房產(chǎn)銷售:售樓部有人臉識(shí)別很正常事關(guān)傭金律師:違法了

來源：智能家居時(shí)間：2020-11-24 10:46

房產(chǎn)銷售：售樓部有人臉識(shí)別很正常，事關(guān)傭金律師：違法了

紅星新聞

近日，一則“頭盔哥買房”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起關(guān)注，這是“頭盔哥”為了規(guī)避人臉識(shí)別系統(tǒng)而使出的“奇招”。

售樓處確有安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)嗎？使用的目的是什么？

11月23日，某房產(chǎn)中介公司工作人員告訴紅星資本局記者，售樓部有人臉識(shí)別是很正常的，通過此系統(tǒng)可以辨別自然到訪客戶與渠道客戶。依托技術(shù)的進(jìn)步，即使戴了口罩，依然能通過人眼虹膜進(jìn)行識(shí)別。

對(duì)此，有律師表示，售樓處安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行無感拍攝，此舉涉嫌侵權(quán)。

戴著頭盔去看房售樓處設(shè)人臉識(shí)別系統(tǒng)

在“頭盔哥買房”的視頻中，客戶戴著全罩式頭盔前往某售樓部看房，視頻上方有字幕提示道：為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔去看房。

紅星資本局記者搜索發(fā)現(xiàn)，這位“頭盔哥”并非個(gè)例。多人同行去看房，每個(gè)人也都戴著頭盔，將五官遮擋的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)?！吧嫌姓?，下有對(duì)策。防止進(jìn)售樓部被人臉識(shí)別瞳孔識(shí)別?！迸臄z視頻的網(wǎng)友解釋道。

“售樓部有人臉識(shí)別是很正常的，”某房產(chǎn)中介公司工作人員告訴紅星資本局記者，“人臉識(shí)別是為了記錄客戶到訪次數(shù)，開發(fā)商更想要自然到訪客戶?！睋?jù)介紹，房產(chǎn)銷售一般有兩個(gè)渠道：一是售樓處的銷售，這種主要接待的是自然到訪客戶，客戶自己去售樓處的，就會(huì)有專門的銷售人員跟進(jìn)；二是中介渠道銷售。中介帶人看房成交后，會(huì)得到一筆傭金，這筆傭金會(huì)比售樓處銷售人員得到的提成高。

該工作人員表示，通常樓盤開發(fā)商會(huì)選擇自銷一部分，剩下的房子交給中介渠道。渠道方面走量，所以會(huì)有一個(gè)價(jià)格上的優(yōu)惠。對(duì)于開發(fā)商而言，毫無疑問更想要自然到訪客戶，因?yàn)椴挥媒o他們這方面的優(yōu)惠。其次，如果是通過渠道銷售，開發(fā)商還要付給中介一筆傭金費(fèi)用。

而爭(zhēng)取自然到訪客戶的方式，就是通過人臉識(shí)別系統(tǒng)來辨別客戶的首次到訪情況。

紅星資本局記者以購房者身份咨詢了另一房產(chǎn)公司中介，表示自己此前已去過售樓部，中介敏銳地問道：“有戴口罩嗎？他們那邊是有人臉識(shí)別的。”

她解釋道，許多樓盤售樓處為了防止自己的客戶被中介“截掉”，都設(shè)置了人臉識(shí)別系統(tǒng)。如果已經(jīng)去過售樓部，可能會(huì)被登記為自然到訪客戶而享受不了中介渠道的折扣。

記者發(fā)現(xiàn)，此前有知乎網(wǎng)友發(fā)帖稱，老公陪朋友去看房沒有留下任何信息，后來自己要買房，經(jīng)過渠道銷售談好了返點(diǎn)等購房事宜，付完首付要求返點(diǎn)時(shí)卻被告知，人臉識(shí)別鎖定的是當(dāng)初陪朋友去看房時(shí)的銷售，并非這位渠道銷售。

知乎網(wǎng)友爆料

戴口罩也不行，人臉識(shí)別升級(jí)為人眼虹膜識(shí)別

在“頭盔哥買房”的視頻下方，不少網(wǎng)友評(píng)論，“一個(gè)口罩就能解決”、“頭盔是不是太夸張了，戴口罩不行嗎？”

戴口罩也許真的不行。

今年3月，優(yōu)房軟件在知乎發(fā)布了一篇文章——《“口罩”也封印不了優(yōu)房算法人臉識(shí)別》，文章中稱，由于還是疫情期間，到訪售樓處的客戶都戴著口罩，大大增加了人臉識(shí)別的難度。該公司算法工程師第一時(shí)間對(duì)現(xiàn)有模型表現(xiàn)進(jìn)行量化分析，將人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)為人眼虹膜識(shí)別。

其表示，在項(xiàng)目的實(shí)際使用中，利用渠道風(fēng)控對(duì)佩戴口罩的客戶進(jìn)行識(shí)別，人臉識(shí)別效果有了明顯提升。譬如江門駿景灣集團(tuán)-領(lǐng)峰項(xiàng)目，近一個(gè)月都是戴著口罩來訪的客戶，但識(shí)別率仍然高達(dá)97.77%。

根據(jù)優(yōu)房軟件官網(wǎng)介紹，防飛單人臉識(shí)別系統(tǒng)主要針對(duì)“截客”，即渠道經(jīng)紀(jì)人在售樓處門口攔截自然到訪客戶；以及“飛單”，置業(yè)顧問故意不將客戶錄入系統(tǒng)，把客戶給外場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人重新推薦進(jìn)來。并稱，該系統(tǒng)可精準(zhǔn)識(shí)客，數(shù)據(jù)上傳云系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)永久保存。

優(yōu)房軟件官網(wǎng)對(duì)人臉識(shí)別系統(tǒng)的介紹

明源地產(chǎn)研究院的一篇文章也曾指出，疫情發(fā)生后，云客算法工程師團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)有模型的表現(xiàn)進(jìn)行量化分析，并和國內(nèi)頂尖的人工智能團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，解決口罩人臉識(shí)別難題。升級(jí)后的模型，大大提高了渠道風(fēng)控戴口罩人臉圖片的建模成功率，逼近了常規(guī)不戴口罩水平。

人臉識(shí)別系統(tǒng)無感抓拍律師：涉嫌侵權(quán)

根據(jù)優(yōu)房軟件公司的相關(guān)介紹，人臉識(shí)別系統(tǒng)是基于AI技術(shù)并結(jié)合售樓系統(tǒng)，通過在銷售現(xiàn)場(chǎng)安裝攝像頭，無感抓拍客戶人臉頭像存儲(chǔ)到人臉庫中。這意味著，許多前往售樓處看房的客戶，他們的人臉信息在不知不覺中就被收集了。

如今，人臉識(shí)別進(jìn)入人們生活的方方面面，可以使用人臉進(jìn)行移動(dòng)支付，通過人臉識(shí)別通過門禁，還有部分軟件通過人臉驗(yàn)證信息。而人臉、指紋、虹膜在內(nèi)的生物特征，具有唯一性。一旦人臉信息被泄露，可能造成難以預(yù)料的安全隱患。

泰和泰律師事務(wù)所劉秀律師表示，樓盤售樓處安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行無感拍攝涉嫌侵權(quán)。根據(jù)即將實(shí)施的《民法典》中的相關(guān)規(guī)定，收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

今年10月1日起實(shí)施的新版《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》也要求，在收集人臉、指紋等個(gè)人生物識(shí)別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識(shí)別信息的目的、方式和范圍，以及存儲(chǔ)時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。這表明，收集個(gè)人信息必須要滿足“單獨(dú)告知”及“取得明示同意”的雙重要求。

“普通人如果發(fā)現(xiàn)有單位或個(gè)人使用人臉識(shí)別設(shè)備且自己不愿意被識(shí)別的，可以主動(dòng)與對(duì)方溝通，要求其刪除與自己相關(guān)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)。必要時(shí)可以通過訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。”劉秀律師建議道。

紅星新聞?dòng)浾?許媛實(shí)習(xí)記者肖皓月

編輯白兆鵬