齊家網(wǎng)第四屆峰會楊海:裝企需要站在更高的維度引導(dǎo)消費(fèi)者
來源:智能家居 時間:2020-11-05 16:45
10月28日,由齊家網(wǎng)主辦的“逆轉(zhuǎn)慣性 破舊立新——第四屆全國家裝行業(yè)峰會暨齊家網(wǎng)2021服務(wù)升級發(fā)布會”在上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作為今年最大的一場家裝行業(yè)生態(tài)峰會,本次大會集結(jié)了資深行業(yè)專家、權(quán)威媒體、知名裝企創(chuàng)始人、優(yōu)秀建材廠商、品牌商等千名行業(yè)專業(yè)人士,在后疫情時代的特殊時期,共同尋求行業(yè)突破增長的有效路徑,推動逆轉(zhuǎn)慣性,破舊立新。
未來商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專家李騫作為主持人,與統(tǒng)帥裝飾董事長楊海、知者研究創(chuàng)始人穆峰、星杰國際設(shè)計執(zhí)行總裁姚鑫、齊家網(wǎng)CBD區(qū)域負(fù)責(zé)人王旭、好萊客營銷管理總監(jiān)喻建強(qiáng)、莫干山板材總經(jīng)理唐遠(yuǎn)明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流,服務(wù)即王道”為主題的圓桌論壇。
論壇上,統(tǒng)帥裝飾董事長楊海提出,裝修公司該重新定義為系統(tǒng)平臺的服務(wù)整合商,家裝產(chǎn)品就是四個字——服務(wù)+產(chǎn)品,在未來裝企應(yīng)該是以服務(wù)加產(chǎn)品為驅(qū)動的。
楊海認(rèn)為,家裝行業(yè)從無到有發(fā)展了幾十年,僅滿足客戶的基本功能需求是沒有競爭力的,企業(yè)需要站在更高的維度引導(dǎo)消費(fèi)者,對此,統(tǒng)帥給自己的定義是時尚潮流的引領(lǐng)者。而家裝產(chǎn)品也不僅僅是表象的將工地交付,未來的家裝一定是集成化的,裝企應(yīng)該成為一個系統(tǒng)平臺的服務(wù)整合商,提供從整個設(shè)計、選材、報價到施工交付一站式的服務(wù),讓消費(fèi)者整體去感知家裝服務(wù)品質(zhì),家裝公司從這個維度上去推動才會有更大的競爭力。
在關(guān)于家裝企業(yè)運(yùn)營流量問題的探討上,楊海提出,企業(yè)在流量運(yùn)營上的方式雖有不同,一些企業(yè)選擇在線上擴(kuò)大獲客渠道,還有部分可能主攻老客戶滿意度、復(fù)購率,但不管是怎樣獲得流量,轉(zhuǎn)化才是最重要的。針對不同渠道客戶的群體屬性,要進(jìn)行精細(xì)化的流量運(yùn)營。例如統(tǒng)帥和齊家網(wǎng)的合作,為了承接齊家網(wǎng)帶來的客戶流量,統(tǒng)帥在門店有一套成熟的流量轉(zhuǎn)化機(jī)制,并且配套有相應(yīng)的考核和復(fù)盤,這樣將流量轉(zhuǎn)化率有效提升起來,才能化解當(dāng)前獲客難、獲客成本高的問題。
未來商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專家李騫作為主持人,與統(tǒng)帥裝飾董事長楊海、知者研究創(chuàng)始人穆峰、星杰國際設(shè)計執(zhí)行總裁姚鑫、齊家網(wǎng)CBD區(qū)域負(fù)責(zé)人王旭、好萊客營銷管理總監(jiān)喻建強(qiáng)、莫干山板材總經(jīng)理唐遠(yuǎn)明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流,服務(wù)即王道”為主題的圓桌論壇。
論壇上,統(tǒng)帥裝飾董事長楊海提出,裝修公司該重新定義為系統(tǒng)平臺的服務(wù)整合商,家裝產(chǎn)品就是四個字——服務(wù)+產(chǎn)品,在未來裝企應(yīng)該是以服務(wù)加產(chǎn)品為驅(qū)動的。
楊海認(rèn)為,家裝行業(yè)從無到有發(fā)展了幾十年,僅滿足客戶的基本功能需求是沒有競爭力的,企業(yè)需要站在更高的維度引導(dǎo)消費(fèi)者,對此,統(tǒng)帥給自己的定義是時尚潮流的引領(lǐng)者。而家裝產(chǎn)品也不僅僅是表象的將工地交付,未來的家裝一定是集成化的,裝企應(yīng)該成為一個系統(tǒng)平臺的服務(wù)整合商,提供從整個設(shè)計、選材、報價到施工交付一站式的服務(wù),讓消費(fèi)者整體去感知家裝服務(wù)品質(zhì),家裝公司從這個維度上去推動才會有更大的競爭力。
在關(guān)于家裝企業(yè)運(yùn)營流量問題的探討上,楊海提出,企業(yè)在流量運(yùn)營上的方式雖有不同,一些企業(yè)選擇在線上擴(kuò)大獲客渠道,還有部分可能主攻老客戶滿意度、復(fù)購率,但不管是怎樣獲得流量,轉(zhuǎn)化才是最重要的。針對不同渠道客戶的群體屬性,要進(jìn)行精細(xì)化的流量運(yùn)營。例如統(tǒng)帥和齊家網(wǎng)的合作,為了承接齊家網(wǎng)帶來的客戶流量,統(tǒng)帥在門店有一套成熟的流量轉(zhuǎn)化機(jī)制,并且配套有相應(yīng)的考核和復(fù)盤,這樣將流量轉(zhuǎn)化率有效提升起來,才能化解當(dāng)前獲客難、獲客成本高的問題。
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