中消協(xié)點名批評“免費裝修” 家裝行業(yè)如何破解營銷亂象?

來源：智能家居時間：2020-09-25 19:03

近日，中消協(xié)點名批評“免費裝修“”裝修款N年返還“等家居家裝營銷陷阱，提醒消費者提高警惕，引發(fā)輿論關(guān)注。

無獨有偶，近年來，家居家裝行業(yè)競爭日益激烈，營銷手段層出不窮，其中不乏宣傳噱頭、營銷騙局等情況。免費設(shè)計、0元裝修/裝修款分N年返還無一不爆出過消費者維權(quán)糾紛事件。

家裝營銷亂象不僅是無秩序競爭的產(chǎn)物，背后也透露出行業(yè)規(guī)制與監(jiān)管的漏洞。其結(jié)果是，一方面消費者的權(quán)益隨時面臨著被侵犯的風(fēng)險，另一方面，此類營銷陷阱也在不斷透支社會對家裝行業(yè)的信任度。

超低利潤營銷陷阱

“免費“背后藏貓膩

目前最常見的家裝營銷陷阱包括“免費設(shè)計”“0元裝修裝修款分N年返還”都是以瘋狂讓利、超低利潤的定位吸引消費者，然后在裝修的過程中，或借助隱形消費賺取利潤、或以次充好拿回差價，甚至鉆法律的空子，圈錢跑路，導(dǎo)致消費者投訴無門。

“0元”設(shè)計

這類方式一般瞄準(zhǔn)不舍得花大錢請設(shè)計師的消費群體，施工與設(shè)計綁定，裝修公司提供的設(shè)計師水平存疑，有些甚至是平時里接不到單的低水平設(shè)計師。將其身份包裝的“高大上“以吸引顧客下單，最終設(shè)計師和裝修公司獲得“雙贏”。免費使得設(shè)計灌水的風(fēng)險性提高，吃回扣、照搬效果圖、偷工減料、以次充好是常用手段。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

“免費”裝修/裝修返款

“免費裝修”和“裝修款分N年返還”是一個套路。部分裝修公司聲稱消費者所付的裝修款會在未來的幾年內(nèi)分期返還。據(jù)悉，這種套路大概分兩種“玩法”。一種是裝修公司和某金融機構(gòu)綁定，消費者付了首付后，只能在指定的銀行貸款，然后銀行在未來的幾年內(nèi)將貸款分期返還到賬戶。

但消費者的貸款會產(chǎn)生利息，很多情況下銀行返還的金額實際上只是抵沖了消費者的貸款利息，并沒有真正的“免費”。另一種是消費者一次性付清裝修款，裝修公司按合同約定分期返還，合同是否具備法律效力尚且不論，公司攜款跑路、倒閉破產(chǎn)無力償還就是一貫伎倆。此外，這種返款的把戲大多會將價格升高，通過“返還”“分期”等方式降低消費者對高價的抵觸。

營銷亂象背后

監(jiān)管缺位難辭其咎

“0元設(shè)計”“裝修返款”等營銷陷阱之所以能得逞，究其根本，是買賣雙方市場信息不透明。裝修家裝行業(yè)專業(yè)性較強，很多消費者處于似懂非懂的狀態(tài)，容易被賣家的讓利噱頭蒙蔽，也無法識別其中存在的問題。此外，近年來家裝行業(yè)迅速擴張，相關(guān)規(guī)制稍顯滯后，準(zhǔn)入門檻低也使得家裝公司水平良莠不齊。

市場監(jiān)管缺位也是一大原因，盡管2011年實施的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》在開工申報與監(jiān)督、委托與承接、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量、竣工驗收與保修以及法律責(zé)任等方面做了成文規(guī)定，但根據(jù)《時代周報》援引廣東宋氏律師事務(wù)所執(zhí)行主任李曉月律師的觀點：在精裝修房裝修質(zhì)量、室內(nèi)裝修污染糾紛等問題上還存在一些政策空白和還沒有成熟的法律法規(guī)，使得許多達(dá)不到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公司有機可乘。

破解營銷亂象難題

三大主體缺一不可

破解當(dāng)下家裝行業(yè)營銷亂象難題，并非一朝一夕之事，行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門、家裝企業(yè)需要形成合力，共同推動問題解決。

一方面，監(jiān)管部門需要加速推動相關(guān)規(guī)制的出臺，加大監(jiān)管力度，落實監(jiān)管，將不合格的家裝企業(yè)淘汰掉，為家裝行業(yè)營造一個公平競爭的環(huán)境。

另一方面，企業(yè)應(yīng)靈活采用多元化的營銷方式，創(chuàng)新宣傳策略，而非擠破頭加入“免費裝修”的大軍；此外還應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)，提高相關(guān)合約的專業(yè)性，以防埋下禍根。同時，消費者也應(yīng)提高警惕，主動學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)性知識，謹(jǐn)慎核對合約條款，權(quán)益受到侵犯時積極維權(quán)。最后，為消費者維權(quán)提供暢通的渠道也應(yīng)提上日程。

出品/搜狐焦點家居