肖海軍先生，1996年創(chuàng)立水晶夢品牌前身鴻達家具有限公司，經過二十多年的發(fā)展，如今的“水晶夢”已經發(fā)展成為融設計、開發(fā)、生產、銷售為一體的大型床墊生產企業(yè)，暢銷全球28個國家地區(qū)，作為安全睡眠理念倡導者?！八簟遍L期致力于推動人類安全睡眠事業(yè)，是科技智能睡床和純乳膠健康睡床的高端專業(yè)品牌締造者。

今天我們有幸邀請到肖海軍先生來接受我們的專訪。

Q：肖海軍先生，你好，很高興您能接受我們的采訪。

A：你好，我也很榮幸。

Q：我們都知道這次疫情對社會的很多方面都造成了沖擊和影響，很多人開始重新審視健康的意義，關于這點對水晶夢有哪些啟發(fā)？

A：這次疫情讓我們感受到，在健康面前一切都不足為道。我們需要重新靜下心來思考，我們從事的產業(yè)，本質上是一個健康產業(yè)。它對健康的影響分兩個層面，一方面，我們和我們的家人有很大一部分時間會與床墊“親密接觸”，床墊本身是否安全是關乎我們全家健康的很重要的因素；另一方面，睡眠質量的好壞也會影響到我們的身體狀態(tài)，長期的睡眠問題會對身心造成不好的影響。所以，從這個角度考慮，床墊產品對于消費者來說最核心的特質是帶來健康和安全，我們作為產品提供者理應將絕對的安全擺在第一位。

Q：說到床墊安全話題，最近公眾好像很流行“剪床墊”去檢查自己的床墊是否有問題，您怎么看待這個現(xiàn)象？

A：這個我也有看到相關的報道，其實床墊安全問題一直存在，造成這種現(xiàn)象一方面因為床墊生產門檻不高，部分產品質量得不到保證；另一方面在于床墊產品本身的設計封閉性，存在偷工減料甚至以次充好的機會。通過這樣一次曝光，讓消費者失去了對床墊品牌的信任感，采取了比較極端的行為去做檢驗，這種行為是可以理解的，但也是作為床墊廠商不愿意看到的。

Q：是的，那么在您看來，床墊品牌方應該如何給予消費者安全感？

A：這個問題很好，這也是我們水晶夢品牌一直以來主要考慮的問題。給予消費者安全感不能光靠營銷和宣傳層面的口號，應該把主要精力花在研究消費者的心理和使用行為上，在這個過程中去換位思考，去感同身受。就像沃爾沃做高安全性汽車一樣去做床墊，所以我們也在今年提出了 "良心選材，安全睡眠" 的全新品牌理念。

Q：這么說有點抽象，可以具體談談嗎？

A：好的，無論營銷和宣傳層面做的如何好，消費者的安全感最終還是會體現(xiàn)在產品的使用過程中，所以，我們把主要精力放在了在產品層面的創(chuàng)新上，傳統(tǒng)全封閉式的床墊，會有包裹嚴密看不到床墊的材料使用情況，會出現(xiàn)以次充好，瑕疵材料問題，讓消費者對床墊的工藝無法考量，內部細節(jié)無法評估。為了解決這一問題，水晶夢研發(fā)了“透明視窗”專利產品，透過床墊側面的“視窗”，能夠直觀的看到床墊內部填充層、彈簧層、面料層和輔助材料，把從前藏在內部的細節(jié)全部展現(xiàn)在消費者面前，做到工藝透明、材料透明，讓消費者在選購伊始就能夠建立產品體驗和安全感。

Q：這個想法聽上去很有想象力，確實能夠感受到對消費者的坦誠，這么做的話對內部選材上應該有很高的要求吧？

A：沒錯，事實上這不僅僅是一個想法，我們已經把它變成了可以買得到的產品，為了讓消費者“看到安全感”，水晶夢的不同類型的床墊都有非常嚴格的選材標準，全部使用“真乳膠、真椰棕、真麻黃、真防塌陷彈簧 、真防螨面料”，去支撐我們的透明視窗產品，并以此來詮釋我們的“良心選材”的理念。不僅如此，我們?yōu)榱藝栏癜芽卦牧系馁|量，還在生產端引入了原材料溯源碼，來強化床墊的原材料管理和監(jiān)督，通過追溯系統(tǒng)可以實現(xiàn)商品從原輔料采購環(huán)節(jié)、產品生產環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)和服務環(huán)節(jié)的周期管理，實現(xiàn)“安全可預警、源頭可追溯、流向可跟蹤、信息可查詢、責任可認定、產品可召回”的功能。這種對源材料極致的要求對于我們來說也是一種信念的升級。

Q：那么水晶夢未來有什么規(guī)劃？

我們希望無論是在前端還是后端，能夠把"良心選材，安全睡眠"作為水晶夢的品牌精神一直貫徹下去，為消費者提供安全的睡眠產品，做床墊行業(yè)安全可信賴的新國貨。

Q：好的，我們今天的采訪就到這里，很期待您的新產品能夠受到消費者的認可。

A：謝謝。

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