日前，一則“戴頭盔看房”的短視頻在社交平臺廣為傳播，導致看房者出此奇招的，正是售樓處的人臉識別系統(tǒng)。據(jù)南都調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家售樓處承認安裝了人臉識別系統(tǒng)。還不僅如此，“售樓處戴口罩也能人臉識別！”“殺傷力驚人的售樓處人臉識別系統(tǒng)”之類的用戶體驗在令人毛骨悚然的同時，有看房者要求售樓處刪除個人信息當場被拒，更有網(wǎng)友就此投訴至政府部門被告知“到法院自訴解決”。

“戴著頭盔看房”當然屬于看房者的一種極端場景，不能排除是一種極具行為藝術風格的表達方式，是看房者、消費者對人臉識別技術被濫用的一種態(tài)度，映照出公民個人生物信息保護的現(xiàn)狀與困境。而人臉識別技術在地產(chǎn)銷售行業(yè)的濫用，一個背景就在于相關技術在其他社會領域的暢通無阻。相較于類似門禁系統(tǒng)中人臉識別遭遇的各界抵抗，售樓處的人臉識別可能確實因為“無感抓取”而使得公民權利的被剝奪也變得“無感”。以此觀之，作為一種行為藝術表達方式的“戴著頭盔看房”，顯然更具有現(xiàn)實的針對性。

首先必須明確，這種已經(jīng)被各大地產(chǎn)商旗下售樓部廣為使用的無感抓拍、人臉識別技術，本身嚴重違反現(xiàn)行法律，并不因為違法主體眾多而弱化、淡化其行為的惡劣性，地產(chǎn)商“法不責眾”的心理不僅非常不合時宜，而且對其企業(yè)的公共形象與品牌維護只會有害無益。

《網(wǎng)絡安全法》與《民法典》明確，收集、使用個人信息，“應當遵循合法、正當、必要原則”，立法措辭在原則性問題上并未給違法收集和濫用公民個人信息留下絲毫余地，法律要求信息收集者不僅要“明示收集、使用信息的目的、方式和范圍”，而且必須“經(jīng)被收集者同意”。而《信息安全技術個人信息安全規(guī)范》更是詳盡提出“單獨告知”和“明示同意”兩個要求。

以此對照各地產(chǎn)從業(yè)主體的具體做法，無論如何都與法律的強制性要求存在相當?shù)牟罹啵瑩?jù)南都記者走訪位于北京大興的中國鐵建某售樓處發(fā)現(xiàn)，“無論是在售樓處門口還是樓內(nèi)，攝像頭處均無人臉識別提示，銷售人員也并沒有提及人臉識別”。以一斑窺全豹，在從業(yè)人員口中已經(jīng)稀松平常的行業(yè)慣例里，“無人臉識別提示”意味著地產(chǎn)商連公示性的告知都做不到，作為非強制性行業(yè)規(guī)范要求的“單獨告知”以及“明示同意”更是被視若無物。

普通看個房，被無端收集個人信息，甚至被“大數(shù)據(jù)殺熟”，作為公民個體的維權欲望不足，正是某些地方政府部門以個人糾紛為由推給自訴、客觀上使得公民權利受損無力維權的原因。但事實上，現(xiàn)行法律對人臉識別技術的濫用并非完全是“不告不理”的處理，同樣給出了行政執(zhí)法、監(jiān)管部門的履職空間。

《網(wǎng)絡安全法》對違法收集個人信息的運營者，要求主管部門及時責令改正，并根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款等處罰，情節(jié)嚴重的，甚至可以責令其暫停相關業(yè)務、停業(yè)整頓、吊銷相關業(yè)務許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照直至追究刑事責任。將侵犯公民個人信息權利的大范圍違法行為的社會治理僅推給公民的自力救濟，顯然是一種極不負責任的行政不作為。

對人臉識別技術的濫用，公民個體的權利救濟固然有法可依，執(zhí)法部門的果斷出手同樣要有法律督促。還不僅如此，在看房、購房過程這一大型消費場景中，大面積的消費者權益受損、被侵害也迫切需要消費公益訴訟甚至檢察公益訴訟的及時介入，督促地產(chǎn)開發(fā)、銷售行業(yè)的合法合規(guī)運營。

讓公民安心地摘下頭盔，不再憂慮個人信息被非法抓取、存儲和濫用，就必須得讓在其中渾水摸魚的像地產(chǎn)商這樣的從業(yè)者不再心存僥幸、能有所敬畏?；诖耍懊魇就狻迸c“單獨告知”更應當上升為明確的強制規(guī)范，并得到強制力保障實施——違法必究，越界必被懲戒，這是公民自力救濟、執(zhí)法有力監(jiān)管的法治底線。

來源：南方都市報 

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