杭州日報訊 2020年6月24日，是首個“杭州西湖日”，杭州西湖·西溪一體化保護管理機構(gòu)也正式在西子湖畔揭牌。

作為杭州西湖·西溪一體化管理保護之后的首個國慶中秋小長假，“雙西”景區(qū)呈現(xiàn)出了全新的風(fēng)貌。按照“一體化、舒心行、無憂游、放心購、最暖心”的要求，景區(qū)全面推動了“吃、住、行、游、購、娛”等旅游全要素全鏈條大提升。通過智慧的管理，貼心的服務(wù)，創(chuàng)新的文化活動，讓來自五湖四海的游客朋友們感受到了屬于雙西的熱情與魅力。

據(jù)統(tǒng)計，今年國慶黃金周期間，西湖西溪景區(qū)共接待游客327.79萬人次。西湖景區(qū)接待游客298.19萬人次，恢復(fù)到去年同期的73.44%，其中收費公園接待游客71.14萬人次，恢復(fù)到去年同期的77.67%。西溪景區(qū)接待客流量29.6萬人次，收費公園接待游客13.69萬人次。

疏導(dǎo)到位，智慧管控

管理

此次長假期間，“雙西”景區(qū)按照疫情防控要求，認真落實“嚴格控制游客量不超過最大承載量的75%”的規(guī)定，靈隱、西溪濕地等收費景點繼續(xù)推行網(wǎng)上實名購票預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約登記等入園措施，以大數(shù)據(jù)管控客流量，引導(dǎo)游客分時間隔入園。

對于一些熱門景點，景區(qū)也提早預(yù)判，推出了許多創(chuàng)新管理舉措，有效疏導(dǎo)客流。比如在斷橋景點，不光繼續(xù)實行“兩端三圈”管控措施，有效引導(dǎo)疏散人流，斷橋橋面還設(shè)置了1580平方米電子圍欄和“小飛虹”隔離花箱，增加無人機高空喊話，實現(xiàn)游客精準(zhǔn)分流、快速通行。在斷橋外圍，建立8個分流管控卡點和38個具體勸導(dǎo)管理點，依托紅外熱力圖及視頻觀測，指揮公安、執(zhí)法、交警、屬地管理處和志愿者隊伍對以斷橋為核心的整個白堤、北山街區(qū)域進行三級圈層管控，同時增設(shè)臨時戶外電子宣傳引導(dǎo)屏，滾動播放斷橋?qū)崟r人流量、轄區(qū)景點活動、公交線路等信息，促使游客提前選擇，錯峰游覽。

依托“數(shù)字景區(qū)”和城市大腦區(qū)級平臺建設(shè)，“雙西”數(shù)字駕駛艙全面升級，全域覆蓋環(huán)湖區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字賦能景區(qū)節(jié)日管理服務(wù)。目前，景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)一個屏幕管“雙西”，管委會指揮中心24小時可監(jiān)控4大類36項景區(qū)實時數(shù)據(jù)，為游客織起一張堅固的安全保障網(wǎng)，讓大家在“雙西”景區(qū)玩得放心安心。

現(xiàn)在到“雙西”來旅游，一只手機也能體驗到全方位的服務(wù)。景區(qū)通過“掌上西湖西溪”APP及與高德地圖合作的“西湖一鍵智慧游”，深度應(yīng)用于智慧泊車、預(yù)約購票、30秒入住、20秒入園、景點講解等智慧場景，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”全方位的“無憂體驗”。長假期間，景區(qū)還依托“掌上西湖西溪”APP，正式推出一條始于平湖秋月、途經(jīng)孤山后山路、終于岳王廟的“AR游覽路線”，讓游客享受沉浸式虛實融合的旅游體驗。

治堵有方，舒心暢通

交通

西湖景區(qū)周邊的交通情況常常困擾著來西湖游玩的市民游客，尤其是節(jié)假日，擁堵的交通極大影響了游客的游覽體驗。為了提升旅游舒適度，“雙西”景區(qū)多措并舉，疏堵結(jié)合，對龍井村、南山路和九溪景區(qū)三大堵點出手，讓游客能夠舒心通行。

九溪景區(qū)今年小長假首次實施了多元接駁措施。采取機動車分時限流、車輛備案或預(yù)約準(zhǔn)入、外圍停車智慧引導(dǎo)等措施分流自駕車輛，同時開通九溪景區(qū)至楊梅嶺村觀光電瓶車，新增1條公交接駁專線，方便游客綠色出行，真正實現(xiàn)“還路于民、還景于民”。8天時間，許多市民游客體驗了新上線的觀光車，通過綠色出行，再一次過了一把九溪景區(qū)美好幽靜的慢生活。

在龍井區(qū)塊，新開通九溪龍井?dāng)?shù)字公交專線也很受青睞，許多市民游客放棄了自駕出行，而是選擇乘坐公交車，來茶村喝一杯茶，欣賞杭城秋季的曼妙美景。

南山路是西湖風(fēng)景名勝區(qū)中環(huán)境容量最大、景點類型最完整的景區(qū)，吸引著眾多國內(nèi)外游客。此次雷峰塔區(qū)塊通過車道交改優(yōu)化管理、調(diào)整公交路線站點、加大執(zhí)法巡查力度等舉措，增加道路機動車通行效率。利用科技手段整合周邊停車場地，深挖泊位資源，實現(xiàn)“線上+線下”引導(dǎo)智慧停車，從根本上緩解因停車不便造成的擁堵現(xiàn)象。為了更好地疏導(dǎo)人流，景區(qū)在此區(qū)域還增加了很多智慧化設(shè)施。如在放生池區(qū)域建設(shè)人臉識別監(jiān)控、智慧導(dǎo)覽一體化系統(tǒng)，利用科技手段管控疏導(dǎo)人流。

為推進“雙西”景區(qū)旅游服務(wù)一體化管理，西湖西溪數(shù)字公交專線也在這個小長假同步開通，連接西溪龍舌嘴（西區(qū)）、周家村（東區(qū)）和西湖六公園，既方便游客綠色出行，更能全面展現(xiàn)西湖、西溪濕地的生態(tài)美景和人文歷史，長假期間已累計服務(wù)游客1300余人。

創(chuàng)新活動，微笑你我

服務(wù)

除了景區(qū)管理人員，西湖景區(qū)的志愿者們總是在每個小長假，與大家相約西子湖畔，為游客提供貼心服務(wù)，留下溫暖的微笑。

在圣塘景區(qū)，西子驛站動員1000余名“西子義警”在西湖沿線各碼頭、公園廣場開展秩序維護、服務(wù)勸導(dǎo)、巡邏防控、反詐宣傳等服務(wù)，為游客排憂解難?！懊┘也捍髬尅痹谏舷愎诺缆房跀[起愛心涼茶攤為過往游客消暑解渴。在岳廟轄區(qū)，岳廟管理處、學(xué)軍中學(xué)組成義務(wù)講解志愿服務(wù)特別設(shè)計了兩條走讀路線——北山街路線和寶石山路線，提供免費講解，帶領(lǐng)市民游客一起感受北山街以及寶石山的歷史文化、自然風(fēng)光。

為了記錄下這些辛苦付出工作人員與志愿者，“雙西”景區(qū)在長假期間特別推出了共同尋找最美的西湖西溪微笑——西湖西溪景區(qū)啟動“千張笑臉有獎?wù)骷顒印?，邀請市民游客拍下真誠服務(wù)的笑容和舒心游覽的笑臉，并進行集中展示。

西湖西溪漫畫文創(chuàng)展覽、“大隱于柿”雙西非遺展演、火柿嘉年華、火柿音樂會、“嫦娥奔月”中秋夜游秀、2020年郭莊新優(yōu)盆花精品展、“北街夢尋”大型戶外沉浸式主題活動、西湖中秋拜月活動、國慶“家鄉(xiāng)船”活動、韓美林藝術(shù)館“藝術(shù)小角落”、西湖天地啤酒節(jié)、紀(jì)念李叔同誕辰140周年系列活動、城隍閣祈愿等，不光豐富了游客的參觀體驗感與趣味性，也起到了疏導(dǎo)客流的有效作用。

不光好玩，更要好看。在西湖沿線和西溪濕地，景區(qū)共精心布置花卉作品40余處，用花量達10余萬盆，裝點美麗景區(qū)，濃厚節(jié)慶氛圍，讓大家來雙西，感受江南園林詩意的造景，遇見醉美“雙西”。

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