中國企業(yè)數(shù)智化生態(tài)聯(lián)盟峰會回顧 | 金萬維CEO羅群輝：數(shù)智化轉(zhuǎn)型為企業(yè)必選戰(zhàn)略

來源：智能家居時間：2020-11-26 15:55

??2020中國企業(yè)數(shù)智化生態(tài)聯(lián)盟峰會于11月20日落下帷幕，會上，多名重量級嘉賓為我們帶來大量脫水干貨，為方便伙伴和用戶們詳細了解與會內(nèi)容，小編特此整理，希望為大家在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，帶去一些思考。

??今天分享的內(nèi)容來自金萬維CEO羅群輝先生為我們帶來的《后疫情時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必選戰(zhàn)略》。

??視頻回顧：https://event.gnway.com/news/2020/

??以下為內(nèi)容正文：

??我分享的主題是“后疫情時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必選戰(zhàn)略”。內(nèi)容包括四個組成部分，第一個部分是數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的當務之急，第二部分是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措，第三部分是數(shù)智化服務提供商的技術(shù)路線選擇，最后一個是我們金萬維自身的實踐。

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01

??數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為當務之急

??自今年年初，突如其來的疫情對所有人的工作和生活帶來的巨大的影響：為了控制疫情，我們只能選擇在家隔離，沒有了走親訪友，沒有了聚會聚餐。即使工作，也只能選擇居家辦公，通過各種在線工具與異地的同事和客戶進行溝通。

??同樣，疫情不可避免地對經(jīng)濟社會造成巨大沖擊。從零售餐飲、住宿旅游、交通運輸、文化娛樂等行業(yè)幾乎完全停擺，到制造業(yè)、房地產(chǎn)、施工建筑等因人流、物流受限而復工復產(chǎn)緩慢，所有的這些，無疑帶來整個行業(yè)的企業(yè)營收出現(xiàn)大幅度下滑，降薪、裁員、停產(chǎn)、停工成為行業(yè)的主旋律。

??但是，在此哀鴻遍野的大背景下，有兩類企業(yè)反而因疫情獲得了巨大的發(fā)展：一類是醫(yī)療行業(yè)，一類是以遠程辦公、在線教育、在線醫(yī)療、生鮮物流等在線方式為代表的數(shù)字經(jīng)濟異軍突起……

??各位可以看到，這些行業(yè)特征是在線化、數(shù)字化，一切經(jīng)營均在線上或者線上線下結(jié)合運行。因此，很多專家、政府要員以及企業(yè)界人士斷言，以數(shù)字經(jīng)濟與人工智能為代表的工業(yè)革命，將成為繼蒸汽機、電力、計算機信息技術(shù)為代表的前三次工業(yè)革命之后的第四次工業(yè)革命的開端。

??在此工業(yè)革命浪潮席卷全球之際，對于我們企業(yè)來說，唯有順應此發(fā)展趨勢并將數(shù)智化轉(zhuǎn)型定為企業(yè)未來發(fā)展主戰(zhàn)略的企業(yè)才能生存并獲得發(fā)展。這一點，在經(jīng)歷過此次疫情之后，各位一定有更加深刻的認識。

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02

??企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措

??在線的各位朋友是經(jīng)營企業(yè)多年的企業(yè)家，經(jīng)營的企業(yè)在各自領(lǐng)域具備一定的競爭優(yōu)勢，但是絕大多數(shù)仍然處于信息化階段，就是我們說的仍處于第三次技術(shù)革命的階段，離當下興起的第四次技術(shù)革命，即數(shù)字化還有相當?shù)牟罹唷?/p>

??要實現(xiàn)這種跨越，對于我們所有企業(yè)以及所有企業(yè)家將是一個非常大挑戰(zhàn)。當然，如果各位企業(yè)家能帶領(lǐng)自己的企業(yè)實現(xiàn)這種跨越，務必會讓企業(yè)在未來的市場競爭中處于極大的領(lǐng)先優(yōu)勢。

??在此我舉一個簡單的我身邊的企業(yè)的故事，我有一個企業(yè)家朋友，他們從事的是家電家居產(chǎn)品的銷售及服務。此次疫情，他們不像同行那樣業(yè)績大幅度下滑，反而是獲得了幾倍的增長。

??之所以這樣，是因為他們企業(yè)在疫情之前已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)智化的轉(zhuǎn)型。下面我對他們轉(zhuǎn)型前后狀況做個簡單的介紹。

??在以前，他們的經(jīng)營模式完全是在線下進行。獲客與銷售是在線下門店進行、采購及分銷是通過各種上游供應商以及下游的經(jīng)銷商進行、內(nèi)部財務管理采用的是傳統(tǒng)財務管理軟件、在售后安裝及維修等服務方面是企業(yè)雇傭的師傅帶著紙質(zhì)單進行上門服務。

??大家可以看到，在這樣的經(jīng)營模式下，客戶與企業(yè)是完全分離的狀態(tài)，客戶購買產(chǎn)品后除了需要售后服務時會找服務人員，平時客戶與企業(yè)基本沒有任何連接，這樣很難有好的服務體驗更別說進行二次銷售以及轉(zhuǎn)介紹銷售了。

??同時，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)缺乏或者數(shù)據(jù)無法打通導致部門之間運轉(zhuǎn)效率低下：經(jīng)常有總部熱線服務人員與客戶定好上門維修時間，但是后來上門時發(fā)現(xiàn)沒有配件的情況發(fā)生......如此之類因信息不對稱的情況浪費掉了企業(yè)大量的時間成本。

??再就是因缺乏全面的內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)，只能憑感覺做決策，很難做出正確的決策。同樣，在員工績效考核方面因缺少數(shù)字化依據(jù)，只能吃大鍋飯，導致內(nèi)部士氣低落、員工很難有工作積極性。最后，在售后上門安裝及維修師傅部門也存在因淡季工作量不飽和導致人力浪費嚴重的現(xiàn)象。

??在我們與生態(tài)伙伴的共同努力下，我們對這家企業(yè)進行了數(shù)智化升級，主要體現(xiàn)在三個方面：

??1、以客戶為中心，實時連接客戶

??在每個銷售出去的電器上都會粘貼上一個二維碼，用戶在安裝、報修時通過微信掃描二維碼提交工單，同時自動關(guān)注企業(yè)的微信公眾號。企業(yè)可以通過公眾號進行促銷活動并通過微信商城實現(xiàn)二次銷售。

??2、企業(yè)經(jīng)營全面數(shù)字化、智能化

??通過線上線下一體化設(shè)計，將外部獲客及銷售、內(nèi)部經(jīng)營管理以及售后服務形成一個完整的閉環(huán)，實現(xiàn)全部經(jīng)營的數(shù)字化，為內(nèi)部運營決策、績效考核等提供了科學依據(jù)，大大提升了經(jīng)營效率。同時，結(jié)合智能會話機器人、智能派單等AI技術(shù)，進一步提升效率降低人工成本。

??3、產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的生態(tài)化

??為了解決旺季售后上門安裝及維修工作量暴漲的問題，采用幫我吧智能客服的社會化派工平臺，實現(xiàn)類似滴滴打車一樣將工單派發(fā)給社會上自由工作的師傅，從而大大降低了人工成本。

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03

??企業(yè)數(shù)智化服務提供商的技術(shù)路線

??各位在線的朋友，有很多是我們的企業(yè)軟件服務提供商伙伴，過去多年從事的是為企業(yè)客戶提供信息化產(chǎn)品和服務。在此數(shù)字化和智能化為代表的第四次工業(yè)革命浪潮來臨之際，對我們來說將是機遇與風險并存，我們唯有積極擁抱變化，在產(chǎn)品和服務模式上積極應對，同時在技術(shù)上緊跟最新技術(shù)潮流，將人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應用于產(chǎn)品和服務，我們才有可能保持增長，才有可能不被時代所拋棄。

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04

??金萬維之實踐

??數(shù)智化產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟是當前發(fā)展的主旋律，唯有專業(yè)分工、合作共贏才能共同推動企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和發(fā)展。金萬維自成立之初，就定位于連接企業(yè)和管理軟件提供商，通過攜手生態(tài)伙伴，共同為全國企業(yè)提供數(shù)字化建設(shè)。

??具體來說，在業(yè)務層面，我們有三個業(yè)務來實現(xiàn)我們的愿景和使命。

??“售前”選軟件網(wǎng)，企業(yè)軟件B2B選型及交易平臺，幫助管理軟件提供商銷售軟件，幫企業(yè)用戶選購軟件；

??“售中”云平臺，企業(yè)軟件應用PaaS平臺，滿足傳統(tǒng)管理軟件一鍵上云及現(xiàn)代化連接需求，幫助管理軟件提供商運營實施管理軟件，降低交付成本，幫助企業(yè)用戶更好的使用軟件；

??“售后”幫我吧，新一代全渠道智能客服SaaS平臺，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率、提升客戶滿意度、降低服務成本等。

??在技術(shù)層面，我們通過擁抱最新技術(shù)，包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)，并將這些技術(shù)融合到我們自身的產(chǎn)品和服務之中。在后面環(huán)節(jié)，我們公司 CTO張博將為大家做更多的分享。

??好了，以上我對企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的思考及實踐的分享，感謝各位的參與，謝謝。

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