件、在售后安裝及維修等服務(wù)方面是企業(yè)雇傭的師傅帶著紙質(zhì)單進(jìn)行上門服務(wù)。

??大家可以看到，在這樣的經(jīng)營(yíng)模式下，客戶與企業(yè)是完全分離的狀態(tài)，客戶購(gòu)買產(chǎn)品后除了需要售后服務(wù)時(shí)會(huì)找服務(wù)人員，平時(shí)客戶與企業(yè)基本沒(méi)有任何連接，這樣很難有好的服務(wù)體驗(yàn)更別說(shuō)進(jìn)行二次銷售以及轉(zhuǎn)介紹銷售了。

??同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)缺乏或者數(shù)據(jù)無(wú)法打通導(dǎo)致部門之間運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下：經(jīng)常有總部熱線服務(wù)人員與客戶定好上門維修時(shí)間，但是后來(lái)上門時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有配件的情況發(fā)生......如此之類因信息不對(duì)稱的情況浪費(fèi)掉了企業(yè)大量的時(shí)間成本。

??再就是因缺乏全面的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，只能憑感覺(jué)做決策，很難做出正確的決策。同樣，在員工績(jī)效考核方面因缺少數(shù)字化依據(jù)，只能吃大鍋飯，導(dǎo)致內(nèi)部士氣低落、員工很難有工作積極性。最后，在售后上門安裝及維修師傅部門也存在因淡季工作量不飽和導(dǎo)致人力浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。

??在我們與生態(tài)伙伴的共同努力下，我們對(duì)這家企業(yè)進(jìn)行了數(shù)智化升級(jí)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

??1、以客戶為中心，實(shí)時(shí)連接客戶

??在每個(gè)銷售出去的電器上都會(huì)粘貼上一個(gè)二維碼，用戶在安裝、報(bào)修時(shí)通過(guò)微信掃描二維碼提交工單，同時(shí)自動(dòng)關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)。企業(yè)可以通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行促銷活動(dòng)并通過(guò)微信商城實(shí)現(xiàn)二次銷售。

??2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面數(shù)字化、智能化

??通過(guò)線上線下一體化設(shè)計(jì)，將外部獲客及銷售、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理以及售后服務(wù)形成一個(gè)完整的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全部經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化，為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)決策、績(jī)效考核等提供了科學(xué)依據(jù)，大大提升了經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)，結(jié)合智能會(huì)話機(jī)器人、智能派單等AI技術(shù)，進(jìn)一步提升效率降低人工成本。

??3、產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的生態(tài)化

??為了解決旺季售后上門安裝及維修工作量暴漲的問(wèn)題，采用幫我吧智能客服的社會(huì)化派工平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)類似滴滴打車一樣將工單派發(fā)給社會(huì)上自由工作的師傅，從而大大降低了人工成本。

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03

??企業(yè)數(shù)智化服務(wù)提供商的技術(shù)路線

??各位在線的朋友，有很多是我們的企業(yè)軟件服務(wù)提供商伙伴，過(guò)去多年從事的是為企業(yè)客戶提供信息化產(chǎn)品和服務(wù)。在此數(shù)字化和智能化為代表的第四次工業(yè)革命浪潮來(lái)臨之際，對(duì)我們來(lái)說(shuō)將是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，我們唯有積極擁抱變化，在產(chǎn)品和服務(wù)模式上積極應(yīng)對(duì)，同時(shí)在技術(shù)上緊跟最新技術(shù)潮流，將人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)，我們才有可能保持增長(zhǎng)，才有可能不被時(shí)代所拋棄。

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04

??金萬(wàn)維之實(shí)踐

??數(shù)智化產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟是當(dāng)前發(fā)展的主旋律，唯有專業(yè)分工、合作共贏才能共同推動(dòng)企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和發(fā)展。金萬(wàn)維自成立之初，就定位于連接企業(yè)和管理軟件提供商，通過(guò)攜手生態(tài)伙伴，共同為全國(guó)企業(yè)提供數(shù)字化建設(shè)。

??具體來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)層面，我們有三個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的愿景和使命。

??“售前”選軟件網(wǎng)，企業(yè)軟件B2B選型及交易平臺(tái)，幫助管理軟件提供商銷售軟件，幫企業(yè)用戶選購(gòu)軟件；

??“售中”云平臺(tái)，企業(yè)軟件應(yīng)用PaaS平臺(tái)，滿足傳統(tǒng)管理軟件一鍵上云及現(xiàn)代化連接需求，幫助管理軟件提供商運(yùn)營(yíng)實(shí)施管理軟件，降低交付成本，幫助企業(yè)用戶更好的使用軟件；

??“售后”幫我吧，新一代全渠道智能客服SaaS平臺(tái)，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率、提升客戶滿意度、降低服務(wù)成本等。

??在技術(shù)層面，我們通過(guò)擁抱最新技術(shù)，包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)，并將這些技術(shù)融合到我們自身的產(chǎn)品和服務(wù)之中。在后面環(huán)節(jié)，我們公司 CTO張博將為大家做更多的分享。

??好了，以上我對(duì)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的思考及實(shí)踐的分享，感謝各位的參與，謝謝。

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